开启“5G+生态”新金融服务模式 青岛银行智慧银行旗舰支行启幕

本篇文章1616字，读完约4分钟

我们的记者赵学义

7月8日，青岛银行“5g+生态智能银行旗舰支行”启动，借助新升级的“3d指南”、“多通道号码检索”、“智能机器人”等自助设备，记者率先体验了新的金融服务模式。

据悉，青岛银行智能银行旗舰支行秉承“金融+技术+情景”的理念，是全省首家跨境新金融、新情景一体化金融业务。

场景更加生动

随着5g+移动互联网、大数据和人工智能等新兴技术的发展和应用，客户的生活习惯和理财习惯正在发生深刻的变化。近年来，青岛银行在“科技创优”战略的指导下，积极探索新的金融服务模式。

青岛银行相关负责人告诉记者，青岛银行“5g+生态”智能银行旗舰店作为覆盖山东省各年龄段客户家庭的第一个智能生活体验空房，将是深情、温馨、个性化的。“清新”服务与尖端金融技术深度融合，围绕客户的金融和生活场景/打造探索性的互动体验。让不同年龄的顾客在现场体验中找到自己的兴趣，并在互动中积极发现有趣的爆炸性产品，从而实现无感觉的产品和服务。

青岛银行智能银行旗舰分行重点加强智能金融生活服务的功能设计。以亲子、教育、文化、医疗、食品、服装、住房、交通等重要生活场景为重点，以尖端金融技术应用为支撑，为客户提供“金融+生活”深度融合的创新智能服务体验，实现网点功能重心从“智能金融业务处理场所”向“智能金融生活服务场所”的转变。

商业更加开放

同时，青岛银行智能银行旗舰支行通过前瞻性考虑大厅业务未来发展趋势，整合分析网点客户服务动态线，通过多种渠道的智能协同建设，实现了网点业务流程的优化甚至重构。借助“3d导航”、“多频道号码采集”和“智能机器人”，引领客户开启服务体验之旅；借助“呼叫帮助”和“人脸识别”，当客户走进网点时，青岛银行可以实时感知客户的地理位置和服务需求，实现网点内任何区域的即时响应服务。

记者走进青岛银行智能银行旗舰店，有了全新的视觉和触觉。插座的自助设备区有全新升级的自助设备。记者观察到，大额现金设备已经进行了新的升级，可用于刷脸、扫码、存币和取款等。创新的“订单模式”也实现了单位现金支票业务的柜外处理。客户在pad端提交现金支票取款单，集中操作通过后，短信通知客户可以直接从大额现金设备中取款，进一步增强了大厅客户的自助服务能力，为客户带来了全新的智能金融服务体验。

服务更加极端

5g作为新一代信息通信技术的重要发展方向，是商业银行数字化转型的重要推动力。青岛银行创新使用5g技术，实现智能技术与金融服务场景的创新融合，努力为客户创造超乎预期的终极服务体验。

记者在银行网上银行体验区看到，青岛银行结合5g技术，利用其高速、低延迟、多连接的特点，为客户提供更好的网上银行服务。同时，还增加了对金融信息的分析、理解和解读，为客户提供专属的5g金融信息服务，帮助客户及时获得专业权威的金融信息和市场分析，树立健康的投资理念，帮助财富增长。

青岛银行表示，在5g技术的推动下，智能银行旗舰支行率先在全省首家网点实现5g网络全覆盖。借助各业务端点和体验端点的“呼叫帮助”和“人脸识别摄像头”功能，重塑全程在线和离线全渠道客户服务协作和即时响应的创新金融服务，实现无感觉连接、无边界服务和无忧安全。

体验更多舒适

青岛银行相关负责人告诉记者，在银行未来发展中，渠道转型和客户体验升级将是智慧银行的重要内容。与同行业的智能网点不同，青岛银行智能银行旗舰支行并不局限于智能机器的铺设，而是真正以客户为中心的智能银行综合解决方案。青岛银行智能银行旗舰店将业务从手工改为自助，柜员可以走出柜台，零距离与客户沟通互动，并提供咨询陪同服务。在准确识别客户需求后，近距离金融服务专业友好，为客户量身定制生活服务和金融解决方案，优化客户体验，最大化服务效率，为网络服务转型奠定坚实基础。

关于未来发展，青岛银行表示，面对挑战和机遇，青岛银行将全面推进全行智能网点转型，为客户带来“更智能、更快捷、更人性化、更温馨”的新金融服务。

(编辑上官门罗)