漏油奔驰彻底凉了:银保监会出手 调查金融服务费

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梅赛德斯-奔驰持续发酵了很长一段时间，中国保险监督管理委员会今晚无法忍受，所以它只是拍摄。

让我们简要看看各方的进展:

1.Xi市安监局:对“丽之星”进行了调查，并指示尽快归还车辆并退款。

2.陕西省消费者协会:消费者在不知情的情况下收取金融服务费是违法的。

3.陕西税务:核实xi安立智行是否有涉税违法行为。

4.中国银行业监督管理委员会:调查梅赛德斯-奔驰汽车金融。

银行业监督管理委员会:

北京银监局已被要求对梅赛德斯-奔驰汽车金融进行调查

据新华社报道，记者独家从银监会获悉，银监会高度重视近期媒体关于梅赛德斯-奔驰女车主被收取“金融服务费”的争论，并要求北京银监局调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。中国保监会表示，将根据调查结果采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

税务部门已经开始关注Xi安立智行

涉嫌偷税漏税参与调查

4月13日，一位呼吁维权的梅赛德斯-奔驰女车主与Xi安立智行进行了交涉，首次提出Xi安立智行在不知情的情况下向她收取了超过15200元的金融服务费，但现场没有得到梅赛德斯-奔驰的回应。

女车主说4s店涉嫌销售欺诈。“在支付了定金之后，梅赛德斯-奔驰金融公司在不知情的情况下开业，被迫支付了15，000英镑的服务费。”

据悉，这笔费用是梅赛德斯-奔驰女车主通过微信转到4s店一名员工的个人账户上的，没有发票，只有一张收据。

这种“金融服务费”也成为公众舆论的焦点。这种所谓的“金融服务费”是为谁服务的？它会进入谁的口袋？虽然这项收费尚待调查，但根据现有的公开报道，这项金融服务收费有些不明确。在汽车市场，这样的事件已经不是第一次了。很多业内人士表示，汽车金融领域的一些费用已经成为行业的毒瘤，急需监管。该法人表示，如果4s店自行收取金融服务费没有法律依据，应予以退还。

据新京报报道，今天上午(4月15日)，陕西省消费者协会的工作人员告诉记者，在消费者不了解情况的情况下收取金融服务费是违法的，他们可以通过各种渠道维护自己的权利。

今天(4月15日)下午，《新京报》记者致电陕西税务12366客服热线，询问xi安立之星4s店向奔驰女车主收取金融服务费而不开具发票的行为是否符合规定。该工作人员表示，如果Xi安立智行确实提供了增值税应税行为，则需要开具增值税专用发票。

"乔西恩·李志兴已经申报了未申报的门票收入，也申报了，但没有发票."她表示，税务机关密切关注Xi长安奔驰事件，以及Xi安立之行是否存在偷税或涉税违法行为，并正在积极核实调查情况。

金融服务费是多少

就梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪而言，经销商鼓励消费者申请购车贷款并向他们收取服务费已成为一种普遍做法。

“收取金融服务费实际上是‘羊毛出在羊身上’。”熟悉经销商的汽车分析师李严伟向上述内部人士表达了类似的观点。“如果不做分期付款(贷款)，汽车价格一般会更高；相反，你会在汽车价格上享受一些折扣。这是大多数品牌的普遍做法。”

在Xi安维护女性车主权益一案中，梅赛德斯-奔驰4s店李志星向女性车主收取了1.5万元的金融服务费，随后遭到了女性车主的质疑。

虽然4s店没有说明这笔费用的最终目的地，但4s店的收入和销售顾问的佣金在一定程度上增加了4s店的收入。对于其他品牌，各种名称的服务费是4s店的重要收入。

有网友表示，金融服务费实际上是一种加价，很多供不应求的消费者必须借钱购买，这是行业潜规则。现在这件事已经发酵，终于触及了核心。4s店卖汽车赚不了多少钱。金融服务费、强制性配件和售后服务是最大的利润。如果4s店不赚钱，他们肯定会束手无策，汽车公司也会感到震惊。

据央视新闻客户15日的最新报道，记者从Xi市安监局牵头、质监、物价、税务部门组成的联合调查组了解到，Xi安监局介入了调查，并向Xi安安利之星4s店的财务人员调查取证。调查组认为，收取所谓的金融服务费并不开具发票，这是涉嫌偷税漏税，具体的证据收集工作仍在进行。

