嘉兴力推“无理由退货承诺”，擦亮“放心消费”品牌！

今天(12月25日)，我市召开了消费无理由有信退货“制造商一体化”现场推介会。记者从会上了解到，今年我市大力推进“安全消费”工作，创建安全消费单位、无理由退货单位等指标超额完成目标任务，居全省首位，全市消费环境安全、经营者诚信和消费者满意度明显提高。

“制造商没有理由退回承诺”来推出通用版本

从去年开始，结合省市关于“放心消费”的安排，海宁抓住了“无理由退货”这一关键环节，从全链入手，从根本上解决问题，率先在全省破冰。“制造商一体化无理由退货承诺”机制已经完全渗透到“生产-流通-消费”无理由退货承诺链中，打破了影响线下不合理退货工作的巨大瓶颈

据报道，目前，海宁已经建立了124家以承诺无理由退货为核心的放心工厂，辐射线下近1000家门店遍布全国。海宁市探索了“同步生产流通、同频线上线下”的不合理退货模式，海宁市成为全省唯一的“无理由一个厂家退货”试点项目。

火星人厨具有限公司率先加入承诺团队。该公司董事长黄伟斌表示，“火星人”拥有2200多家店铺。“在门口放一个大牌子，写着‘七天内没有理由退货’。客户可以放心。”

在保证产品质量的基础上，为了提升客户体验，“火星人”还推出了限时响应服务，响应时间从24小时缩短到12小时。今年推出了“2小时快速响应”，这些改进显著提升了品牌声誉。

黄伟斌表示，公司今年的销售额可达13.5亿元，同比增长约40%；其中，网上销售约占25%，网上销售增长了50-60%。“我们最初在网上承诺没有理由退货，但现在该公司也在计划将其扩展到线下。向消费者做出这一承诺也给公司带来了实实在在的好处。”

据了解，在推进这一省级试点的过程中，海宁精心选择了集成炉灶和服装等两个地方特色产业作为第一批试点产业。在这两个行业中，选择了五家拥有直接品牌和广泛网络辐射的领先企业作为试点厂商。

“制造商”是指生产和销售自己品牌产品的生产企业，如“火星人”。其中一些企业已经建立了网上官方商店，他们早已习惯了网上购物产品的七天不合理退货机制。他们更容易理解，也更有动力将不合理的回报与线下群体无缝联系起来。

值得一提的是，海宁以“七天无理由退货”为核心，起草了行业承诺的通用版本，并由试点企业公示。

为了推动“制造商无理由退货”机制向更多行业推广，海宁在对多行业企业深入调研的基础上，对承诺标准进行了打磨，优化了承诺内容，最终形成了跨行业承诺通用版。市场监管部门根据版本将企业承诺分为三个等级，符合一至三级承诺的企业结合放心消费的评价要求，将“放心工厂”进行分级。

“放心，消费在嘉兴”，多点创新引领全省

海宁的“一个制造商承诺没有理由退货”试点项目从消费方推动了生产质量，从供应方推动了结构性改革，满足了高质量发展和高质量生活的要求。

今年是我市全面启动和实施“嘉兴市诚信消费”行动的第三年，也是全面拓展创建诚信消费工作的一年。除了海宁，该市的其他县(市)和区也根据当地情况探索了创造安全消费的不同模式。

桐乡着力打造“一县一镇”和“增量扩张”，让“乌镇体验”走出乌镇景区，覆盖乌镇主要街区。嘉善建设安全消费县，倡导“党建+安全消费”之路，为安全消费创造工作安装“红色引擎”，引领“长三角安全消费”行动。

值得一提的是，今年5月，《长三角地区共同发展长三角满意消费行动计划》签署，嘉善县也被指定为创建“长三角安全消费县”试点县，这对安全消费提出了新的要求。

市市场监督管理局消费者权益保护处处长陆表示，我市努力打造“放心消费”系列产品，成效显著。

截至目前，全市已建成12360个放心消费单位，完成省政府下达任务的889.85%；建立了1173个“放心工厂”，完成了省政府180.46%的目标任务。全市共建立了105个放心农贸市场、8041家放心商店、594家放心网上商店和4534家放心餐馆，4311家被无故退回。

此外，全市已成功建立25个安全消费示范区和10个安全消费村，各项考核指标位居全省第一，打造了“嘉兴安全消费”品牌。