视频网站会员协议套路多 “VIP免广告”成一纸空谈

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收钱比退款容易。6月24日，浙江省消费者保护委员会正式发布调查报告，称9家知名视频网站在广告、终止、隐私政策、额外付费、时机等方面存在问题。

“在我看腾讯视频电视剧之前，每集都有90秒的广告。有一次我在等广告，页面上弹出‘贵宾专属广告，不排队，快打’，我就成了‘尊贵的贵宾会员’。”消费者马云在接受《证券日报》采访时表示，他不指望成为会员后能摆脱广告的困扰。

从开屏广告、弹出窗口广告、页面广告到播放前一集的硬嵌和宽嵌，广告在视频网站的页面上无处不在。

对此，北京中通律师事务所合伙人赵明律师在接受《证券日报》采访时表示，从法律字面上讲，“vip会员免费广告”应该是视频网站对消费者的服务承诺。如果您在成为vip会员后仍向vip用户推送“独家推荐”广告，这种情况被怀疑侵犯了消费者权益，需要监管部门予以关注。根据《消费者权益保护法》，商家在提供商品或者服务时有欺诈行为的，应当承担一退三赔的赔偿责任，并承担行政处罚责任。

会员服务协议中有许多惯例

《证券日报》记者注意到，在腾讯视频的vip会员服务协议中，广告描述中突出了一个条款:“腾讯视频vip会员登录后，点击一下就可以关闭标题广告。一些版权方对电影或电视剧有特殊要求，他们可能仍然会为你提供不同类型的广告服务。你明白这一点，你不会追究和免除腾讯的相关责任。”

腾讯视频不是这样。记者发现，许多视频网站的会员协议中都有类似的豁免条款。

在乐视的会员协议中，广告的问题并没有通篇提及，但第二条规定，乐视有权修改服务条款。一旦服务条款发生变更和修改，乐视将及时变更相关内容；如果影视会员不同意本协议的修改，他们可以取消已获得的服务并停止使用；如果影视会员继续使用乐视提供的服务，则视为影视会员已接受本协议的所有修改，并承诺按照修改后的服务条款执行。

赵明表示，视频网站往往会留下“继任者”，要么在相关协议中用小字描述“仍可向vip会员提供不同的广告服务”，要么留下一个手动关闭按钮。防止用户起诉消费者。

但是，仔细想想，上述规避视频网站法律责任的措施并没有明确告知消费者，这些措施都是用来减轻自己责任的格式条款，在法律上是无效的。

退款难度系数高

与此同时，王先生向《证券日报》记者抱怨道，“2016年，我买了乐视视频的一个会员三年。后来，平台的资源更新停滞不前。有一段时间，几乎没有流行电影。我想退款。但这是行不通的。”

在乐视的服务协议中，关于“服务中断和终止”，平台列出了四种情况，并得出结论，不会退还任何已支付的会员服务费。

赵明认为，在充值未消费或充值未消费的情况下，如果相关商家单方面规定不退款，这是典型的霸王条款，没有法律效力。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者成本、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等。”，这是消费者非常感兴趣的，并根据消费者的要求进行解释。"

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。”

“经营者不得以格式条款、通知、声明、店铺告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定。，排除或限制消费者的权利，减少或免除经营者的责任，增加消费者的责任，不得使用格式条款。并使用技术手段强制交易。"赵明进一步指出。

平台承诺规范亟待解决

事实上，根据浙江省消费者保护委员会的调查，包括腾讯视频、搜狐视频、pp视频和乐视视频在内的九大知名视频网站在广告、终止、隐私政策、额外付费和时机等方面都存在问题。

调查人员发现，除了会员特定的广告，在一些视频网站上，即使他们成为网站会员，仍然有许多形式的广告，如开放广告，弹出广告，页面广告，会员广告，暂停页面广告。仔细看看会员协议，所谓的“无广告”和“跳过广告”只是避免或跳过视频开头的广告，但在开始的会员页面上没有明确说明。

在用户隐私方面，7个平台获得了包括手机号码在内的用户信息，4个平台获得了访问设备上的照片、媒体内容和文件的权利，安卓版的pp视频甚至获得了用户拨打电话的权利。

浙江省消费者权益保护委员会负责人建议相关部门制定统一的管理规定，规范各类视频网站的会员服务。为防止视频网站运营商利用格式合同和霸王条款侵犯会员权益，建议相关监管部门统一制定会员服务合同模板，保护消费者合法权益。同时，相关视频网站也应加强自身管理，严格执行相关法律法规，如实宣传，真正落实会员在广告推广中的“免费广告”、“会员电影库”等权益。