315，一个不让人满意的居民置业体验调查结果出炉

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乐居财经新闻卢秀伦，在2019年3月6日至3月14日的315消费者权益日之际，2019年3月14日零时，乐居财经启动了为期8天的“2019中国居民购房体验调查”，启动了公众关注的购房体验在线调查，吸引了全国近10万网民参与。

调查结果显示，在购房和购房过程中，房屋质量仍存在问题，错货问题极为突出；装修中最困难的问题仍然是质量，材料选择和室内空空气质量同等重要；物业服务态度和质量问题仍占主要比重；在维权和解决问题的方式上，“网上发帖和曝光权利”并没有战胜“自我认同”；负责任的一方对问题的态度一直在拖延；有效解决方案占36.47%，仍然不够。

买房子的问题:房子的质量还存在问题，最突出的问题是商品不对

调查结果显示，在购房过程中遇到的问题中，房屋质量问题的比例高达20.47%，其他质量问题如房屋验收不合格的比例也达到10.84%。此外，最突出的问题是商品不上板，如促销与实际情况不一致，占51.74%，产权证延期占48.51%。此外，房屋交付晚、承诺缩水、开发商随意改变规划、绿化率、公摊与合同不符分别占40.55%、40.55%、36.32%和31.34%。

此外，精装标准不一致，面积缩水，容积率过高，停车位被强行限购，容积率下降，首付贷款和开发商的提价需求也占了一定比例，影响了居民购房过程中的体验。

房屋装修中存在的问题:装修质量选材难，空燃气质量也难

调查结果显示，质量问题仍然是业主在房屋装修过程中面临的主要问题，其中施工质量差的问题居首位，占39.3%；缺乏防水措施也是大多数业主的烦恼，占37.56%；同时，墙面脱落率为29.85%，地砖脱落率为26.87%。除装修质量问题外，室内有害气体超标，反映装修过程中的不良体验，分别占24.83%和23.38%。

水、电、暖、气设计位置不合理、合同不规范、服务无保证、展示效果不理想、预算失控、价格纠纷等其他问题也占据了一定比例，影响了装修和置业体验。

住房问题:对物业服务的态度排在首位，质量问题依然存在

在住房居住过程中遇到的问题中，对物业服务态度差的居首位，占20.99%。此外，卫生管理不善和停车混乱分别占18.81%和11.84%。同时，安全通道的堵塞也占了一定的比例。由此可见，物业管理也是导致居住体验差的一个重要因素。根据调查结果，质量问题在生活过程中依然存在，墙体和地面出现裂缝、隔音效果差、电梯事故频发分别占17%、16.77%和6.07%。此外，门窗的密封性差和变形是影响业主生活体验的另一个重要因素。

投诉权保护:网上发帖曝光权保护并没有战胜自我认同，有效的解决方案仍然不够

在住房质量等购房经验不佳的情况下，业主通过各种渠道积极投诉和维权，以维护自己的合法权益。根据调查结果，业主在遇到不良置业经历时，习惯于通过物业管理、开发商和监管机构三个投诉渠道解决问题，这三个渠道排名前三，分别占44.28%、41.54%和40.3%。然而，通过媒体曝光维权的比例达到32.59%。令人惊讶的是，“感觉不走运”的比例为29.89%，超过了网上发帖的21.89%。

另外，在收到业主的投诉后，责任方对业主的态度是什么？调查结果显示，责任方一直在拖延，未取得实质性进展的事件比例高达46.22%，居首位，态度良好、进展有序的比例为33.23%。

在问卷的最后，我问你选择的解决方案是否有效。调查显示，有效解决方案占36.47%，45.17%的网民选择“不”，18.36%的网民选择“普通”。从这个角度来看，有效的解决方案仍然是不够的。

由此可见，这是一个不尽如人意的居民购房体验调查结果。

由于本次调查是网络调查，调查结果可能不全面、不真实，但更能反映网民表达的意见。

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