“信得过”的家政怎么请？市家政协会发起《诚信服务倡议书》

我怎样才能找到一个“值得信赖的”家政服务人员？如何规范家政服务，帮助家政服务企业做强做大？目前，我市商务部门正在加快家政服务信用体系建设，组织企业将家政服务人员的个人信息录入统一的信用平台系统，同时推进信用体系建设。作为回应，最近，市家政学协会推出了“信用服务提案”，企业集体承诺保护信用管理的“第一生命线”。

记者从市商务局了解到，经过初步调查，目前我市国内企业员工约1万人，国内企业19家，员工超过100人。与杭州、宁波等城市相比，我市国内产业规模小、总量小，发展仍然不足。嘉兴市商务局商贸流通部相关负责人表示，希望通过政府部门、国内企业和员工三方努力，逐步解决国内服务业有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度低等问题。

随着“二孩政策”的放开和老龄化趋势的加深，国内服务业的发展有所加快，但问题也越来越突出。一些国内企业通过不正当竞争、乱收费和虚假宣传误导消费者；有频繁的新闻，如保姆虐待儿童，护工虐待老人，家庭佣工盗窃等。如果以家政服务为基础的互信基础不牢固、不可靠，将会给国内产业的健康发展带来不利影响。

市家庭服务业协会副会长吴文仲认为，以政府规范家政服务业为契机，充分发挥协会的作用，协会发布了《嘉兴市家政服务业诚信服务建议》，号召所有家政从业人员努力成为诚信文化的传播者、诚信服务的维护者和诚信文明的捍卫者。

该提案得到了国内企业的热烈响应。嘉兴市佑一贝母婴保健服务有限公司总经理王洪玲承诺将诚信作为企业的生命，在业务服务的不断创新中确保价格诚信、广告诚信、服务诚信和管理诚信，以实际行动树立家政服务员工的诚信服务形象，推出服务品牌。

市妇幼活动中心主任季红认为，在“勤劳、美丽、勇敢、勤劳”的新时代，家政服务业和从业人员应大力弘扬嘉兴人文精神，不断提高服务质量。“精进”强调服务人员时刻准备着的服务意识，为客户提供“先进”、“卓越”、“超值”的“三大服务”；“善”是指服务人员应尽力从善的角度考虑问题，保持良好的思想，提高服务质量；“和谐”就是保持微笑，发挥积极情绪的感染力；“美”要求服务人员互相尊重，互相接受，发自内心地赞美对方；“勇气”应该承担责任，找到正确的原因并及时解决；如果你“凶猛”，面对挫折和问题，你必须强化你最初的心，及时调整；“精”，强调对细节的追求，增强竞争力；“最先进”强调从各个方面不断学习和不断改进。

在新时期赋予家政服务业和家政服务人员嘉兴人文精神，将全面提升服务意识、服务态度和服务能力，最终提高服务质量和市民对家政服务的满意度。