2019年嘉兴市服务业交上成绩单，满意度指数86.62分

近年来，嘉兴服务业发展迅速，贡献了全市40%以上的税收收入、近40%的就业岗位和40%以上的经济总量，正大步走在高质量发展的道路上。在辉煌的成绩单背后，相关企业、市民和游客对嘉兴服务业的发展成就有何感想？市发改委连续三年委托第三方机构进行评估。新发布的2019年嘉兴市服务业满意度测评报告显示，嘉兴市服务业整体满意度指数为86.62分，较2018年稳步提升。

本次调查覆盖嘉兴市9个县(市、区)，采用分层抽样和定额抽样。总样本量为4650，有效样本量为4430，有效比率达到95.27%。按照嘉兴市服务业的九个区域进行满意度测评，其中一级指标8个，二级指标30个，三级指标94个。得分越高，市民/游客/企业对嘉兴服务业的评价越高。

九大领域中的金融业满意度最高

根据评价报告，金融服务业满意度指数为91.50，得分最高。主要受益于金融创新、地方金融组织、金融生态等领域。其中，金融中介服务、参与ppp项目的政策环境、金融组织和政府服务环境、社会信用体系、信用监管等都受到好评。

科技和信息服务业的满意度仅次于金融业，得分为87.31。受访者对嘉兴市政府科技成果转化保障服务能力、检验检测机构建设与服务、电子商务服务业发展环境和智能交通领域建设总体满意。

现代商务服务业也以86.91分位居前列。嘉兴的现代商贸业在政府服务能力方面得到了受访者的肯定。政府服务能力包括政府监管、扩大专业市场功能、引入新的形式和模式等。

其他领域得分:现代物流85.95分，文化旅游85.79分，卫生服务85.36分，商务服务86.26分，教育培训服务84.64分。

多维分析发现问题以弥补不足

通过分析各个领域的满意度指数，我们可以发现行业发展的一些不足。如嘉兴教育培训行业和卫生服务业的满意度指数相对落后。根据分析，教育培训行业满意度指数较低是由于专业化和精细化发展相对滞后，卫生服务业满意度指数较低是由于卫生服务发展相对滞后。

为此，报告建议嘉兴市今后应重视引进知名教育培训机构，尤其是在精品教育机构的发展趋势上；对于卫生服务业，要不断努力提高全民健身服务水平。

在其他方面，报告也进行了多维分析，直接面对问题，并提出了政策建议。例如，针对现代物流业，提出以物流园区建设为载体，强化陆路物流发展优势；规范小而散的物流企业，促进物流业的有序化和规范化；依托制造业，创新制造业与物流业联动模式；完善人才补贴政策，建立健全人才培养合作机制和人才激励机制。针对文化旅游，本文提出:引进和培养“旅游+管理”人才；改善优质景区交通条件，引入多元化营销模式。

服务企业的发展需要什么支持？该评估还分析了关键企业的需求。调查发现，就确保企业发展的重点而言，前三位是:人才引进、融资和技术创新支撑平台；在提高政策措施力度方面，29.79%的企业认为政府应该有的放矢，政策更符合当地情况，解决企业的实际困难；21.28%的企业认为政府应该保持稳定，将短期政策、中期政策和长期政策结合起来；19.15%的企业认为政府应该重视执行力，不仅要重视政策制定，还要重视政策执行，在充分利用政策中形成互动；在提高服务企业意识的重点中，前三位是:政府应提高便利性、服务效率和服务质量。