中国大地保险转型落地 “三新三聚焦”初战告捷

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近日，第218届中国银行业和保险业例行记者会在北京举行。中国迪达保险集团公司党委副书记、副董事长、总裁陈勇以“在线、数字化、智能化”为主题，介绍了公司五年来取得的一些成绩，进行了数字化改造工作，并对未来发展进行了展望。

在总结中国迪达保险五年来的“五大跨越”发展时，陈勇说:一是业务大幅提速。保费规模从2013年底的199亿元增加到2018年底的426亿元。第二，资产的大发展。资产规模从2013年底的255亿元增长到目前的653亿元，五年间增长了2.5倍。第三，组织大大扩展了。商业组织数量从2013年底的1797个增加到目前的2100多个，增加了300多个，基本实现了覆盖全国。第四，实力有了很大提高。包括东方航空空公司、云杉资本公司、上汽集团和纳威福公司在内的八家具有雄厚背景和雄厚产业资源的战略投资者成功地被引进。股东人数从3人增加到11人，注册资本也从104.29亿元增加到151.16亿元，四年多增加了86.86亿元，整体实力进一步增强

关于2018年的经营业绩，陈勇表示，2018年中国土地保险业务收入为426亿元，同比增长14.2%，超过行业平均水平2.7个百分点，增速连续四年超过行业平均水平。在业务结构方面，“大非车”战略取得突破性进展。2018年，非车险业务同比增长54.5%，占比36.1%，同比增长9.4%。根据今年前四个月的数据，整体业务结构继续优化。

“三新三重点”第一仗打得很成功

“2017年以来，我们启动了以cics项目为核心的战略，确定了“三新三重点”的战略，努力打造“新模式”、“新形式”、“新体系”的“新”土地。目前，“三新三重点”战略已基本落地，发展取得积极成效。以客户为中心的战略改革和转型结构已经实施并不断优化；在生态布局方面，产业链布局已经开始在企业的上下游进行，如成立电子商务公司、宝带公司、金科公司等。”陈勇表示，在科技攻关方面，中国迪达保险在大数据、人工智能等新技术应用和新一代核心系统建设方面取得了有效突破。公司的管理、运营系统和前、中、后端都实现了效率的提高。

据记者了解，中国迪达保险2100多家机构的管理体系都得到了科技授权的支持。在中国大陆和台湾，通过科技手段对整个业务和数据进行分析后，将结果反馈到前端，指导业务发展；在后端，通过生物特征识别、图像识别、语音识别等技术进行信用风险识别。截至2019年4月底，中国迪达保险智能客服机器人已接待客户4.5万人，服务完成率72%，每月智能回访10万例，成功率92.87%，客户对机器人的满意度达到97%。

创建“产品工厂”的核心业务系统

作为“三新三聚焦”的战略重点，2018年12月22日正式上线的新一代核心业务系统是中国迪达保险最重要的科技成果之一。

据陈勇介绍，新一代核心业务系统已取得多项行业领先地位，是全球首家采用“私有云+微服务”架构的保险业务系统，也是中国首家真正意义上的“产品工厂”。使用该系统后，运营效率大大提高，产品配置可以根据市场需求快速完成，差异化的客户需求可以灵活满足，从而实现高端客户的定制化、中端客户的差异化和普通客户的标准化。产品发布周期从1个月缩短到3天，简单的产品可以实时发布；同时，平台通道系统的对接时间也从原来的3个月缩短到1-3天。

目前，该系统已在中国迪达保险的15家分支机构投入运行。据报道，它将于今年7月在所有分支机构推出。

“三个转变”的转变实现了科技的全过程

为承接“三新三重点”战略，实现转型发展的进一步创新，形成极具特色和科技支撑的公司品牌，2019年，中国迪达保险与世界知名企业联合推出“在线、数字化、智能化”“三导向”能力提升项目，重点提升客户体验、在线、智能化业务流程、运营效率提升、大数据能力建设、it系统优化升级等。

陈勇在阐述科技的应用价值和公司的科技增权目标时，提出了三个要求:“科技产生能量，科技产生管理，科技产生效益。”科技生产能力:首先，通过提高在线水平和客户粘性，2019年客户绑定率将达到50%，创建一个数据中间站和一个业务中间站，消除数据孤岛，使整个业务系统化、集成化。其次，通过提高数字化水平，借助“迪达-百度云实验室”，建立专属用户肖像系统，准确满足客户需求。到目前为止，中国迪达保险为个人用户提供了700多个基本特征标签，今年基本标签的数量将增加到1000个。第三，跨境营销，实现一个客户n场景的营销模式，实现可持续发展的金融生态。技术出管理，一是通过智能客户服务rpa，降低管理成本，提升客户体验；二是通过智能操作为销售人员提供简单易用的展示支持；第三，通过智能风险控制建设，提高风险管理水平，降低操作风险。预计2019年智能机器人的服务完成率将达到75%。科学技术带来好处。一是通过生物识别、图像识别、语音识别等技术，开展打假减赔工作；第二，通过金融rpa和ocr技术控制成本。

陈勇还说，目前，“三个现代化”工作正在有条不紊地进行，正在逐步发挥作用，产生价值。据估计，到2020年，前端和后端80%的管理流程将是科技化的。