【新春走基层】企业有了解难“全科医生”

时间:2020年1月15日

地点:嘉兴企业服务平台(国际金融广场6楼)

“你好，96871，有什么事吗？”早上，96871服务热线平台1号线的接线员拿起电话，标准应答，并做了记录。“96871”是嘉兴企业服务平台的官方服务热线，其谐音为“快来帮助企业”。该平台自2019年12月24日开通以来，为企业解决了许多问题。

桐乡拓达家居有限公司已退税358万元，无法办理。原因是2016年和2017年企业进项发票存在问题。公司法人上官琳(上官琳)表示:“目前，公司正期待用这笔钱支付员工薪酬和发放年终奖金。我想知道这个平台能否帮助解决这个问题。”

由于企业位于桐乡，平台记录并录入申诉工作单，然后联系桐乡市企业服务办公室人员和市税务局企业服务专类人员进行持续跟进。上官琳在2019年12月30日拨打了96871热线。元旦假期过后，站台第一个回复他:事情正在推进，请耐心等待。每隔两三天，平台会联系企业，询问解决问题的进展情况。1月9日，桐乡市税务局回复称近期将向企业退税，但退税需要几天时间，经财政部和国家税务总局确认后才能逐步发放。1月10日，公司收到第一笔退款180万元；剩余的178万元将在扣除30万元税款后返还148万元，预计本周完成。上官琳说:“钱来得及时！两年来，我的石头终于被放下了！”

真正帮助企业解决燃眉之急的问题、烦恼和烦恼，让企业有打电话就能解决的困难，所以我们要为企业提供一个“全科医生”，这是嘉兴企业服务平台的初衷。“目前，来电主要是基于相关政策和业务咨询，这是不够的。”副市长盛全生表示:“这个平台应该成为帮助企业解决实际问题的综合服务平台。如果企业遇到问题，他们不必考虑管理部门和寻找领导者，这样平台就真正成功了。”

据报道，除服务热线外，平台还开通了公众号码、专题网站、电子邮件地址、现场实体窗口五大服务渠道，实现了24小时×7天全天候、全方位、全过程服务。平台服务包括在线系统和离线窗口。在线平台主要是帮助企业寻找政策、做事情、解决申诉和提供服务。根据服务类别，设置了“服务帮助”、“政策帮助”、“交易帮助”和“申诉帮助”四个部分；离线窗口为企业提供协调、客户服务和培训服务。

嘉兴市经济信息局副局长严家友表示，与以往的“企业直通车”相比，嘉兴企业服务平台的一大特点是企业可以通过该平台办理退税申报等相关业务。该平台的另一个主要特点是聚集了全市600多个中介服务机构。该平台自动根据中介机构的服务质量进行排名，供企业选择。同时，该平台已与财政部嘉兴金融专项资金管理平台和中国人民银行嘉兴金融信用信息系统无缝连接，并与上海企业服务云和设备共享数据库连接，方便嘉兴企业同时享受上海优质服务资源。

据了解，除嘉兴企业服务平台外，各地县(市)区也相继推出了本地企业服务平台。企业可以选择就近帮助。