千人进网格，服务进万家 ！嘉兴税务“硬核”助力企业复产稳产！

日前，记者了解到，在抗击疫情的道路上，嘉兴市税务局整合税源专业化管理、分类管理和“网格化”社会治理，编织了“税务机关-网格化-纳税人”的服务网络，开创了“网格化服务、集团化管理”的嘉兴税收征管新模式，为企业有序复工、稳定生产注入了粮食税权。

“服务无处不在，无处不在，无处不在”[br/]

“我们隔离了疫情，但我们不会阻挡纳税人服务的热情。我们的服务无处不在，无处不在，无处不在！”在回答了纳税人关于疫情免征增值税的问题后，南湖区税务局电网成员戴告诉我们。在疫情期间，嘉兴的税网服务为纳税人筑起了一道严密而温暖的“税防线”。

基层是落实惠企政策应对疫情的“主战场”。纳税人能否及时收到税费“红包”，体验高效便捷的服务，很大程度上取决于基层税务部门的服务。在日益复杂的管理事务中，如何提高税费管理的质量和效率，提高纳税服务的准确性，是发展道路上的一个难题。

在推进全市税务管理现代化的过程中，嘉兴市税务局给出了如下答复:全市所有税源管理部门从实际出发，以“覆盖城乡、相互融合、横向到边缘、纵向到末端”的基层社会管理网格体系为基础，按照全市72个镇(街道)、1084个村(社区)、44个工业园区全覆盖的原则， 他们选择综合素质高、素质高、勇于奉献的干部作为网格成员，建立以重点税源网格、专业网格和基础税源网格为主要内容的“三维网格”，实现政策分析、宣传解释、跟踪询问有效性、问题传递和建议反馈的全链管理，为每位纳税人提供专业、快捷的专属网格服务。

"如果有问题，找一个专门的网格成员."

“以前遇到问题的时候，我总会想到打税务热线，去税务服务大厅或者去税务局找工作人员。现在出现了一个问题，找到一个专门的网格成员既方便又快捷。”在浙江汇丰设备租赁有限公司周会计师的手机上，一个名为“税务企业服务第一网格集团”的团队正在不断更新。他一边说，一边不时低头看着群体信息。

通过税务网格服务，网格工作者成为纳税人和税务机关之间的桥梁，也成为税务企业最顺畅、最便捷的沟通渠道之一。

为确保疫情期间税收优惠政策的有效实施，嘉兴税务推出了“网上网格”服务，将网格与网络连接起来，依托钉子户群体构建了税务网格工作者与纳税人双向互动的网上平台。每个网格职员都有一张“电子名片”，上面详细显示了姓名、办公室电话号码和网格名称等基本信息。纳税人可以根据“电子名片”快速找到专属的网格税务员，享受“一对一”的政策咨询和指导。

在经济技术开发区，“新居民(社区)税务学校”开设了网上课程，学生在网上听课，教师在网上辅导，为新居民在就业和创业的道路上搭建了一座服务热情的桥梁。同时，嘉兴税务建立了一个共享的网格政策问题数据库，吸引了纳税人的注意力和政策问题，网格服务更加高效。

“您的服务，准确的接地”[br/]

“在得知我们通过清远县慈善总会捐赠了100万元人民币后，电网工作人员立即与我们进行了对接，主动送来了福利，并亲密地指导我们处理涉税事宜。你的服务是准确的基础！”蒙恬集团首席财务官朱依群兴奋地说。据报道，在疫情期间，嘉善县税务局依靠“网格服务和集团管理”来帮助企业逆势而行。

如果网格服务模型为政策的实施搭建了一条“高速公路”，那么支持性的工作机制就成为政策和措施有效实施的“助推器”。

“为了让纳税人和缴费人体验到准确、可靠的电网服务，我局建立了以小组为基础的工作机制，并成立了服务管理小组。”嘉兴市税务局相关负责人表示。嘉兴税务进一步深化子项目管理，在工作中引入业务保障机制，组建纳税服务、基础管理、专业项目服务管理等多层次、多类型团队，以团队管理的高效性和专业性有力支撑了网格服务的准确性和便捷性。

“为了保证口罩的供应，我们尽最大努力保证员工的工资，所以企业承受着巨大的财务压力。税网工作人员及时给我们送来优惠政策，帮助我们办理各种免税延期付款手续，解决了我们的燃眉之急。税务公司是联合的，没有什么需要通过的！”浙江川本卫生材料有限公司财务总监宋云说。

在疫情防控和恢复生产的关键时期，嘉兴市税务局组建了由多部门业务骨干组成的税收政策业务团队，积极发挥自身的专业优势，对接各种网格，直接提供政策支持，确保基层问题的快速反应和解决。

“我们要做的是进一步疏通‘毛细血管’，激活‘神经末梢’。”

“我们应该吸收更多的社会力量参与税收共同治理，将税收网纳入政府网，以进一步疏通毛细血管，激活神经末梢。”。嘉兴市税务局总会计师卢勇说。

为了打通为纳税人服务的“最后一公里”，今年4月，18名参与税收保护合作的志愿者收到了海宁市税务局颁发的《志愿者服务聘书》，海宁市亿丰毛绒公司财务总监孙凌燕就是其中之一。

“作为一名财务官员，有时我能更好地理解纳税人的想法和要求。有幸成为一名纳税服务志愿者，我将充分发挥自己的优势，为家乡的经济发展做出贡献。孙凌燕对税务机关认可的税务志愿者的“新身份”非常满意。

嘉兴税务通过网格化服务和集团化管理，将税收宣传、税收服务和税收征管的触角延伸到社区、基层和业户，不仅解决了“最后一公里”问题，也为纳税人反馈民意架起了一座直接的桥梁。据统计，从今年1月到3月，全市税收系统为63000家企业服务，共解决1411个问题，其中1301个问题得到解决。

下一步，嘉兴税务将加强与地方综合管理部门的深度合作，大力推进多部门协调、多网络整合、多服务力量聚合、多服务资源整合等各方面的高效联动，不断优化以专业服务为重点、区域协调为纬度的税收服务模式，帮助企业恢复生产、稳定生产，同时有效推进社会税收治理，更好地实现和维护纳税人合法权益，营造公平公正的税收环境。