铁路列车长王敏：一切以旅客为中心

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"火车售票员王敏说，五号车厢里的一个孩子被热水烫伤了."“收到。带孩子去厕所水池，用冷水冲洗。我马上拿药箱去查看具体情况。”。南昌客运段d6501列车售票员王敏在接到售票员的报告后，有条不紊地处理了紧急情况。

王敏，2012年12月退伍，分配到中铁南昌局集团公司南昌客运段工作。他勤奋而认真地工作。通过自己的努力，他在2017年成为了一名火车售票员。在过去的三年里，他通过在普通岗位上服务的方法，创造了自己的"一个中心，五个基本点"。一个中心以乘客为中心，有一次欢迎、两次完整测试和三次测试。

王敏，在每次公交车交接会上。他们都用自己的服务法来解释机组成员，“问候乘客，打包行李，检查他们的真实姓名，巡逻车，微笑告别。”动车组的乘员经常轮换。无论哪个乘务员换了工作，我带领的17组动车组团队都能很好地理解和掌握这一服务规律。王敏遵循自己的服务法则，同时也能灵活处理突发事件。2020年5月4日，当6501次列车在泰宁发车后，王敏在检查3号车厢时发现一名坐在5楼的乘客躺在桌子上。他立即拿起随身携带的体温计帮助乘客测量体温，并连续三次测量体温超过37度3。他随后向队长和福州市疾控中心报告，并将乘客转移到列车的“隔离区”。同时，详细记录了乘客近两周的出行情况和上车后的活动区域，乘客活动区域被杀了三次，以便列车长做好对列车上其他乘客的安抚工作，经上级领导批准后及时将乘客移交到前站进行治疗。后来王敏多次联系中转站，得知乘客患了普通感冒并排除了COVID-19肺炎后，王敏才松了口气。

“一个中心、五个基本点”渗透服务方法的核心实质是将服务准确渗透到乘客乘坐的每一个过程，更好地服务乘客的最后一英里，让乘客体验更好。王敏也牢牢记住并遵循这一套工作方法。在过去的三年里，王敏为456名重点乘客服务，搜寻了789件失物，并支付了超过4.1万元的检票费。连续三年荣获南昌市客运班“先进个人”荣誉。(傅阳雷)