办事更方便细节更暖心

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最多跑一次，零距离发球。今年2月25日，位于湖北省宜昌市夷陵大道336号的吴家岗区行政服务中心新址正式对外开放。新中心已经运行了一个多月。服务更方便吗？人群反应如何？最近，记者进行了一次访问。

优化布局窗口，集中精力顺利完成任务

“账户在哪里？”“你好，请这边走！”4月4日，在五家岗区行政服务中心一楼大厅，面对前来工作的人们，导游兼服务员罗燕微笑着耐心地将客户带到相应的窗口。

上午9点，记者在一楼民生服务大厅看到，18个窗口覆盖了公安、教育、残联、人类社会、卫生规划、城市管理等各个行业。其中，左边的八个窗口都是公安服务窗口，也是办理身份证、户口、边防、户籍等事务的集中区域。

“过去，这些企业分散在各个警察局。现在他们都集中在这里，这样更专业、更有效率。”前来办理户籍登记的市民张先生对他表示了由衷的赞赏。

据报道，公共安全区目前属于该中心处理件数最多的窗口。运行一个月以来，处理的总件数达到12，200件，平均日处理量超过600件。

窗户集中而光滑，充分体现在二楼的商务服务大厅。记者看到有8个窗口，包括3个税务窗口和5个市场监管局，整合了税务和市场监管局。

“过去，工商业、税收、食品和药品都在不同的地方，有些事情是彼此的先决条件，所以人们经常需要到处跑。现在，群众真的只需要一起跑一次。”税务窗口职员王婷婷深受感动。

另外，三楼为投资服务大厅，四楼为公共资源交易服务大厅。四楼有40个服务窗口，可办理1434件行政审批和服务事宜。

细节随处可见。人文关怀

在参观过程中，记者发现，中心的每一层都是按照“一厅三区”的功能设置的，即办公大厅、等候区、自助区和票据填写区，每一层都有服务指南，充分体现了一站式、人性化的服务理念。

此外，还有许多感人和温暖的细节。吴家岗区政务服务中心对照杭州西湖区政务服务中心测量了柜台的高度，并结合实际情况，将柜台高度设置为80厘米，让工作人员坐得更舒适。大厅里所有的窗户都设置成U形，群众在里面做事情，真正体现了以人为本。

如果有很多人需要等待，不要担心无聊。大厅里除了一个舒适的沙发供大家休息外，还有一个免费的智能健康监测机，可以自己检测身体脂肪率、血压等健康指标。此外，还设立了温暖的母婴室，为照顾子女事务的公民提供了极大的便利。同时，每一个细节，如自动擦鞋机、饮水机和方便轮椅，也体现了人文关怀。

值得一提的是，中心每层都有自助服务区，人们可以在工作时间以外的任何时间去领取相关证件。此外，该中心还于去年6月7日开通了全市首个政务服务免费快递服务，实现了办事取证“送货上门”。到目前为止，已经免费发送了389封特快专递邮件。

巧妙增加停车位更方便

出去做生意，不停车好，往往是一个大问题。据报道，新中心的办公室和窗口有200多人，但原设计只有72个停车位，远远不能满足群众的停车需求。

为此，该区多次组织现场办公会议，邀请设计施工单位、区交警大队等单位的专业人员研究制定停车位方案。经过现场模拟试验和反复比较论证，最终确定了“复合单通道循环法”方案。在该方案中，红色、白色和黄三用于标记，通过设立母亲和儿童停车位，将原来计划的72个停车位增加到113个。此外，通过增加红色便捷安全通道，可以分流人员和车辆，充分利用场地，并为电动汽车设置停车位。

为了方便员工和群众，中心还设置了26个免费停车位，方便人们使用。停车位数量按单位数量的40%确定，剩余停车位进行编号并分配给进驻单位，以创造良好的政府服务环境，提高政府服务质量。