购物中心怎样让生活更美好

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本报记者李

开发商井喷，商业地产密集开盘，运营商忽视运营和价值品牌，同质化严重...在过去的10年里，在拥挤的购物中心轨道上，每当一个商业实体建成时，欢乐城就成了城市的消费吸引场。它是怎么做到的？

自2007年北京西单欢乐城开业以来，朱淑在欢乐城开始了她的商业创新，见证了美好生活。她现在是北京欢乐城控股公司商业管理中心的总经理。她认为，在消费者选择多元化和线上线下一体化的趋势下，零售业已经进入了一个以顾客为中心的时代，既要关注消费者的生理和物质需求，也要关注他们实现社会地位和自我实现的需求。“商业综合体应该从原来的百货公司、超市和购物中心升级为生活方式提供商，这也是欢乐城的机遇和方向。”

为此，欢乐城提出了一个“舞台理论”，即要开发一个商业综合体，就要搞清楚舞台在哪里，演员是谁，给消费者写什么剧本，如何创造体验，传达什么思想。“那就是根据我们当地的客户群和目标客户群安排一个故事，并强化这个核心。”朱舒说，国际青年城市西单欢乐城和以空为主题的消费市场大爆炸的朝阳欢乐城，已经成为欢乐城“舞台理论”的成功范例。

将欢乐城引入消费磁场的唯一途径是研究“舞台理论”的核心，把握经验，加强创新。“长期以来，经验+创新一直在提升欢乐城的核心竞争力。我们希望给消费者带来更多的物质和精神享受。第一个关键词是“体验”。Joy City认为，体验不仅仅是一种体验形式，体验是多元的、精神的，因此体验也是多方面的。”朱舒说，为此目的而把握经验，对于欢乐城来说涉及五个方面，其中有许多创新的亮点。

首先是建筑设计。朱舒表示，当越来越多的国际品牌选择进入购物中心时，他们越来越不关注购物中心有哪些品牌组合。相反，他们更关注的是他们是否会被购物中心的内部精装书打动，以及建筑设计是否有主题和趣味性。“因此，成都欢乐城创造了C级景区的绿色生态景观，而Xi安欢乐城则成为雕塑ip主题特色的代表。"

其次是产品。欢乐城认为品牌组合和产品是其消费体验和商业运作的生命线，因此欢乐城在产品实力方面保持新鲜、创新和设计感，品牌组合的年度调整指数为30%，以便不断升级、调整、更新和迭代，满足消费者的需求。

第三是物业运营。随着消费的升级，消费者对购物中心的要求越来越高。因此，就光、温度、气味等而言。，欢乐城应该做更多的改进和优化，以满足消费者的需求。此外，还要提供配套服务，通过文化形成更加细致、细致、贴心的服务，为消费者创造惊喜。

第四是营销推广。欢乐城通过定期展览，包括大型知识产权活动，形成文化推广，并提高美学和消费者的共鸣。朱透露，欢乐城的营销推广预算为2000万元/年。“更多的展览、更多的互动、更多的流行文化展示，以及更多地使用科技手段，是欢乐城与消费者之间的情感纽带。最好的渠道，所以我们一直在市场推广方面采取重大举措。”

第五是与消费者的互动。“我们希望通过产品升级、客户群升级、体验升级和服务升级，将欢乐城变成一个场景互动平台、文化艺术展示平台、整体环保社会潮流展示和激励平台，将每一位客户都变成欢乐城的‘粉丝’，引导他们形成更加时尚健康的生活方式。这也是商业地产的最终目标。”朱叔说道。

从建筑设计和产品供应的独特性到运营服务和社区互动的独创性，这种全方位的建设也使欢乐城获得了阶段性的成功。用一个综合体改变一个城市，欢乐之城是如此富有想象力，它也成为商业服务的一个基准，让城市生活更美好。因此，欢乐城更有信心提出未来5年登陆20个项目的宏伟目标。

“自2007年以来，欢乐城已经启动了8个项目，未来5年，欢乐城将进入大规模扩张阶段。我们已经在深圳、武汉、重庆、青岛和贵阳获得了地块，并将很快启动一个新的商业城市项目。”朱叔说道。