保险业迅速启动救灾理赔工作

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我们的见习记者王晓

6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16公里。截至目前，地震已造成13人死亡，199人受伤，14万多场灾害，水电、交通、通讯等基础设施遭到破坏。

灾难发生的时候也是反映保险价值的时候。据四川银监局消息，辖区内97家保险公司启动重大灾害应急预案，设立24小时理赔举报热线，推出主动寻找客户、多渠道受理举报、简化理赔信息、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊情况死亡证明、无保单理赔等服务措施，确保客户第一时间获得理赔。根据地震巨灾保险情况，宜宾市参保115684户，保险金额29.4亿元，其中长宁县参保13600户(城市2881户，农村10719户)，保险金额3.6亿元。目前，各保险机构正在积极核实核保理赔。

中国人寿所属寿险公司和财产保险公司当地机构迅速启动重大灾害索赔应急预案，组建应急小组，及时联系地震灾区客户，了解承保项目，实施24小时值班制度，为客户开通绿色索赔渠道。6月18日8点32分，地震中的第一笔人寿保险支付完成。中国人寿保险公司宜宾高县的一位客户打电话95519报告说，该车在地震灾区被高空坠落的物体损坏。中国人寿保险公司的验船师接到报告后，立即赶到现场进行调查，并开始快速处理赔偿案件。经现场损坏鉴定，确认车辆总损失1800元，9: 27结案。从报告到付款只花了55分钟。

地震发生后，太平人寿、太平P&C保险公司和四川分公司立即启动应急预案，成立了多部门联合应急工作组，为客户提供快速、便捷、人性化的服务，帮助抗震救灾。同时，它还提供人性化的理赔服务，取消住院限制，将灾难理赔置于最高优先级，并指派专人值班，关注灾难情况和客户表现。截至6月18日9: 00，太平财产保险已收到两份汽车保险报告，预计损失13000元；收到三份财产保险报告，目标房屋的设施和设备因地震受损，估计损失40万元。

阳光保险公司尽快启动了紧急理赔应急计划。阳光财产保险公司和阳光人寿保险公司成立了应急工作组。阳光财产保险四川分公司和阳光人寿保险四川分公司的所有索赔人都随时待命，保持手机24小时开放。阳光财产保险宜宾分公司成立了应急救援小组。目前，四川分公司和宜宾中智已经购买了一些矿泉水和方便面等救灾物资，并前往长宁和巩县全力开展抗震救灾和客户服务工作。经过紧张的调查，截至6月18日8: 00，阳光财产保险收到两份客户报告，正在积极处理，阳光人寿尚未收到相关报告。

为了做好事故索赔工作，PICC集团尽快启动了灾害索赔应急机制。PICC P&C保险、PICC健康保险、PICC人寿保险相关人员赶赴现场，加快对受灾地区人员和受损主体的救援。PICC P&C党委、总统办公室派出由专业索赔人员组成的工作组赶赴现场，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送，确保高效应对。PICC P&C还表示，公司将继续密切关注灾难处理的进展，尽一切努力确保所有应急服务措施到位，并积极配合政府部门，根据承保调查，有序推进各项理赔服务的实施。

灾难发生后，平安的生产、生活、健康、卫生等子公司反应迅速，将总分挂钩，积极与当地救援公司和合作单位合作，推出绿色理赔渠道、理赔快速支付、心理咨询等服务措施。四川省分行启动地震应急机制，多渠道监控客户险情。

泰康保险集团首次启动了突发事件应急预案。本集团的子公司泰康人寿、泰康养老和泰康在线紧密联系，成立了应急工作组，以快速响应并及时启动理赔应急处理机制。为小额案件提供免检和优先理赔服务，聘请资深心理专家为有需要的客户及其家人提供心理咨询服务。

地震发生后，中国太平洋保险迅速启动了重大灾害应急响应。短短20分钟内，中国太平洋财产保险股份有限公司各条业务线通过各种方式联系四川机构，确保长宁县和宜宾中支公司工作组的安全，并确认了震中附近长宁和贡县市区员工的安全。与此同时，他们积极调查客户报告的案例，并向四川南部的机构发出了灾难警报。对于核保集中的地区，应对调查资源进行统筹调度，以提高灾后调查的强度。并立即派人员到灾区现场，主动查看客户的风险信息，协助政府参与现场救援和抢救，做好客户服务和安慰工作。

此外，90多家保险机构也在同时部署各种救灾和应急服务措施，做好客户名单调查和救援理赔服务。

近年来，我国建立的城乡居民地震灾害保险制度得到了很大发展。面对灾害，保险风险保护和经济补偿的功能十分突出。根据上海证券交易所的数据，截至6月18日上午，宜宾和泸州共有19.41万套保障房，其中宜宾11.57万套，泸州7.84万套。目前，保险清单已送至欧共体执行机构，调查、理赔和抗震救灾工作正在有序进行。