嘉源集团“三服务”中彰显国企担当

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9月16日，总投资超过100亿元人民币的华敏未来汽车智能产业园项目启动。记者了解到，在项目前期，嘉园集团进行了早期干预，全程跟踪服务，最终在项目开工前5天为供水做出了贡献。

水是生命之源，每一滴水都来之不易，这倾注了供水者无限的热情和责任。作为我市水务和生态环境的公共服务单位，嘉园集团始终把服务企业、服务群众、服务基层作为国有企业的基础。今年以来，集团着力深化“三服务”活动，大力推进“两年”活动，认真做好先进性标杆、发现差距、发现不足、争创特色工作。在具体行动中，我们注重民生需求，努力解决企业、群众和基层的迫切需求和问题，用实际行动展示国有企业的作用。

优化经营环境，温暖企业心灵

启动一个企业和启动一个新项目通常需要水的应用和安装。过去，一个企业在办理用水申请和安装业务时，需要提交十多份材料，经过七八个环节，甚至要等一个月，还要跑几次，耗费大量的精力和时间。针对这些痛点，嘉园集团经过深入调研和分析，突破了传统的工作思路，从7月1日起，通过项目前期介入、全程跟踪服务、红色代办、实时信息共享、网上营业厅等措施，率先在南湖区实现了“一环一日完成、零材料、零跑”。

这次启动的华敏未来汽车智能工业园项目将从中受益。据嘉园给排水有限公司供水业务部副经理陆璐羽毛球介绍，该项目位于南湖区向家荡地区。在早期阶段，一个特殊的人提前介入以了解项目情况。9月6日，该企业向供水部门表示，有意通过打钉申请用水安装。10日下午2点，企业确认安装申请后不到24小时，供水部门的工作人员上门安装水表，实现了供水，比开工日期提前了5天。“水务公司的服务非常好，我们对整个流程非常满意。”该项目的负责人明瑞滨说。

据了解，在南湖区行政审批局的领导下，嘉兴市实现了“水、电、气”一物通，实现了除一次运行外的业务服务常态化。浙江卫视特别报道了这一创新举措。

嘉园集团也关注企业负担过重的问题，在减轻企业负担的同时也温暖了企业的心。"在厂区全面实施生产和生活用水分开定价政策."集团相关负责人表示，今年3月，汉科轮胎公司食堂和宿舍用水由原来的统一工业用水调整为生活用水，预计每年节约水费8万多元。包括汉科轮胎在内的七家企业由于不同的水费征收方式，降低了用水量。此外，在“明确红线内外施工责任分工”的倡议下，供水公司承担了11家企业的用水和安装红线外施工费用，减轻了企业负担64.18万元。

嘉园集团的服务触角延伸至基层，专注于基层的“紧急事务”，并为企业提供“营业员”服务。包括跟踪主要服务项目的用水量，建立拜访主要客户的沟通机制，在辖区内全面推行供水责任制，解决偏远城镇供水压力不足的问题。

提供高质量的服务让人们更加舒适

供水不仅涉及企业，还涉及成千上万的家庭。群众用水不是小事。嘉园集团密切联系群众，不断深化“一次办最多”的改革，方便群众。从"面对面办公"升级为"手持办公"，推广"网上营业厅"和"手持营业厅"在供水中的应用。今年，在水费支付“零差”的基础上，我们提出了新的目标:力争实现15个城市居民供水服务的全覆盖。同时，预计年底前，全市供水服务将全部实现“一证通办”，即“一证通办”将逐步在窗口端、计算机端(浙江政府服务网)和移动端(浙江办公室)实现。

鉴于群众对水质安全的关注，为了安抚群众，嘉园集团开展了“水厂开放日”、“百水进社区”等多项活动，增加了供水服务的透明度。此外，集团还采用现代智能供水系统，确保市区968平方公里的用水安全；实施30分钟供水应急服务，遇有停水、漏水等突发情况，实施30分钟供水应急服务。

引领党建品牌让党群关系更加和谐

今年，在嘉兴供水服务的第一线，你经常可以看到一群“嘉园先锋红小二”，这是嘉园集团打造的党建服务品牌。“嘉园先锋红小二”已经聚集成一股蓬勃的正能量。嘉园集团以“三服务”工作为试金石，全面检验集团党员干部的作风、能力和水平，推动全体党员干部提高技能、锤炼能力、激发热情、凝聚力量、深化再创，帮助不断优化经营环境。

据了解，通过党支部的共同建设、相关社区和街道的共同努力以及党建工作的凝聚力，“三个服务”活动的覆盖面和影响力将进一步扩大。为了提高中心城市的质量，给排水总支与城市建设街签署了“大型工作委员会”合作建设协议。10个乡镇供水服务点也与辖区内的街道和城镇相连，服务企业、群众和基层群众的积极性深入人心，群众的受益意识进一步增强。

党员仍在基层做他们需要的事情。如果家里没有水供应怎么办？水龙头里的水是如何变小的？如果这个月水费不正常怎么办？嘉园热线96390全天24小时开通，解答用户反映的各种用水问题，热线用户的满意率保持在99.9%。鉴于市民最关心的管网末端水质安全问题，党员和志愿者组成了水质监测先锋“红小二”服务团队。今年，他们在学校、医院和社区组织了183次有针对性的水质检测，重点是“水龙头”的安全，并确保“最后一英里”供水的安全。

“嘉园先锋红小二”也解决了一批基层困难群众的问题。主动上门为油车岗镇何新村独居老人办理水表应用业务，并及时为其提供用水；对王店镇梅溪社区的单个低收入家庭进行维修，并更换新的室内管道，免除相关费用；与街道对接，探访辖区内孤独的老人和残疾人，上门将嘉园人的关怀送到最需要帮助的人手中。同时，依托市区和10个乡镇供水服务网点，建立国有企业“暖心联盟”岗位，为城市志愿者和普通百姓提供便利和福利服务，成为有需要的人喝口水、热饭、解手、喘口气的暖心场所。