我市开展专题培训，呼唤更高品质的物业管理服务水平

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物业项目经理是企业管理的中坚力量，关系到企业战略的落地和实施，决定着物业服务水平、品牌价值和经营业绩。10月25日上午，由嘉兴市房地产协会和各县(市、区)物业服务协会联合举办的大型专项培训活动“博江课堂——江才锻造营优质服务质量控制”正式启动，来自各县(市、区)的150多名物业行业精英参加了学习。

呼唤更高质量的物业管理服务水平

随着经济和社会的发展，物业管理在房地产建设、城市管理和构建和谐社会中发挥着越来越重要的作用。特别是嘉兴市全面启动中心城市质量提升以来，城市建设的硬件条件不断丰富和完善，居民对美好生活的追求逐渐显现。物业管理服务水平的提高也成为当前主管部门和行业关注的焦点。

“为了这次训练，我们一年前就开始准备了。”嘉兴市房地产协会副会长、南湖区房地产协会会长许小平介绍。如果你坚强，你就会坚强。物业项目经理是物业业务的骨干，关系到企业战略的落地和实施，决定着物业服务水平、品牌价值和经营业绩。

许小平介绍，目前嘉兴物业服务行业从业人员学历普遍偏低。即使房地产公司能找到一些受过高等教育的人才，也很难留住他们。工资一方面是个问题，另一方面是理论和实践之间的差距。“受过高等教育的人才可能不会做事，但在这个行业服务的人没有高学历。这也是目前物业公司遇到的一个难题。”许小平认为，在这种情况下，最好把重点放在培训和提升就业人员上。“这些人在嘉兴工作多年，对嘉兴有感情，清楚地认识到自己的缺点，有更大的学习和提高的愿望。”因此，本次培训活动的预测渠道一开通，就得到了物业企业管理人员的热情响应，培训规模也从最初的80人持续突破，直至课程最大容量达到150人以上。

记者了解到，此次针对物业管理服务人员的培训在教学规模和专业水平上达到了"第一次"。“对于在职人员来说，电大或培训机构专门为房地产行业开设的课程较少，所以我们都非常珍惜这次培训机会。”平湖的一位物业服务人员说。

实践课程更有针对性

据悉，本次培训将于10月24日至26日进行，为期两天半，主题为房地产质量服务质量控制。“我们希望每个人都能学到实践能力，而不是简单地灌输它。“与其教人钓鱼，不如教人钓鱼，”所以课程设置也很有特色。”许小平透露。

在大家报到那天，150多名学生分成15个小组，参观交流了四个项目:百盛花园、金都南德庭院、玉体甲花园和玉子大厦，以实际行动拉开了此次培训活动的序幕。之后，大家到培训地点报到，连夜准备ppt，分组讨论现场质量检查问题的总结和解决方案。这也是本次培训的“任务”之一，专家将给予有针对性的意见和指导。

那天晚上，大家士气高昂，学习气氛热烈。整个晚上，下午研究和调查项目的内容，发现的问题和解决方案都被编入ppt，第一个作业也交了。为了交出满意的作业，许多队员战斗到深夜，用高昂的学习热情和实际行动来说明业主的拼搏精神。

物业人员通常一天24小时都开着手机，随时准备应对各种突发情况，但这次他们采取的是封闭式的培训模式，这样每个人都可以专心学习。据悉，专家导师将深入分析业主质量生活的新需求，带领学生走进质量控制理论的殿堂，全面掌握质量管理的方法论；根据丰富的案例，帮助掌握提高质量控制和客户满意度的可行方案；通过研习班的形式，我们可以找到问题的解决方案，而导师可以有效地帮助学生面对面地解决质量控制的各种“疑难杂症”。

为了强化企业项目经理的知识能力结构和实际管理水平，使“物业服务”和“美好生活”能够有效结合，同时也能加强城市物业行业的区域合作和共同进步。许小平透露，今后还会有更多这样的培训活动。“城市发展的新变化，如垃圾分类和城市质量的提高，都对物业人员提出了更高的要求。我们必须不断培养自己的能力，让我们的房地产行业得到越来越多的人。