中国电信因骚扰电话管控不力被约谈

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新京报讯(记者、王、实习生周)5月23日，工业和信息化部发布消息称，工业和信息化部信息通信管理局22日就突出问题采访了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等四省的电信公司。

工业和信息化部信息通信管理局在会上通报了近期中国电信骚扰电话投诉举报快速增加和群众反映强烈的情况，要求中国电信坚决落实治理要求，确保短期内取得实效。中国电信集团公司与四省电信公司签署了《整改承诺书》，承诺认真履行企业主体责任，组织全面排查，有效堵塞管理漏洞，对存在严重问题的基层单位和责任人严肃追究责任。

《今日北京商报》记者注意到，不久前，工业和信息化部信息通信管理局针对近期手机转卖业务中的“95”号和“170”、“171”等份进行了骚扰电话，严重扰乱了群众，群众举报投诉率居高不下。对于突出的问题，他们重点关注了南京智智康信息技术有限公司等20家呼叫中心企业和元特(北京)通信技术有限公司、小米科技有限公司等10家移动转售企业

据12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心统计，2019年第一季度，投诉和举报骚扰电话数量超过20万，是2018年第一季度的三倍。骚扰电话最多的是“贷款融资”，投诉和举报数量接近7万起，占三分之一。房地产中介、非法集资、股票和证券分别排名第二、第三和第四。

据艾传媒咨询公司的调查数据显示，2018年中国的骚扰电话数量已经超过500亿，20%的网民接到的骚扰电话有一半以上是骚扰电话，85.4%的网民每周都能接到骚扰电话。超过90%的网民对骚扰电话的管理表示不满，甚至有43.1%的网民表示他们近年来接到的骚扰电话比以前多。

“骚扰电话之所以无效，是因为它牵涉到一个巨大的利益链。”艾传媒咨询公司分析师认为，2018年中国以营销电话和骚扰电话为支撑的呼叫中心市场规模已达到190.2亿元，预计2019年将超过200亿元至216.6亿元。

事实上，目前三大电信运营商已经针对骚扰电话展开了一系列的治理行动。据媒体报道，在加强对骚扰电话的监控方面，中国移动在全国范围内建立了骚扰电话集中监控系统，对“振铃”、“语音群呼”、“打死你”等骚扰电话进行集中监控。在自查自纠方面，三大运营商重点对“95”、“400”等语音线路和电话拨号行为进行了调查和整改。