【时讯】弹子石街道推行“柔情政务”

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“你好，我是弹珠街办公室的张玉。 我能帮什么忙吗？ ”。 昨天上午，在渝中区朝天门市场做服装生意的罗梅，因事打电话到南岸区弹珠街的办公室咨询，对员工进行规范的文明用语和热情的指导，使她非常满意。

弹珠街从本周开始推进“柔情政务”。 以前，有个居民在街上工作，由于张玉手头工作很多，居民自认受到“冷落”，向上级部门投诉。 因此，在结合区建立全国文明城区的契机是，为了提高干群素质，提高城区文明程度，广泛普及礼仪知识，营造良好的人文环境，街道派遣经济科人员去文梅拜师学习礼仪。 我用笑容、握手、递名片、接待客人等10多种礼仪学习了3天。 然后利用休息时间，对街上的员工进行了两周的训练。

“柔情政务”比较了街道各科、服务窗口、事务厅和社区服务平台等员工，规范了电话应对、大众应对等文明用语。 镇上发出了“规范公务活动的常用文明用语”的通知，统一了常用文明用语。 例如，通话中尽量采用“请稍等”、“联系您(处理中)”。 挂电话的时候应该说“好的”、“有事请联系我”、“再见”。 群众来访和工作的时候，群众进来的时候，“你好，有什么可以帮忙的吗？ ”必须亲切地打招呼。 ； 在给大众工作的过程中说“请坐”、“请等”，如果时间太长，就说“对不起”。 大众离开的时候应该说“请慢慢走”“再见”。

弹石街党工委员会书李维明认为，要使一级地方政府成为服务型政府，必须从电话、手势等细节开始。 即使不能事件，首先也要从礼仪、礼仪上让大众满意。 镇上的赵安全主任告诉记者，推进“温柔政务”是为了杜绝官僚作风，是为了向“难以进入、脸面不好、事情困难”说再见。

这条街的石桥社区居民刘云说，街道推进“柔情政务”，很受居民欢迎。 "希望不是风，保持得越久越好. "

本报南岸社区记者向军

网络:王敏