电商消费“老当益壮”

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2019年第一季度，一部名为《一切都好》的国产电视剧掀起了一股收视热潮，倪大洪扮演的“做一个恶魔”的角色，使得老龄化社会的话题再次成为舆论热点。据统计，截至2017年底，中国60岁及以上老年人已达2.41亿，占总人口的17.3%。当统计出大量50岁左右的中年人时，银发族已经成为一个不容忽视的群体。

不应该低估这个群体的消费潜力。早在2014年，国家老龄工作委员会就发布了《中国老龄产业发展报告》。据预测，2014年至2050年，中国中老年人的消费规模将从4万亿元增加到106万亿元，占国内生产总值的33%。国泰君安零售团队早前在《这两个关键人口因素决定中国未来消费市场》中指出，中低收入城市和中老年人将成为未来消费的中坚力量。从2020年到2025年，消费主体将向中老年人转移，中老年人旅游和保健品将快速发展。

尽管这一趋势仍在发酵，但它已经在电子商务平台上展示出来。截至2018年底，淘宝和天猫的银发用户在三年内增长了1.6倍；2018年上半年，淘宝平台的新用户中，50岁以上的用户占11%。与此同时，支付宝的数据显示，与2017年相比，2018年使用移动支付的银发用户数量增加了102%。使用支付宝离线支付的银发用户数量增长更快，达到252%。从“落在后面”到“得到你想要的”，银发族正在迅速融入网络生活，享受网络带来的便利和乐趣。

颠覆传统认知的消费表象

长期以来，面向中老年人的消费品和行业往往侧重于“养老”，关注医疗保健等几个领域。在电子商务平台上，越来越多的银发族找到了物质精神的双重收获，消费类型更加多样化。许多类别，如美容化妆品和电子消费品，传统上属于年轻人的最爱，已经成为中老年人的消费焦点。

在人们的印象中，老年人似乎与智能产品“隔绝”。然而，根据苏宁乐购的数据，2018年，单功能老人机的销量下降了31%，老年人购买智能手机的数量同比增长了12.5%。最受欢迎的品牌是苹果。

事实上，老年人对智能手机的“反击”并不是这样。2018年，苏宁乐购老年人购买单反相机数量同比增长68.8%，人均消费24204元；中年人购买的单反相机数量同比略有增加，达到56.3%，平均价格为28279元。

淘宝天猫数据显示，2018年银发族人均相机消费为4300元，同比增长42%。喜欢买相机的老年人非常热衷于旅游。鉴于拍照和佩戴围巾仍然是银发族的出行标准，过去三年间，银发族购买的围巾数量从2条增加到5条。

苏宁乐购的数据还显示，2018年，老年人购买的围巾数量同比增长110.9%，老年人购买的太阳镜数量同比增长71.9%，1000元至2000元的箱包数量同比增长15.4%。北京、重庆、成都、上海、深圳和南京的老年人自拍热情最高。

银发族更容易“接触网络”

面对日新月异的互联网，中老年人逐渐无法满足自己的需求。所谓的“中年和老年表达包”往往被年轻人视为落后的代名词。如何让网络生态服务于银发族的生活，已经成为一个亟待解决的难题。

对此，电子商务平台给予了及时回应。例如，阿里巴巴的各种平台正在为银发族提供更有针对性的服务。像淘宝在2018年初推出的“家庭账户”，它允许家庭中的老人和孩子实现账户绑定，方便孩子教父母享受网络生活。这一新功能促进了互联网服务向中老年人的渗透，也为儿童和老年人提供了更多的交流平台，让银发族也能感受到年轻人的潮流和快乐。

在售后保障方面，阿里客服成立了专门的团队，为银发族提供专门的服务。自2018年10月1日起，手机淘宝上的阿里小米页面为银发用户增加了一个单键“语音通话”按钮:按下拨号键，可以自动连接到手动客服，只需一个按钮就可以切换到热线服务模式，可以帮助银发用户更方便地解决网上购物遇到的各种问题，让中老年人更顺畅、更放心地享受阿里生态带来的便利。

从这些针对银发族的特殊措施来看，银发经济已经成为电子商务平台的一股新的生态力量。同时，电子商务平台也在打造自己的互联网生态，造福中老年人，满足和探索他们多样化的消费需求，培养他们对互联网的信任和使用互联网的习惯，引导中老年人享受互联网生活，提高他们的生活质量，与年轻人一起实现消费升级。