全省首创！嘉兴上线“云客服”，开启商事登记人工智能时代！

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当企业遇到注册问题时，谁最可靠？嘉兴率先在全省范围内推出商业登记智能引导服务系统，并推出了带有机器人语音的在线“云客服”，让企业解决“一件事”的问题，提升人们的办事体验，成为我市政务服务数字化转型的新亮点。

昨天(6月17日)上午，市民卢敏杰来到秀洲区审批服务中心。在引导机器人“秀秀”的后续服务下，他通过自助成功获得了企业的营业执照。卢敏杰说:“如果你在自助服务方面遇到问题，你也可以向在线客服‘美佳’提问并提供专职指导。自己申请许可证并不难。机器人服务非常可靠。这种体验也很酷！”

让商业登记“容易处理”而不是“容易处理”。嘉兴以秀洲为试点，开发网上智能服务导航系统，组成“咨询短板”。据报道，该系统设置有三种场景:语音热线、在线网络和现场机器人。依托问题知识库，“云客户服务”人工智能可以即时回复公众咨询，引导民众在浙江政府服务网上完成企业注册相关事宜的申报，实现网上和网下政府服务的优化和整合。

为了使“云客户服务”像窗口职员一样专业，提供面对面和问答服务，系统整理出205个商业登记常见基本问题，扩展整理出820个扩展的类似问题，覆盖各类市场实体和整个业务流程，建立了完整的常见咨询问题知识库，通过技术手段保证了系统识别和回答的准确性，最终建立了“转移人工服务”，形成了一个完整的闭环服务系统。

嘉兴市市场监督局注册处处长周海锋表示，人工智能技术使该系统具有很高的学习能力。我们使用得越多，我们系统掌握的语料就越丰富，这为我市今后探索和开展“无差别全科验收”的“一次性”业务咨询打下了良好的基础。

“云客户服务”服务的优势首先是服务标准化和规范化，个人服务不会因为记忆或情感而出现错误或遗漏。周海锋说:“我们正在制定工商注册机器人多轮语音对话的地方标准。借助服务标准化提高商事登记咨询服务整体水平。”

“云客服”的另一个优势是它一天24小时在线，可以为大众提供“全天候”的商务咨询。据了解，市市场监督局还将开通网上967900，作为统一的商业登记服务热线，统一的服务口岸和统一的服务标准，使其成为服务群众的金牌热线。

昨天(6月17日)，我市召开了“创业”、“互联网加监管”现场会。“云客户服务”秀洲试点项目将在全市推广。这意味着嘉兴的“一物创业”已经将它带入了人工智能时代。