【服务企业36计】 优化电力服务，让企业用电“立等可取”

[第32条]

优化行业拓展和安装服务新模式

[措施]

优化行业扩展和安装，解决企业现场用电问题

简单地说，业务拓展和安装是供电部门从用电到实际用电全过程中业务流程的总称，涉及确定供电项目投资、组织供电项目设计和实施、组织、协调和检查电力客户内部项目的设计和实施、签订供用电合同、安装电表和接电等。

为了不断提高客户的用电意识，满足人们的用电需求。今年以来，国家电网嘉兴供电公司全面实施了高压企业客户省工、省时、省钱、省心的“四省”服务，低压小微企业客户零上门、零审批、零投资的“三零”服务，开创了集电简单、环节少、时间短、成本低、服务优的业务拓展、报装服务新模式。

特别是建议加强现场服务，即“边走边答”，尽快解决企业的问题。对于高压客户，国家电网嘉兴供电公司实行联合服务模式，由客户经理、开发、运行和检验、监管等专业人员组成“1+n”服务团队，为客户提供从技术咨询到仪表安装、接电的全过程服务。对于低压客户，上门预约客户时间，现场确定配套电网项目建设计划和物资需求清单，提前安排停电计划，确保配套电网项目建设和计载送电同步实施。

[故事]

用电计划是“平等和可取的”

“吱吱声……”随着便携式打印机的鸣叫，一个“高压供电方案回复表”从打印机中缓缓吐出。12月3日，国家电网海宁供电公司客户经理杜斌及其同事对海宁市严观风景区宣德路海宁华泽房地产开发有限公司的商品房进行了用电调查。不到一个小时，华泽公司的电气总监戴就拿到了详细的用电计划。顾客说:“到现场看了之后，他们要回去整理一下。来来去去需要几天时间。现在又好又方便，我们马上就有底了！”

我当场拿到了供电方案，这是国家电网嘉兴供电公司优化行业拓展和安装服务后各单位创新措施的缩影。

为了帮助政府在长江三角洲建设一个商业环境最好、国际国内一流的城市，今年以来，国家电网海宁供电公司进一步优化了用电商业环境，实现了供电服务质量和效率的提高。通过对以往上电过程的调查和整理，公司找出了问题的症结所在，并压缩了上电环节。高压上电环节从“申请受理、电力勘测、上电方案回复、设计文件审查、中间检查、竣工验收、仪表安装及接电”七个环节压缩为“申请受理及方案回复、仪表安装及竣工后接电”两个环节。目前，供电方案中“边走边答”和客户“零差事”的目标已经实现，高压供电方案的回复时限缩短了50%以上。

“实施高压电源连接后，用户可以节省大量精力和精力。”国家电网海宁供电公司市场部主管沈骏说。此前，高压用户在供电营业厅或在线“Pocket Power app”申请安装新电源后，客户经理经过现场调查后制定供电计划，然后用户提货或供电企业快递。从申请供电到回复供电计划至少需要2到3天。

如今，通过与浙江政务网投资项目网上审批监管平台的信息交流，企业信息得以提前知晓。在企业用户工程项目的准备阶段，客户经理提前介入，主动约见企业，对企业进行现场调查。在现场调查期间，客户经理协助用户完成手机的电源应用。同时，在客户经理办公室，专门设置的值班经理实时接收从现场发回的调查计划，现场制定电子用电计划，并在营销系统中完成相应的流程。当值班经理完成营销系统流程后，用户手机上的“手持电源应用”也可以实时接收到相应的电子电源计划。客户经理通过无网网络将客户的手机与便携式移动操作终端和便携式打印机连接，现场打印供电方案的回复单，实现高压供电方案的“边走边答”。

此外，根据“优质服务不是最好，只有更好”的工作要求，公司加快了服务升级，成立了由公司最高领导负责的“优化经营环境领导小组办公室”，对重点和难点项目进行跟踪监督。同时，简化上电配套项目的环节流转和建设计划安排，减少配套项目的上电时限。根据建设难度对工业扩建配套项目进行分类，明确工业扩建配套项目的通电时限。对于一些急需开机的用户，客服中心将启动“绿色”渠道，生产计划将根据报告进行调整。

据统计，海宁高压客户供电企业回复供电计划的时间已从原来的3个工作日减少到目前的不足1个工作日。

[有效性]

高压和低压运行时间分别减少52.06%和28.46%

国家电网嘉兴供电公司发布了《国家电网嘉兴供电公司优化电力经营环境绩效考核实施方案》，以绩效考核为指导，推进基础工作落实，提高服务水平，开展创新管理。

到目前为止，国家电网嘉兴供电公司在供电服务创新和效率方面取得了长足的进步。如海宁“标准化操作卡”和“移动打印机”实现了客户供电方案，低压上电时间控制在15个工作日内实现了全覆盖，5个工作日的全过程时间比例达到50%以上。桐乡签署了8个“能源贷款”项目，为客户减轻了2915.4万元的一次性投资压力，签署了41个“能源租赁”项目，为客户节省了579万元的直接投资，有效解决了中小企业发展中的融资难和融资贵的问题。

目前，高压和低压电力运行环节分别减少到4个和2个，高压和低压电力运行时间分别减少了52.06%和28.46%，进一步优化了电力经营环境，提高了“获电”水平。