电商平台春节暖心服务“不打烊”

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随着春节的临近，各种电子商务平台的“春节”正如火如荼地进行着。除了一系列满足消费者购买需求的特色产品外，为消费者提供更加贴心的服务也是各种电子商务平台的竞争焦点。

物流已经成为一种标准

作为行业内第一个开展“春节送商品”的电子商务平台，JD.com已经连续七年“全年开放”。为了让消费者在春节期间放心在线购物，春节期间运营已经成为大多数电子商务平台的一项举措，“春节期间配送”的覆盖面也在不断扩大。

据京东物流介绍，今年春节前夕，京东物流在武汉、Xi、西安等全国核心城市新开设了4个占地近100万平方米的亚洲第一仓库，加入了“春运还货”的物流保障。如果是这样，全国近300个城市和数千个核心区县的消费者可以像往常一样在春节期间下单。中小件、大件、冷链、b2b、跨境、众包六大物流网络，将借助大数据、人工智能等技术优势，继续优化仓储流程和配送路径，实现更灵活高效的生产，护送消费者购买年货。

今年春节期间，苏宁物流仍然“没有假期，也没有涨价”，所以消费者可以放心在网上购买过年用的东西。此外，苏宁还坚持“快递到农村”，这样村民就能像城里人一样准时收到包裹。元旦期间，对新鲜网购的需求正在上升。如何确保新鲜度？目前，苏宁有45家冷链仓库，中国179个城市可以享受到生鲜食品的速度，未来将辐射到中国300多个城市。因此，新鲜和新鲜的产品不再是北京、上海和广州的特权，平顶山和内江等小城镇的用户可以在半天之内将货物送到他们的家，这既方便又快捷。

在天猫新店的带动下，今年春节期间加入“不打烊”的品牌和商家数量大幅增加，配送速度也会更快。天猫超市、淘贤达、大润发等600家超市已经启动了“超市春晚”，并进入了“春节不关门”模式。消费者也可以在除夕夜只需点击一下鼠标就可以调用新年商品。另外，从2月1日(农历十二月二十七日)到2月10日(新年的第六天)，天猫消费电子、服装、百货等。也保持在线业务。“不关门”区域覆盖了北京、上海、广州、Xi和杭州等100多个核心城市，当地消费者第二天就可以在天猫超市购物。

个性化服务更加全面

除了“春节还送商品”成为电子商务企业的标准之外，提供更加个性化的服务也是电子商务平台的一个热心肠举措。京东集团表示，今年春节期间，京东物流通过更加精细化和个性化的运营措施，以及智能物流的全面推广和应用，支持了前端商场订单交付的及时性，保证了消费者的高品质购物体验，同时各种个性化服务“不封闭”，全面推动了服务质量的提升。

据悉，京东物流推出的“快递到车”服务将继续在全国重点城市运营，让威来车主和部分柯灵车主无需到场就能轻松实现“后备箱装年货”。去年10月正式开业的个人快递业务将在今年春节期间继续开展收发货服务。除了普惠邮寄产品的标准化“优先配送”之外，京津达为寻求配送及时性的用户提供的“快递”和高端增值服务，将在完善网络建设的基础上，充分满足消费者春节期间多样化、个性化的配送需求。

每年春节期间，随着大量家政人员返乡过年，城市家政服务市场将出现“用工荒”。春节期间消费者对清洁的需求不断增加，也使得家政成为人力短缺情况下的“热点”。对此，苏宁特易购总裁侯恩龙在苏宁特易购2019年春节新闻发布会上表示，除了物流，“没有节假日，也不会涨价”，在春节期间，苏宁客户的家政清洁、家电清洁、维修等服务产品既不会放假，也不会涨价。此外，在春节期间，苏宁将在广州、北京、成都等返乡家庭较多的城市发放10万张免费邮寄券，让返乡者成为“店主”，只要单个包裹重量不超过15公斤，就可以享受免费邮寄服务。