团队协作发力 税费服务暖心

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“现在咨询税务问题的渠道很多。电话咨询、与丁水保直接沟通、远程视频等。都非常光滑。培训还通过现场网络直播进行，可以在家观看，非常方便。”江苏黄欧纺织科技有限公司首席财务官单立平说。

自2019年以来，各种税费减免政策和防疫税费优惠政策全面出台。泗阳县税务局着力提高涉税咨询的专业化和答疑辅导的准确性，结合“1+5”税收征管体系的实施，整合人力资源，组建了税务服务现场支持团队、远程代理团队和培训辅导团队，进一步增强了税务服务支持力量，有效保障了政策的落实。

“特别是在大规模运营期间，科学的调度站点支持团队力量，有效保证了税务所的有序运行！”泗阳县税务局第一税务所所长陈宗宝说。

“现场支持团队”是税务服务支持团队的先锋。该团队由前台和后台人员、业务部门和基层管理部门的年轻骨干组成，帮助纳税人在税务机关第一时间发现和解决问题。在正常的税收秩序下，他们通过轮班安排的方式在咨询岗位上提供支持，如税务指导台。在高峰营业时间，他们是随时待命处理各种紧急情况的消防队员。

纳税人的政策掌握程度和纳税能力直接影响到税收工作的质量和效率，更直接关系到纳税人的权益。培训咨询团队积极协助，充分利用12366纳税服务平台和“鼎水宝”税务企业征缴互动平台，加强智能咨询、热线咨询和网上培训的融合，形成“热线、网络有线、无线”三位一体的新型咨询模式，共同推进网上服务和实时互动。

与直接面向纳税人和纳税人的现场支持团队和培训咨询团队不同，位于后台支持的远程代理团队(也称为专家团队)保证了税务服务的准确性。

“根据最新要求，这项政策已经延长到今年年底，而且土地和房地产必须归企业或个人所有……”税务与行政第二业务专家刘健坐在镇里，满怀信心地支持12366和“一线”特别服务号码。

今年的防疫和控制优惠政策涉及许多税收和福利。纳税人和纳税人提出的各种个性化问题对政策咨询和解答提出了更高的要求。远程代理团队是精准服务的祝福力量。该团队由各业务部门的资深专家组成，负责为一线税务服务人员提供远程业务支持，对一线服务中遇到的疑难问题及时提供远程解答或三方对话，并做出清晰可操作的解答。

作为税务服务的强大保障力量，现场支持团队、培训咨询团队和远程代理团队并不孤单。

“这三支队伍分工协作，互相支持，在税务部门的统筹规划下，他们拧成了一条绳。泗阳县税务局党委委员、副局长徐一峰说:“准确对接”的纳税人需要扎扎实实地提供税费服务，使税费政策落到实处，让税费服务温暖人心。”(徐悦顾雪松)