【时讯】春节值班记录流行词：“一切正常”

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【南京日报报道】 (记者帅勇)春节期间，我们城市发生了什么，和往年有什么变化？ 昨天，采访了政府部门、景区、车站等单位春节期间的值班记录，以前的值班记录中100字以上的当天状况，现在多为“平安”、“一切正常”等短数字。 市民政局的值班职员告诉记者，春节期间，该局值班记录上写得最多的是“平安”这一文字。 他们接到的电话大多是询问婚姻登记处、市救助所的联系方式等。

工商银行南京分行值班记录大多是空白的。 值班人员说，这个长假“空白意味着各银行的据点正常运转，意味着顾客对服务很满意”。 该银行新街口分店的职员对记者说:“过去，顾客排队等着很着急，所以打电话投诉我们的服务态度不好。 现在大家心情平静，互相笑着表示理解。 ”。

从除夕前开始，春运进入“高峰”。 这几天南京站值班记录中最常见的语言是今天的列车按时到达，乘客顺利上车，车站顺利运行。 由于天气等原因，列车晚点，旅客被困，值班记录中说:“车站的工作人员对旅客充满温情，用同情心缓解压力。”

中央百货公司值班记录中出现频率最高的文字是“百货公司平安，大家协商处理”。 该百货公司社长办公室的员工解释说，在百货公司的麻烦是不可避免的，以前一天的值班记录达到了100字以上。 但是今年春节，他们发现人与人之间增加了理解和信任。 “双方不一致的情况下，大家可以冷静地坐着应对”。

长期休假中，苏果超市200多家便利店全天候营业，值班记录中最多的是“平安”、“满意”4个字。

中山陵园管理局表示，这个春节接待游客的人数更创新，但他们值班记录的数字一年比一年年轻，今年春节值班记录的复印件，合起来不到一张纸。 “至今为止按观光地总结的游客投诉和环境卫生等状况，现在已经被“平安”“满意”“正常运行”等短文字代替了。 ”管理局相关人员认为值班记录中只有少量数字的背后是景区员工和广大游客一起努力的结果。

南京师范大学社会学系教授吴亦明表示，从各行业值班记录来看，服务对象投诉少，一点矛盾也能及时处理，证明他们提供的服务得到了社会的认可。 而且社会心理越来越成熟，表明很多人留下足够的空间来容纳别人，容忍别人的错误和理解。 ”。

(娜娜)