学习桌椅抽检逾半不合格 林氏木业上黑榜

本篇文章2045字，读完约5分钟

2019年6月1日前夕，北京市消费者协会发布的对比测试结果显示，网上销售的儿童学习桌椅的不合格率超过50%，连续五年获得天猫“双十一”网上销售冠军的林木业也在其中，这引起了人们对网上销售的儿童家具质量的关注。

据《今日北京商报》记者调查，2017年至2018年，林的木材行业因产品不合格两次被列入质量黑名单。专家建议，消费者不仅要注意儿童学习桌椅的美观和功能，还要注意它们的安全和健康性能；企业应严格控制自己的产品；该平台应加强对网店的监管。

石林木材工业已经被列入黑名单三年了

这个“六一”，林的木材工业很不高兴。

2019年5月26日，北京市消费者协会公布了网上销售的婴儿床和儿童学习桌椅的商品对比测试结果。结果表明，80%的婴儿床样品不符合标准要求，52.5%的学习桌椅样品不符合国家标准要求。其中，苏宁特易购销售，名义商标为“林氏木业”，名义生产企业为“佛山市家具有限公司”，名义经销单位为“林氏木业旗舰店(佛山市家具有限公司)”，一张“1.2米L型手摇桌”，名义价格为“2349元/套”，发现为不符合标准要求的“洞与缺口”项目

对此，林氏木业的客服人员回应《今日北京商报》记者说:“检测结果出来后，他们联系了北京市消费者协会，林氏木业检测部门对通报的商品类别进行了调查，整个过程是透明公开的。具体原因仍在调查中。”

这不是林的木材工业第一次遇到产品质量问题。2017年12月5日，原国家质量监督检验检疫总局公布了2017年第三批全国儿童家具产品质量监督抽查结果，其中名义品牌为“林木业”，名义生产企业为“佛山阿里顺林家具有限公司”，规格型号为“cq1x”，生产日期/批号为2017-03-24/shsh20160228，2017年5月31日 北京市消费者协会发布了双层床产品对比测试结果，其中标称品牌为“林木业”规格型号为“1200毫米×1900毫米”的家具a-02被判定为不合格的上层床安全围栏。

我在三年内获得了质量黑名单，而这次我正处于“六·一八”大型宣传活动的紧要关头，这对于林的木材行业来说，一定是始料未及的。

口碑表现是忽冷忽热的

令林木业头痛的是口耳相传的不断变黑。

2019年5月21日，在“黑猫投诉”消费者服务平台上，一位名叫“我好像是个傻瓜”的消费者投诉说，5月18日，石林木业家具旗舰店卖出了一个价格。价格为4360元的床在活动期间应该享受300元的折扣，但在那之后的许多天里都没有这样做。“客户服务对活动一无所知”、“态度傲慢”和“不”

北京商报记者今天注意到，类似的例子在百度贴吧“林木业吧”比比皆是。在一篇征求买家意见的帖子下，《今日北京商报》记者从2018年5月2日至2019年5月26日浏览了60多条评论，负面评论占50%以上。许多网民还贴出了剥床、破桌椅和劈柴的照片。一位网名为“芳芳470”的消费者说:“我买了一套餐桌椅，用了两年，但是都是宽松的，不稳定的。”今天，当客人们来坐的时候，他们突然破产了，差点出事。联系客服，各种借口”。另一位名叫“Julia Paradise”的消费者表示遗憾:“送货慢，质量差，门和抽屉关不上，客服态度不好，反应慢，说要上门维修，等了一个多星期都没打电话，后悔买了林的。”对此，林木业只表示，“我们的售后服务体系在不断完善。林木业的售后服务在行业内建立了高标准的管理体系。客户发现后，将在48小时内与客户联系沟通，并在第一时间协商处理问题。”

令人惊讶的是，许多产品问题和消费者投诉并没有影响林木材工业的销售量。“1.6亿元，3.3亿元，5.1亿元，6.1亿元……”在天猫2013年至2017年的“双11”活动中，林木业的网上销售业绩逐年上升，连续五年获得“住宅家具”销售冠军。2017年9月，石林·伍德与天猫签署了战略协议，并雄心勃勃地宣布“2020年的目标销售额将达到100亿元人民币。”

谁来检查质量问题

"儿童家具关系到儿童的健康成长，企业应该承担责任."业内人士指出，网上销售的儿童家具存在质量问题。如果企业在售后处理不当，即使销量较高，声誉最终也会下降。

“儿童家具应该为儿童提供一个健康和良好的生活环境。相反，问题经常发生，企业负有直接责任。”北京家具行业协会会长何法建表示:“企业中的一些设计师对儿童健康安全的相关标准和问题缺乏理解和把握。设计人员应在设计之初全面系统地严格执行相关标准，对一些风险点提出要求，并在生产过程中严格按照要求进行过程管理，以确保使用者的身心健康和安全，最终达到保护的目的。消费者的合法权益。”

另外，应该有电子商务平台的监管。“尽管媒体不断曝光产品问题，但对一些企业的影响仍然有限。一方面，媒体曝光的影响可能不会对淘宝等平台用户产生深刻影响；另一方面，在销售功能方面，淘宝上的相关销售功能只根据淘宝系统的流量转化率和价格战来执行。”中国电子商务协会网络营销研究中心专家唐兴通今天在接受《北京商报》采访时表示:“它承载着消费者决策的媒体游戏和相关复杂系统的体现。”