车俊在矛调中心接访群众：从“就事论事”到“就事论理”

车军在参观柯城区猫雕中心时强调

把群众反映的东西当成我心中的东西

13日上午，省委书记车军在衢州调研，并率先走访了柯城区社会矛盾纠纷调解解决中心(信访超市)。他强调，信访工作是送上门的群众工作，也是防范和化解社会风险的重要前哨。各地区、各部门要坚持以人为本的发展思想，把党的群众路线贯穿于信访工作的全过程，把群众反映的事情当作群众心中的事情来对待，以情带责地处理每一封来信来访，依法及时解决群众的合理要求，努力解决基层矛盾，从源头上解决问题，为“重要窗口”建设保驾护航。

车军来到柯城区社会矛盾调解解决中心(信访超市)，了解该中心资源的整合与运作，以及矛盾纠纷的调解与解决。浙江新闻客户记者梁玉社

车军来到柯城区社会矛盾调解解决中心(信访超市)，了解该中心资源的整合与运作，以及矛盾纠纷的调解与解决。中心设有18个部门(单位)和8个区级中心，群众来访满意度达到98.7%。两年来，全区越级信访数量大幅下降，省级无信访区顺利建成。车军非常高兴，要求坚持问题导向和需求导向，不断总结、完善和提升，同时在调解过程中更好地结合“法、理、情”，帮助群众解决问题，实现解决矛盾纠纷的一站式受理、一站式服务和一站式解决，努力让群众“一次最多，一地最多”。车军希望各级领导干部正常到县级猫调中心开展工作，主动走访、接待和预约走访，重点解决越级走访、重复走访和部门间推诿、解剖麻雀、解决事情等突出问题。

车军接待了来访的群众。浙江新闻客户记者梁玉社

随后，车军接待了两批来访的群众。来访的人们反映了在处理土地证和伤残等级方面的问题。车军认真听取了他们的要求和意见，并与省有关部门、衢州市和柯城区的负责人进行了讨论，逐一进行了政策说明和解答。他还要求省、市、县三级有关部门严格履行职责，加强后续监管，认真处理，及时解决，取得实效，让人民满意。

车军说刚才的采访是“实际的”，我们也应该“实际”。群众来信来访带来了信任和希望。有些事情对部门来说似乎微不足道，但对群众来说却是大事。我们要坚定群众立场，各抒己见，把群众反映的“小事”当作心中的“大事”，从严治党，不找借口逃避工作，处理好每一次来访和每一封来信，及时促进和谐，解决纠纷。要充分发挥县级社会矛盾纠纷调解解决中心的作用，规范运行机制，加强资源和力量整合，做好窗口受理工作，不断提高矛盾纠纷调解解决的规范化水平，推动县级中心从“物理整合”向“化学反应”转变，充分发挥社会矛盾纠纷“终端站”的作用。 这样普通人在遇到问题时就有地方"找个说法",这样矛盾和纠纷就能及早发现，防止小打小闹。 要坚持实事求是、因地制宜、分类建设的原则，不搞“一刀切”，努力使县级社会矛盾纠纷调解解决中心解决实际问题，做到实事求是、有实效。

由陈金彪和李维宁陪同。