汽车消费售后服务投诉占三成

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近日，中国消费者协会发布了《2018年全国消费者协会受理汽车产品投诉情况分析》报告。报告显示，2018年共受理17，773起汽车相关消费者投诉，其中62.7%为家庭用车，汽车相关投诉主要集中在。售后服务、合同和质量问题分别占32.2%、20.7%和20.0%，三类问题的总比例超过7

投诉数量同比下降5.8%

随着经济和社会的持续快速发展，中国的汽车保有量近年来一直保持着快速增长的趋势。据公安部统计，2018年中国汽车保有量达到2.4亿辆，比2017年增长10.51%。与此同时，中国的汽车消费规模一直保持在较高水平。根据中国汽车工业协会发布的数据，2018年国内汽车生产和销售分别为2780.9万辆和2808.1万辆。

2018年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共记录了19，283起汽车产品(包括零部件)投诉，同比下降5.8%。对此，中国消费者协会表示，一方面受2018年乘用车销量下降4.1%的影响，另一方面与市场监管部门为改善消费环境而开展的专项整治有关。其中，2018年共受理17，773起汽车相关消费者投诉，受理率为92.17%。

对家用汽车的投诉超过60%

在2018年所有与汽车相关的投诉中，62.7%的商品是家用汽车，其次是汽车零部件，占26.2%，占总数的近90%。

根据消费者投诉分类，汽车相关投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题上，分别占32.2%、20.7%和20.0%，三类问题的总比例超过70%。

具体而言，涉及汽车售后问题的投诉主要包括:未履行“三包”义务、未履行售后承诺、“三包”售后期间的维修费用、因经营者变更未履行售后服务。有关汽车合同的投诉主要包括:定金纠纷、违约、格式条款不平等等。对汽车质量的投诉主要包括:产品性能问题、产品不合格和缺乏特定的使用环境。

比亚迪的投诉数量最多

从投诉涉及的品牌来看，比亚迪排名第一，从第二到第十的品牌分别是奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

据数据分析，德国三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪均榜上有名，从侧面反映了汽车消费的升级趋势。

所有品牌的投诉都集中在售后服务、合同和质量上。售后服务的主要问题是不履行三包义务和不履行售后承诺，违约主要是定金，质量问题主要涉及产品性能和不合格产品。从投诉的具体问题来看，他们主要集中在存款、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆上。

消费者应增强维权意识

中国消费者协会提醒消费者特别注意商家关于退还购车押金和保险押金的口头承诺，注意保管押金或押金收据，必要时记录商家的口头承诺，并主动签署纸质押金或押金退还协议。“汽车三包”实施后，消费者应注意保管好“汽车三包”的发票和凭证，这是消费者使用“汽车三包”维权的基本条件。

此外，中国消费者协会建议加快建立全国统一的汽车服务提供商信用信息共享平台。目前，各大原始设备制造商都有自己的4s店网络数据共享平台，但不能与4s店以外的销售渠道共享车辆信息，给消费者在其他渠道购车带来不便。汽车服务提供商全国统一信用信息共享平台建立后，汽车供应商、经销商和售后维修网点的所有违法行为都进入统一平台，同时与消费者评价渠道相连。消费者购车后，可以根据自己的购车和使用经验，独立评估相关服务提供商，并向公众进行宣传，为其他消费者购车提供参考。