齐家网召开首届家装产业生态大会 联合产业上下游探索新边界

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近年来，在政策、技术、消费者需求、运营成本、互联网普及率等变量的影响下，家装行业一体化趋势日益明显。用户、平台、建材制造商、家居品牌、装饰公司、设计师等行业参与者的角色正在被打乱和重塑，立体跨境运营层出不穷。此外，在疫情的催化下，处于短期困境的家装企业越来越渴望变革。然而，随着行业界限的日益模糊，许多家装企业不知所措，找不到转型升级的方向，行业似乎陷入了混乱。

目前，行业迫切需要一个权威、开放的平台，引导行业参与者关注和探讨新变化、新问题、新困境，从而为解决当前的混乱状态提供一个思维模式。7月9日，齐家。第一届家装产业生态大会在广州建筑博览会召开。作为行业内第一次产业生态会议，此次会议以“整合互通，探索新境界”为主题，利用广州建设博览会的契机，汇聚家装产业链各环节的大咖啡，共同寻求新的突破。

当你陷入困境时，你会想一想。家庭装修的界限正在被打破

传统的家装行业存在成本高、效率低、用户体验差的缺点，阻碍了行业的发展。许多家装企业已经触及发展的天花板，难以突破自身客流下降、转型和服务质量的瓶颈。一些企业转而通过低价竞争恶意抢占市场，忽视用户的核心需求，进一步破坏用户的信任，将行业推向恶性循环。近年来，家装公司的“破产潮”也出现了。

流行病的突然袭击加速了该行业的改组。企业的倒闭、线下商店人流的骤减、消费者需求向网上市场的加速转移以及供应链的被迫停滞，都在考验家装企业的资金周转能力、运营效率、供应链整合能力、在线服务能力和产业竞争力。无法解决危机的小企业被淘汰，而剩下的企业则渴望在日益集中的竞争环境中进行变革。

泛家装行业知名专家唐仁认为，传统家装面临的各种问题的实质在于运行机制的统一。家装企业相互隔离，受单一产品商业模式的限制，没有互联互通，没有思考如何有效组织产业链上下游的各种要素。

幸运的是，在困境中，越来越多的企业意识到了跨境整合和突破国界的重要性。例如，互联网制造商已经开始进入智能家居领域，制造成品住宅的企业已经开始定制整栋住宅，单项建筑材料制造商已经开始向多类别集成扩展。设计师们已经从车间式的操作转移到了前台，越来越多的装饰公司已经开始推出独立的产品...家装平台、建材制造商、家居品牌、装饰公司、设计师等诸多角色。

齐家坊高级副总裁高伟在会上致辞，他表示，此次会议的意义在于，汇聚行业各方角色，进行深入讨论和跨境对话，启发思考，提高认知，在混乱中寻找方向。

利用新技术理清新的竞争关系

腾讯家居的总编辑张永志对家装行业的界限持更开放的观点。他认为，“学习和创新是走出市场困境、突破企业发展迷雾、实现可持续增长的必由之路。”只有突破自我，走出去，学习，突破认知，才能实现可持续发展。”工业轨道上的不同参与者可以大胆地打破原有业务、运营和服务的界限。突破界限不仅意味着整合不同的产业环节，还意味着“走出舒适区”，大胆尝试新技术、新产品和新商业模式。

在会议上，几乎所有的行业参与者都同意，数字技术在促进行业互联、降低成本和提高效率方面具有重要意义。家装行业流程多，产业链长，参与角色复杂多样。如果没有数字信息技术作为消除行业信息不对称的连接，行业互联将是不可能的，行业效率将难以提高。如何准确地接触消费者，如何有效地获得流量，如何规范设计，如何提高服务质量，都离不开技术的赋权。

