“企业服务直通车” 攻坚克难有帮手

企业的发展不可避免地会遇到“风暴”，在风暴中政府和企业共同努力克服困难。在今年的“三服务”和“两年”活动中，我市于7月启动了“企业服务快车”，接受了企业反映的各种问题，受到了企业的好评。自两个月前开通直通车以来，已经收集了40多个问题，解决了许多紧急和危险的问题，让企业心旷神怡，赢得了企业的赞誉！

在马家浜健康食品镇，长期困扰企业的“多辆试驾车影响交通安全”问题终于得到了根本解决。“企业的厂区外是驾驶考试区。过去，很多受训人员都是新手，经常会出现随意转身的现象，影响员工上班和出行的安全。现在道路畅通，交通安全得到保障，企业形象得到改善。”玛氏食品箭头糖果(中国)有限公司华东区公共事务总监涂周放说。

不仅仅是玛氏食品，雅培营养公司和海拉照明公司也面临着同样的麻烦。几年前，公共汽车客运中心附近还是一片荒凉。附近的凯西路、天代桥路和白公桥路是驾校培训和路考的好地方。嘉兴市三科考场位于白公桥路。近年来，随着马家浜健康食品城的崛起，越来越多的企业如玛氏、雅培、海拉灯具等落户，越来越多的员工投入生产。这些企业多次向有关部门反映，驾驶考试车辆多，带来道路交通安全问题，希望取消考场。虽然有关部门采取了措施，但问题并没有得到根本解决。

“企业服务特快列车”开通后，嘉兴经济开发区直管办将这一长期存在的问题提交到市直管办，市直管办迅速行动，召集市公安局、市交通局、嘉兴经济开发区管委会等部门进行协商，与企业进行面对面沟通协调，实地检查并提出解决问题的方案。通过优化模拟考试时间和考试路线，加强对闯空车和禁行车的控制，并与交通管理部门共同加强源头管理，可以减少考场对周边道路的影响。收到反馈后，企业表扬了政府。“这一次政府部门非常强大。与交通运输管理部门对接后，问题得到了解决。”屠周放说道。

“企业服务直通车”，顾名思义，直接通向企业和服务企业，是我市服务企业的一项创新举措。今年7月9日，嘉兴“企业服务特快列车”平台启动。直通车站台配置高规格，成立了以市委书记、市长为首的领导小组。各县(市、区)相继开通了“企业服务特快列车”线下专用窗口和在线平台。主要领导都在指挥，配备了专门人员，并建立了工作机制。

为确保直通车能有效发挥服务企业的作用，市商务办(直通车办)开展了一系列线上线下联动的“企业服务直通车”推广培训，目前直通车已进入稳定运行轨道。到目前为止，已经收集了40多个问题。截至昨日上午10: 00，共有4702名访客和1794名访客。

“企业直通车”的最大亮点在于底层功能。嘉兴各部门建立的各类企业服务平台就像“专科医生”，负责解决各行业疑难杂症；而“企业直通车”则像一名全科医生，接受企业反映的各种问题，包括企业在政策法规、项目审批、工作流程、企业生产经营中需要协调解决的疑难问题、企业历史遗留问题等方面的需求。我市不断完善以嘉兴“企业服务快车”平台为主导、全市各级各类服务平台为支撑的“1+x”问题解决体系，形成了政府部门和县(市、区)问题报告机制。

市商务办(直属办公室)相关负责人表示，主要体现在三个方面:问题、类型和力度。问题的底部意味着企业可以反映诸如拖延、历史遗留和困难等问题；类型是指无论是上市公司还是个体户，无论是工业企业还是其他行业，所有市场主体都能反映问题；力量意味着，对于特别困难的问题，他们可以提交到市直办公室，直到市领导。据了解，在嘉兴市“企业服务特快列车”专用窗口开通的当天，市委常委、常务副市长徐淼来到专用窗口，现场接受企业的疑难问题，解决东方特钢缩短当日结售汇时间的需求。线下专用窗口周一实行市级部门领导值班制度，企业可以面对政府部门甚至市级部门领导反映的问题和需求。在网上，企业可以通过“企业服务快车”在线平台扫描二维码，随时随地提交自己的问题和需求。

据上述负责人介绍，下一步，我市将进一步增强解决问题的能力，发挥联席会议制度的功能，逐点解决一批疑难问题；成立商务环境建设专家团队，为优化我市商务环境建设和“企业服务直通车”平台提供业务支持。同时，完善工作机制，开展暗访，加大宣传推广力度，切实做好直通车工作。