在此前的报道中，梅赛德斯-奔驰的女性车主曾声称，在不知情的情况下，他们被Xi安立智行收取了金融服务费，但没有收到发票。

据央视报道，一位4s店员工这样谈及金融服务费:

汽车4s店员工:金融服务费是贷款时收到的服务费。根据不同的经销商和不同的4s店，可能会有一些差异。一般来说，根据不同的型号和品牌，收取贷款金额的3%至5%。

它指的是帮助消费者处理贷款的一些收款材料，以及在一些审批过程中使用的一些费用。

收取这项费用，即所有4s店都有的手续费，没有法律依据。

这笔钱应该属于经销商自己的费用。大多数商店应该不能开具发票，他们通常以收据的形式给你。

记者张馨月:很多人可能会选择全额买车，但销售会让他使用贷款。为什么？

内幕人士:因为他通常会给消费者两个价格，一个是你购买全部汽车的价格，另一个是贷款的价格。一般来说，贷款的价格会更优惠，所以他会引导消费者用贷款买车，但是贷款是可以收取的，比如贷款手续费或者在商店购买全额保险等一系列服务，所以他更倾向于引导消费者用贷款买车。

记者张馨月:如果我现在是消费者，我选择不支付这个所谓的金融服务费，会发生什么？

内幕:它直接导致无法处理财务计划，如果直接无法处理，它将不会接受业务。

奔驰“涮锅”，女车主:事实就是事实

4月13日，女车主会见了4s店相关负责人。在被曝光的对话录音中，店主提到他本来可以买下全部，但4s店声称梅赛德斯-奔驰金融贷款利息低，并使用各种方法“引诱”自己使用梅赛德斯-奔驰金融。

之后，在支付了首付后，她在不知情的情况下被开到了梅赛德斯-奔驰金融，并被迫支付了15000元的服务费。另一方还要求在没有发票的情况下将钱转到私人账户。付了服务费后，她继续为自己处理后续业务。

店主说他不明白他付的服务费和他得到的服务。

对于这笔“服务费”，梅赛德斯-奔驰回复央视财经称不会向经销商和客户收取任何金融服务费。

梅赛德斯-奔驰表示，它始终尊重并按照相关法律法规开展业务，不向经销商和客户收取任何金融服务费。虽然汽车经销商是有独立经营权的法人实体，但我们公开并多次要求经销商在独立经营过程中诚实守法，以确保消费者的合法权益。

至于奔驰的回应，今天早上，这位女车主告诉《北京青年报》，她还没有收到奔驰的回复。“我不知道如何定义梅赛德斯-奔驰的这一公开回复，但我提出了八项要求，他们最终应该会给我回复。”。

在这方面，女车主的家人也表示，奔驰的回应无法回答女车主提出的金融服务费问题，将继续要求调查，并让4s店给予解释。

“我们不关心梅赛德斯-奔驰制造商和代理商之间的关系，消费者对该品牌的消费所造成的问题不是他们的问题。管理经销商难道不是他们的责任吗？经销商是否由梅赛德斯-奔驰选择，但不在梅赛德斯-奔驰的控制之下？如果是不合格且有问题的经销商，梅赛德斯-奔驰是否应该取消其经销商资格并进行处理？据估计，梅赛德斯-奔驰已经被推到了法律的边缘，但事实就是事实。"

与4s店主管协商录音曝光率

13日，Xi安市市场监管部还听取了投诉人提出的八项新要求，并组织“利润之星”4s领导与投诉人进行了洽谈。随后，梅赛德斯-奔驰女车主与店内高管长达近18分钟的对话录音被曝光。

在录音过程中，双方发生了激烈的言语冲突，女车主又提出了三个问题。4s店销售主管解释说，由于出差和其他原因，没有及时联系到店主；然而，店主反驳说他可以通过电话联系你。“我一直要求和你谈谈，但是没有人给我你的联系方式。我相信你会有哪个国家的联系方式。”