对于技术的力量，作为一个从业者，装饰公司有着更多的实践经验。齐家装饰公司代表。深圳试点装饰、广州恒逸装饰等com平台在会上分享了他们的转型经验，并谈到了通过齐家的授权实现从营销、接订单、设计到现场管理的全过程数字化。的数字paas服务平台。借助齐家建立的数字供应链系统。消费者可以以更低的购买价格、物流成本和管理成本获得更好的建材产品。流行病期间，齐家。com推出现场家居改善平台，帮助装饰公司和建材品牌拓展营销范围，进一步满足消费者“所见即所得”的消费需求。在经历了现场装修后，许多原本心存疑虑的商家做出了远远超出预期的直销效果。

在利用新技术重塑家装机制的过程中，行业内各参与者之间的竞争关系也在悄然发生变化。行业参与者必须摆脱过去各自为政甚至恶性竞争的关系，开始走向相互合作、共生共赢的关系。在不具备数字系统建设能力的基础上，对于装饰公司来说，借助头平台的赋权，可以快速实现转型升级，突破边界，走出瓶颈；家装公司、产品制造商、渠道提供商，甚至房地产公司都可以根据自身优势，探索上下游，进行业务渗透，建立合作关系。

唐人认为，未来家装将趋向于平台化运营，而大型家装平台具有技术和信息优势，能够对行业内各角色之间的跨境融合起到积极的引导作用。

转变思维重构用户服务体系

对于传统的家装企业来说，企业的核心价值追求是营销，这对于消费者来说是不够的，这导致消费者对家装用户体验的长期批评。在消费升级的背景下，年轻消费者需要便捷高效的服务和具有个性化和品质特色的产品。在整合和互通的过程中，家装行业必须植根于消费者体验的优化。

事实上，无论是全屋定制、全家居装饰、多品类融合、新家居零售，还是整个服务过程的数字化，都是为了让消费者在最短的时间内以最便捷的方式获得最能满足个人需求的服务。消费需求的变化是家装行业各环节融合互通、突破界限的根本动力。

在大融合的背景下，越来越多的行业企业意识到改善用户体验的重要性。旧的用户服务体系已经被打破，但新的体系尚未形成，行业迫切需要构建新的用户服务体系。在这次会议上，行业参与者就如何构建新的用户服务系统发表了意见，并提供了多元化的思维模式。

京佳营销总经理葛叶明认为，优化用户体验不仅需要一站式交付，省心省力，还需要标准化服务，消除家装过程中不透明的空房间，重新赢得消费者对家装公司的信任。

直播负责人朱凯认为，随着流量竞争的频繁和用户的日益分散，营销方式也需要考虑用户体验，在线转型应该植根于用户需求，帮助用户缩短决策时间。家居改善直播之所以被追捧，是因为它不是简单的销售商品的直播，而是帮助消费者从复杂的信息中获取专业有用的家居改善信息，以通俗易懂的方式讲解家居改善知识，帮助消费者实现决策的超前和优化。“过去，消费者可能要去商店4-5次，但现在只要他在网上看到所有的产品并完全理解它们，他就只能去商店1-2次才能做出决定，这提高了效率。”

来自财富的分析师谢从用户调查和分析的角度指出，全屋定制化和定制化新零售将成为2020年的趋势。家装企业需要重视大数据的作用，绘制准确的用户肖像，通过数字技术重建人与货场的关系，构建线上线下的综合服务体系。

齐家。com指出，这也是从用户体验的角度来指导平台商家的转型升级。因此，除了为平台商家提供一系列数字授权措施以提高其服务能力和质量外，齐家。com还推出了许多支持用户的产品和措施，如确保用户资金的安全，提供全过程免费家政和质量检查的齐家保险服务，以及确保用户在施工期间的财产和人身安全。

在产业融合的背景下，寻求新的突破需要整个产业链的共同讨论和启发，这也是行业内所有角色走出混乱的关键。通过开放的产业生态交流平台，全行业有望探索出一条突破瓶颈、提升用户体验、获得新增长的道路。