市卫生健康委：群众就医的“身边小事”都是“头等大事”

最初，你需要经常询问；使命需要钢铁般的肩膀来肩负重任。

自“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育实施以来，市卫生委紧紧围绕群众看病难、看病难、看病难、看病难的问题，联系实际，采取切实可行的措施，扎实推进主题教育，确保“改革”的实效性。

不打招呼，不陪，直截了当地解决问题，模拟患者在整个医疗过程中发现问题，如预约挂号、开车停车、门诊取数、等待医疗、医疗技术检查、结算取药、紧急呼叫等。，而服务过程、服务态度、医疗技术、清洁医疗实践、医疗环境、垃圾分类、厕所革命等方面都是“挑剔”的...这些“以群众医疗为中心，以市卫生委领导班子成员为主导”的“体验式医疗”活动，覆盖了卫生系统机关、医院领导班子全体党员干部、“两个代表一个成员”、医疗卫生单位党员干部及其家属，充分体现了全市卫生系统深入群众听取意见、打开监督大门、清理整改“死角”的改革勇气和责任。

从病人的角度思考和发现问题，针对“小事”消除群众医疗经验中的“顽症”，实现自我检查和自我创新，切实改进工作作风...这次大规模的“体验医疗”活动取得了初步成效——据统计，共有413人参加了体验，发现了539个问题，迄今已解决了160个问题。

所有的工作人员都沉了下去，“刀锋向内”寻找问题

“嘿，120？我在一个公寓的门口，一个老人摔倒了，需要急救……”9月27日下午，随着120指挥中心紧急电话的响起，市委书记、市卫生委主任王开始了他的院前医疗急救经历。几分钟后，120辆救护车到达现场，急救人员迅速开始对他们进行治疗，了解病情，进行身体检查，监测生命体征，固定绷带，并运送他们。

王从模拟病人呼救、院前救治、规范转运到院前交接等一系列流程，详细询问了院前医疗急救队伍的人员结构、车内设备和院前急救信息的衔接，以及当前管理工作中的难点和难点问题，并与相关人员进行了深入细致的讨论和研究，以进一步完善我市院前急救体系，不断提高院前医疗急救的质量和服务水平。

这并不是嘉兴市卫生系统“一把手”第一次带头参与“体验式医疗”。去年7月，为了推进我市医疗卫生领域“一次最多办”的改革，在鼓励“两个代表一个成员”到医院一线暗访的同时，王也来到嘉兴市第二医院，体验了停车、指导、自助挂号等一整套医疗流程。“医疗保健是一项重要的生计。我们做决策、搞改革，都有一个大前提，就是要有人心，把人民的幸福当作自己的幸福，把人民的烦恼当作自己的烦恼。”在他看来，“体验式医疗”是发现、理解和解决问题的有效途径。

对于嘉兴卫生系统来说，这也是一个所有员工都以问题为导向的攻击。以嘉兴市第一医院为例，几乎每天，在医院熙熙攘攘的门诊大厅里，都会有这样的“患者体验服务改善”活动志愿者出现在患者身边。这些由我院党员或员工志愿者组成的“服务侦探队”，将主动利用休息时间，以“家庭”的角色陪伴患者完成整个治疗过程。

“我没想到医务人员能以这种方式真正了解我们患者在医疗过程中的问题和想法，所以我对‘换位’服务理念非常感动。相信这将对提高医院服务水平、深化医患和谐与融合起到重要作用。谢谢你的辛勤工作！”在最近的一次陪护经历后，一位姓陈的病人告诉“改善病人体验服务”的志愿者王晓腾。

针对关键小事情的深入检查和“诊断报告”

医院是交通和人流汇集的地方。由于场地和设施的限制，车辆多车位少造成的停车困难问题十分突出。医院和入口处存在道路堵塞现象，增加了“看病的烦恼”，也影响了急救、消防等车辆的通行，带来了一定的安全隐患。

为了最大限度地方便市民来医院就诊，嘉兴市妇幼保健院在总结经验和群众反馈的基础上，针对医院停车难的“症结”开出了一系列“诊疗处方”。其中，最显著的效果是医院限制停车并搬出工作人员的车辆，即医院区域内所有可以正常停车的车位都优先给来医院就诊的市民，这样可以为市民增加约200个车位。与此同时，医院也在积极联系周边社会，以公园空室，并争取更多的停车位。据了解，医院已经实现了非感应支付系统，缩短了停车收费时间，方便了车辆进出。在硬件方面，医院正在推进二期建设，建成后将增加约200个停车位。医院仍在积极与相关部门沟通，力争在现有基础上升级立体停车场。

此外，嘉兴市第二医院计划调整病房布局，嘉兴市中医院加快改扩建工程。各医院也开始完善软硬件建设，缩短医疗技术部门(超声、影像、检查等)的等待时间。)，力争将等待时间缩短50%；通过食堂的精细化管理，改善服务环境和服务流程，为医疗团体和员工提供健康、营养、美味的膳食和优质的餐饮服务；通过加强卫生间硬件和软件建设，优化医院卫生间环境，提高患者对医疗环境的满意度...主题教育开展以来，通过对体验者的深入细致的分析，市卫生委党委把重点放在优化医疗流程、智能医疗服务和干部队伍上。作风建设，以及停车难、垃圾分类等“关键小事”，明确了领导班子成员领导的为人民服务的15个“立竿见影”和“持续变化”，不仅从群众的感受看问题，而且从医院经营管理的维度看问题，出具“诊断报告”，提出整改建议，建立健全“整改责任人”、“整改措施”和“整改时间”三大名单，有序推进工作的深入、细化和现实化。

据介绍，为实践“以人为本”的理念，办好新时期人民满意的卫生保健事业，我市卫生保健系统将通过建立问题整改和回访机制，深化“一次到位”的改革，组织“为人民服务大赛”、“万人争创”等活动，建立“体验医疗”长效机制，始终把“身边小事”作为我市医疗工作的重中之重