此外，店主还说，4s店滥用国家三包政策，如果她修车超过5天，就没有给她配车；这家4s店收取了1.5万元的金融服务费，店主说他以前不知道。

双方主要讨论了三包问题，如奔驰高管未能及时联系车主，车主质疑1.5万英镑的金融服务费以及是否修车。

面对女性车主和Xi安市市场监管部门，梅赛德斯-奔驰的女性高管首先辩解说，她们第一次没有联系到女性车主:由于出差等原因，她们没有及时联系到车主。

对此，女车主反驳说，她总是要求与对方交谈，但没有人愿意告诉她联系方式。即使对方在国外，你也可以打电话。

梅赛德斯-奔驰高管后来提到，车主已经起草了一份协议，梅赛德斯-奔驰准备在下周一回复车主。在这方面，业主答复说，据说已经达成了将来要签署的协议。“你刚才不是说你在4月11日给我发了一封邮件，需要梅赛德斯下周给我回复吗？4月9日我是怎么和你和解的？”

对于是否三包修车的问题，梅赛德斯-奔驰高管表示:“在国家法律法规如‘三包’中，漏油是只能改变的，但我在感情上是不能接受的。我们一直在与梅赛德斯-奔驰积极沟通，奔驰也在积极应对，只是因为我们的速度太慢。”

在这方面，女车主反驳说，国家“三包”规定，一旦汽车修理超过5天，汽车销售公司必须提供一辆备用汽车。然而，经过四次对梅赛德斯-奔驰的上诉，梅赛德斯-奔驰仍然没有汽车。奔驰高管所谓的“国家三包”是“断章取义”，没有考虑车主的出行需求。

关于收取金融服务费的问题，女车主说她使用奔驰金融贷款服务时支付了一笔钱，直到4月12日才知道是服务费。此外，她没有收到钱的发票，之前也没有人告诉她这是金融服务费。

在这方面，在谈判记录中，4s店没有正面回答这个问题。

调查组的相关负责人表示，将对此进行调查。“这需要我们进行调查，包括你提到的金融服务费，并且会在调查结果出来后给你一个非常满意的答复。”

央视采访梅赛德斯-奔驰版权所有者:

我是在合理合法地维护我的权利，而不是根据麻烦的分配！

针对最近发生的“奔驰女车主维权”事件，央视记者采访了有关方面。她说，在调查清楚之前，她拒绝接受退款。“4s店最大的问题是避免重要的事情和问题。假设Xi安立之星4s店想要退款，也需要一个理由。我是在合法合理地维护我的权利，而不是根据分配。"

在Xi安立之星奔驰4s店后面是一位富有的马来西亚商人！

根据工商信息，Xi安立之星有两个股东，即持有75%股份的中兴集团有限公司和持有25%股份的Xi航空空发动机集团天鼎有限公司(以下简称天鼎公司)。

天鼎公司的负责人可以追溯到中国航空空发动机集团有限公司，这是一家大型国有军工企业，主要从事航空空发动机的研发和制造。天鼎公司已涉足景观、房地产等业务，但其相关子公司目前处于撤销状态。

天鼎公司除持有Xi安立之星25%的股份外，还持有Xi安北星汽车销售有限公司和Xi安志星汽车有限公司25%的股份..从共同的角度来看，严建生在天鼎公司投资的三家汽车销售公司中都有。那么，严建生是谁？

据公开消息，严建生是李星星集团的常务董事拿督。拿督是马来西亚一些功勋人物赢得的头衔。授予称号的标准是对国家的杰出贡献。据工商信息显示，严建生拥有100多家企业法人，其中大部分与汽车服务和销售有关。

严建生背后的李星星集团是一家从马来西亚出口原木起家的华侨企业。它从梅赛德斯-奔驰订购了数百辆大型拖车，是梅赛德斯-奔驰卡车在亚洲的最大客户。1986年，梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司在香港成立，李星星集团进一步获得了梅赛德斯-奔驰轿车在中国的独家代理权，并引进和销售梅赛德斯-奔驰轿车。

2004年，李星星和梅赛德斯-奔驰的关系发生了巨大变化。2004年4月1日，中国颁布了《汽车品牌销售管理办法》，规定一个品牌的进口汽车在中国只能有一个总代理。这使得梅赛德斯-奔驰的销售模式与当时的政策相冲突，从而引发了梅赛德斯-奔驰在中国销售渠道的一轮调整。

