众信旅游净利润暴跌九成 服务质量和股价令人心焦

本篇文章1790字，读完约4分钟

投资者网络的张文

近日，中信旅游发布2018年年报，净利润缩水近90%的现象引起市场关注。此前，中信旅游在提供服务的过程中出现了人身事故等问题，也受到了批评

净利润暴跌近90%

？2019年4月22日，中信旅游(002707.sz)发布了2018年年报，虽然营业总收入同比增长1.52%，但净利润仅为2344.67万元，同比大幅下降89.87%。中信旅游解释说，受泰国普吉岛沉船事件和印度尼西亚巴厘岛火山爆发的影响，今年下半年其营业收入和净利润均同比下降。

2018年，中国公民出国旅游人数为1.4972亿，同比增长14.7%。在这种有利的环境下，中信旅游的业绩大幅下滑，令人费解。

业绩大幅缩水的中信旅游一直被“开玩笑”称其拥有“投机外汇”的独特技能。2018年，汇兑收益1702.49万元，占净利润的72.24%。没有这些汇兑收益，中信旅游无疑将“挣扎”在亏损的边缘。

同行公司正忙于开发

与濒临亏损的中信旅游相比，其竞争对手途牛旅游网自2014年在美国上市以来首次实现盈利。

2018年，途牛非美国会计准则净利润为人民币1090万元(160万美元)，2017年非美国会计准则净亏损为人民币5.311亿元。途牛旅游网首席财务官易欣表示:“2018年，该公司实现了上市以来的第一个全年利润(按照非美国会计准则)，第一个全年经营现金流转为正数。这反映出我们的长期战略在改善财务状况方面发挥了积极作用。”

此外，途牛、携程等旅游公司也积极与酒店、航空公司/航空公司/公司合作。

根据中国旅游研究院的报告，2018年，该行业的上游旅游服务提供商继续将触角向下延伸，试图与消费者终端直接连接。在机票升级和降价、航空公司停止第三方服务的情况下，上游供应商的零售趋势越来越明显。旅游服务提供商向上扩张，以增强他们对资源的控制。

携程、春秋、途牛和桐城已经与杭空公司达成合作。阿里集团和万豪国际已经完全开放了会员系统，并通过合资公司联合运营在线平台。一些旅游服务提供商也参与景区和酒店的投资和运营管理。供应商和服务提供商之间的双向渗透是行业发展中的典型现象。

这些措施无疑将对其他公司的发展起到重要的支撑作用。投资者。网站还询问了中信旅游的负责人是否有这样的计划，但截至发稿时，还没有得到回复。

显然，中信旅游没有出现在上述积极的发展布局中，这无疑让投资者担心中信旅游未来会走向何方。近年来，中信旅游的股价一直在下跌，从2015年的高点37元跌至今年4月26日的不到7元，只剩下一个零头。尽管今年股市强劲反弹，但中信旅游的表现仍然平平，这让投资者感到焦虑。

服务质量令人担忧

更令人担忧的是，中信旅游的后院似乎总是着火。中信旅游在提供出境旅游服务的过程中，存在许多旅客生命、健康和安全问题，甚至意外死亡。

根据裁判文书网，梁等人参加了中信旅行社提供的为期15天的五国之行，到达瑞士时，梁身体不适。虽然忠信旅行社的领导陪着梁到药店买药，但从梁的死因来看，很明显这药没有对症。

法院认为，中信旅游作为一个专业的旅游组织者，应该意识到长途海外旅游的风险，并对中老年人在旅游过程中易患的疾病和突发事件做好充分的预测和准备。当梁的病情没有好转时，中信旅游没有及时采取积极有效的治疗措施，最终酿成悲剧。中信旅游虽然没有侵权，但却是合同履行中的一个瑕疵，应承担相应的赔偿责任。

此外，在提供服务的过程中，中信旅游也没能保护好顾客，导致顾客死亡。

在一次埃及旅游团中，中信旅游没有采取有效的保护措施让赖在水中游泳，导致他溺水身亡。根据证据，法院认定，赖下水时，中信旅游的领队和导游在岛上，没有下水。

事故发生时，领队在岛上拍照，但导游只是盯着赖道洲在岛上游泳，并没有对赖道洲近距离采取特殊有效的保护措施。赖道洲停止游泳并逐渐下沉后，他才下水把赖道洲拖到岛上。

综上所述，中信旅游未能对已出境的老年游客赖履行法定的安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。但与赖主动落水相比，是事故的主要原因，而中信旅游的消极不作为是赖道洲溺水的次要原因，因此中信旅游对赖溺水损失承担40%的责任。

投资者。网站还询问了中信旅游的相关负责人，为什么会出现类似的情况，以及今后如何杜绝，但截至发稿时，还没有得到任何回复。

面对同行业竞争对手的积极布局，如何打破“内忧外患”的公众信任旅游？投资者网络将继续关注。(思考金融产生了)■