人行阿里中支 打造央行征信服务精品窗口

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本报记者李嘉玲通讯员康卓报道，信贷窗口是中国人民银行直接服务群众和社会的重要窗口之一。其服务水平和效率直接代表了央行的对外服务形象。中国人民银行阿里中智始终坚持“规范、高效、优质”的服务理念，积极打造央行优质信贷窗口。

创建服务窗口，努力提高服务质量。近年来，中国人民银行阿里中支行不断加强窗口硬件建设，投入资金改善办公环境，更新办公设施，设立客户咨询台和等候处，增加饮水机、身份证复印机等。，为力所能及的人提供帮助。同时，围绕“三个零”(热情服务零距离、优质服务零失误、诚信服务零投诉)，构建信用信息服务软环境，强化“细节见真、服务创形象”理念，将“以人为本”的服务理念渗透到信用信息窗口的每个角落。

创建标准化窗口，尽一切努力提高服务效率。在办公空间，将在墙上张贴“个人柜台三次以上查询我的信用报告收费公告”、“工作流程图”、“关注信用报告助理”等公告，详细告知企业和个人信用报告系统查询的业务内容、处理程序和要求。中间分行建立了窗口中岗位之间的业务处理转移标准，减少了不必要的转移环节，使业务处理流程更加顺畅。同时，我们将严格执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“问责制”等内部管理制度，用制度规范工作程序。

创建创新窗口，大力延伸服务触角。中国人民银行支持不断完善和创新信贷管理服务机制，科学运用现代管理理论开展窗口建设活动，不断走出新路寻求新突破。中国人民银行阿里中支行立足信用管理窗口服务的实际，依托信息技术，在其工作电脑上安装“个人信用查询前置系统”，购买个人信用报告自助查询设备，二者均可通过人脸识别技术打印个人信用报告，全面提高工作效率，优化金融服务。