大兴瀛海镇回迁社区物业费收缴率近100%

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《今日北京商报》(记者董家生)向拆迁户收取物业费一直是一个“大问题”。然而，2019年，位于大兴区瀛海镇南海家园的13个拆迁社区的物业费收缴率高达99.58%，6个社区的物业费缴纳率达到100%。

近日，北京商报记者深入大兴瀛海镇南海家园，发现南海家园借助拆迁社区管理服务的新引擎“红管家”，构建了“一正三副”的社区管理模式，提高了物业管理的专业技能和业务水平，使拆迁社区彻底告别了以往管理不善、服务差、群众不满的尴尬局面。

北京瀛海尚志益民物业管理服务中心是南海家园和瀛海镇瀛海家园13个拆迁社区的“红管家”。2017年9月，瀛海镇重点进一步明确回答了“社区治理只有一个核心，只能是社区党支部”的根本问题，明确了尚志益民物业管理中心的镇属企业性质，明确了公司接受镇党委政府和社区党委直接领导的基本原则。

在此基础上，在社区层面构建了“一官三代表”的管理架构，并将位于各搬迁社区的尚志益民物业管理中心项目部纳入社区党支部和居委会的管理范围。物业项目经理担任社区居委会副主任(兼任，不参与组建或选举)，社区物业受社区党支部监督，无条件接受社区党支部管理。

社区管理模式初步构建后，如何进一步提高管理服务水平成为南海置业需要突破的重点。

例如，在完善绩效工资制度时，将专业技术资格证书补贴、额外工作和居民满意度作为重要考核内容，形成绩效工资，使物业公司人员的工资平均增长40%，激发了员工的积极性和服务主动性。

目前，住宅物业对居民提问的响应速度明显提高。接到居民反馈后，党支部、物业指挥部、项目经理要求明确，物业专员必须在10分钟内到达现场给予答复。尚志益民物业管理中心副总经理袁洪涛说:“不久前，南海嘉园五里的污水和雨水管道因沉降而破裂，严重影响了人们的出行。接到业主的回复后，我们立即从总部派出第二工程部人员进行处理，并紧急采购、维修、回填和重新铺设管道。原本需要30天施工的项目在18天内修复完毕。