海宁高压接电“随办随答”，实现客户“零跑腿”

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“至少两三天前，现在还不到一个小时，它就这么有效率！”伴随着便携式打印机的声音，打印机里吐出了“高压供电方案回复表”，海宁华泽房地产开发有限公司的电器负责人戴满心欢喜。近日，在海宁市严观旅游度假区宣德路，海宁供电公司客户经理杜斌及其同事为房地产公司提供了商品房用电调查服务，得到了用户的好评。记者了解到，海宁供电企业对高压电源接入实行“边走边答”后，用户可以享受到现场取电的便利。

据了解，为了帮助海宁市打造国际、国内一流、长三角地区最佳的经营环境，海宁供电公司今年不断优化电力经营环境，提高供电服务质量和效率；通过对以往上电过程的调查和梳理，找出了问题的症结，并对上电环节进行了压缩，从“申请验收、电力勘测、回复上电方案、设计文件审查、中间检查、竣工验收、仪表安装及接电”7个环节，压缩到“申请验收及方案回复、仪表安装及竣工后接电”2个环节。目前，海宁实现了供电方案“边走边答”和客户“零差事”的目标，高压供电方案的回复时限缩短了50%以上。

“实施高压电源连接后，用户可以节省大量精力和精力。”海宁供电公司市场部主管沈骏说。此前，高压用户在供电营业厅或在线“Pocket Power app”申请安装新电源后，客户经理到现场调查并制定供电计划，然后由用户提货或供电企业快递。从申请供电到回复供电计划需要2到3天的时间。现在，对于申请供电的高压电力企业，公司实行“边走边答”的供电方案。通过与浙江省政务网投资项目网上审批监管平台的信息交流，提前获取企业代码分配信息。在企业用户工程项目的准备阶段，客户经理提前介入，主动约见企业，对企业进行现场调查。

在现场调查期间，客户经理协助用户完成手机上“袖珍电源应用”的电源应用。同时，在客户经理办公室，专门设置的值班经理实时接收从现场发回的调查计划，现场制定电子用电计划，并在营销系统中完成相应的流程。当值班经理完成营销系统流程后，调查现场用户手机上的“手持电源应用”也实时收到相应的电子用电计划。客户经理通过无网网络将客户的手机与便携式移动操作终端和便携式打印机连接，现场打印供电方案的回复单，实现高压供电方案的“边走边答”。

此外，海宁供电公司按照“优质服务不是最好，只有更好”的工作要求，加快服务升级，成立了“优化经营环境领导小组办公室”，由公司最高领导负责跟踪监督重点和难点项目。精简上电配套项目的环节循环和建设计划安排，降低配套项目的上电时限。根据建设难度对工业扩建配套项目进行分类，明确工业扩建配套项目的通电时限。对于一些急需开机的用户，客服中心将启动“绿色”渠道，生产计划将根据报告进行调整。

据统计，海宁高压客户供电企业回复供电计划的时间已从原来的3个工作日减少到不到1个工作日。在下一阶段，公司将对“五项”作出深刻的承诺，即咨询是报装，验收是立即答复，需求是接电，不收电费，零跑腿。同时，依托海宁的“企业家族”中小企业。公共服务平台积极推动和普及最新企业相关政策，提高政策透明度，与政府部门共同建立受电工程质量监管平台，进一步规范用户受电工程市场秩序，确保行业安全(海宁供电公司提供照片)