2006年，梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司(以下简称梅赛德斯-奔驰中国)在北京成立。在此之前，梅赛德斯-奔驰在中国几个主要地区的总代理的批发和售后服务职能被并入梅赛德斯-奔驰中国，李星星从梅赛德斯-奔驰的总代理转变为梅赛德斯-奔驰的“大经销商”。然而，转型后的李星星在梅赛德斯-奔驰在中国的销售渠道中仍然占有非常重要的份额。

目前，梅赛德斯-奔驰中国由戴姆勒大中华投资有限公司、洞察传奇有限公司和戴姆勒股份有限公司所有。值得一提的是，曾持有梅赛德斯-奔驰中国49%股份的洞察传奇有限公司，2013年1月，其注册资本从6000万美元增加到1.176亿美元。在此次增资中，洞察传奇股份有限公司没有跟进增资，其持股比例也降至25%。

洞察传奇有限公司与严建生之间也有着密切的关系，严建生被视为前者的法人。目前，严建生还担任梅赛德斯-奔驰中国的董事。此外，梅赛德斯-奔驰中国的董事长刘宇科曾在李星星的一家附属公司工作。

此外，《新京报》和国际文传电讯社都指出他是马来西亚的“拿督”。根据观察家网的调查，拿督是马来西亚荣誉制度下的一个头衔，是一种象征性的终身荣誉地位，没有世袭和封地的权力。成龙、杨紫琼、李宗伟和其他中国人赢得了这一荣誉。

此外，闫建生所在的芜湖中兴汽车销售服务公司由演员赵薇和他的哥哥赵建领衔，赵薇是最终的受益者之一。

梅赛德斯-奔驰的女车主收到了恐吓短信

4月14日，梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)的女车主W女士告诉《新京报》(Beijing News)记者，她拒绝了梅赛德斯-奔驰在测试前退款的建议，表示愿意等待测试结果出来，并要求大家关注这件事本身，不要深究她的个人生活。目前，这个家庭对此深感不安。

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在接受《新京报》采访时，魏京生说:事实上，在这段视频4月12日被上传到网上之前，我的家人一直在隐瞒这件事。后来，舆论已经发酵和片面。当网上说我是一名演员和间谍时，当各种各样的事情发生在我身上时，我很难过。我的家人一直安慰我，我决定正视这一点，停止打扰我的家人。这就是我来面试的原因。

W女士说:有人通过亲戚朋友找我，我的手机号码被泄露，短信和微信都是陌生人的信息，甚至是恐吓，还有人在网上编造了一些关于我的事情。所有这些都给我的家庭带来了麻烦。最重要的是我害怕有些人会用假名做一些坏事。

网友:这不能再称为公关危机了

这是品牌连续爆破

活动回顾

4月9日，一段年轻女子坐在奔驰车引擎盖上哭泣的视频开始在微博上传播。这起事件的起因是这名女子3月22日在Xi的一家奔驰4s店购买了一辆价值66万英镑的奔驰。就在驶出商店到马路对面的加油站加油后，计价器提醒她发动机快用完了。她把车开回4s店，店主检查后告诉她需要换引擎。

女车主当时昏倒了，她刚买的新车不得不在开车回家前更换发动机。她提出退货，但4s店拒绝了。

10天后，消费者联系了北京奔驰，但是没有人联系她。她报了警。警方称这是一起合同纠纷。她打了12315，但是没有人接电话。在用尽了所有的方法后，看到自己即将失败，这位美丽且受过良好教育的女性来到这家4s店，开始“四处乱扔东西”。

她坐在她花了很多钱买的奔驰车的引擎盖上，哭着抱怨着。

她在视频中说，在过去的半个月里，她经常来这家4s店寻求解决方案，每次商家说给他们三天时间，她每次都答应给他们五天时间，但没有结果。这些天发生在她身上的事情告诉她，她的所有教育都是无用的。她知道坐在引擎盖上很尴尬，甚至有点不舒服，但当她今天来到这里时，她已经准备好了羞愧。她不能接受，因为她花了66万元买了一辆车，如果她不开一公里就必须换引擎。

这段视频上传到网上后，网民的愤怒之声席卷而来。

文章部分整合了新华社、中央电视台、新京报、e公司官方微博、观察员网