将“放管服”进行到底

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3月7日，山先生来到淮南市房地产登记中心窗口，手举“热情服务、全心全意为人民服务”的横幅，向中心窗口工作人员表示感谢。单先生说:“谢谢你的帮助！你的服务真周到，对我帮助很大。”原来，前几天，单先生来中心办理了房地产登记业务。因为他不知道业务流程，所以他对此无能为力。在充分了解情况后，中心窗口的工作人员耐心地回答了问题，并主动加快了处理速度，使单先生能够尽快完成业务。

自房地产统一登记以来，淮南市房地产登记中心推进了“配送服务”改革，服务质量和效率明显提高。业务受理从成立之初的每天150件增加到每天400件，从受理到完成平均需要15~ 20分钟。

效率的提高源于不断挖掘内部潜力。淮南市房地产登记中心严格执行“一次性告知”制度和“首问负责制”，推行“平行受理”，实行转让登记和抵押登记的平行受理；同时，我们将积极开展预告登记与现有抵押登记的合并，简化工作程序，完成原申请人需要一次运行两个窗口的业务。

根据房地产登记“四位一体”的理念，即优化审批全流程、方便全区域服务、全业务在线处理、全节点效率监管，中心还对房地产交易、税务、登记等业务流程进行了整合和再造，由串行处理转变为并行处理。在保证业务质量的前提下，最大限度地简化了业务环节，缩短了处理时限，实现了“前台一窗，后台并行处理”。

在中心的服务咨询区，咨询和处理业务的人络绎不绝。在绿色通道之前，经常会有关于老年人咨询的问题。因为老年人往往理解缓慢，工作人员必须非常小心和耐心，甚至帮助老年人写下重要的信息。对于当天需要乘车前往其他地方的人员，在核实信息后，也可以纳入“绿色通道”。

为避免因资料不全和来回奔波带来的不便，中心对登记资料进行了再次更新和优化，取消了所有无要求的登记资料，如法律法规、《房地产登记操作规范》，制定了全新的《房地产登记服务指南》，用于指导和帮助人们一次性提交必要的资料，受到了群众的高度赞扬。在中心站点，很多人直接通过服务指南明确了材料需求，极大地提高了处理效率。

为进一步提高管理效率，淮南市房地产登记中心还根据国土资源部房地产登记信息基础管理平台的接入技术要求，大力优化信息平台，加大平台软硬件建设。前后投资289万元，购置并配备了Inspur服务器、rose服务器身份证识别器、监控、大屏幕等硬件设备；经过测试和试运行，房地产登记信息系统已成功接入国土资源部信息平台，成为安徽省第一个全球接入的土地信息平台。