我省推广放心消费“乌镇模式”

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“每个去过乌镇的人都称赞过景区的消费环境。社会各方评价满意度很高，景区知名度和美誉度不断提高。”近日，“浙江安全消费”现场推介会在桐乡乌镇召开。国家工商行政管理局消费者权益保护局副局长李雁鸣、省工商行政管理局副局长张学林等领导充分肯定了桐乡“以乌镇模式为准绳，推进桐乡安全消费”的确立，要求在全省推广这一模式。

在阳光下晒菜单

走进B&B乌镇扎西，你抬头就能看到“乌镇扎西B&B特色美食”。与普通的“菜单”不同，它不仅清楚地显示每道菜的价格，还清楚地显示每道菜的配料和重量。“在饮食方面你不能含糊其辞。你必须让消费者吃得放心，吃得干净。”景区负责人告诉记者，景区内每个房东的菜单都是统一价格，菜单在墙上公示。所有的食品和饮料配料都由公司统一的供应源和供应商采购和配送，从而确保安全食用和清洁消费。

乌镇扎西风景区玉康超市的负责人告诉记者，超市里所有的商品都是统一配送的，所有进货都有记录账户。超市严格遵守无理由退货和换货的承诺，按照承诺对游客购买的商品进行退货和换货。同时，超市还设立了临时保险柜台，在货架期的45天内销售商品，确保没有过期商品。超市作为景区消费者权益保护的联系点之一，也为游客提供了各种咨询和协调消费者投诉的24小时服务。

在乌镇风景区，无论是寄宿家庭还是商人，一眼就能看出使用了多少材料，卖了多少价格，它们来自哪里。

完善管理

“在加强消费者权利保护方面有成千上万的经验。乌镇最根本的是提升主体的自我意识，让商人自律。这是我们继续做好放心消费工作必须牢牢把握的重点。”在张学林看来，乌镇模式的成功在于主体与商人的良性互动。

"我想投诉这家酒吧的商品价格太高了！"今年2月底，乌镇扎西风景区消费者权益保护服务站接到一位江苏游客的投诉电话。服务站的工作人员在第一时间赶到投诉的酒吧，发现酒吧服务员向消费者出售了一种没有标记的苹果汁。并告知货物的价格是55元。由于商品没有出现在酒吧目录中，游客们在第一时间向景区表达了不满和抱怨。发现事情的真相后，景区不仅节省了当天游客的消费开支，还告诉了他们。

桐乡市监察局乌镇监察分局副局长朱昱告诉记者，这张“票”就像一张驾照。景区内每个商户有12个积分。消费者权益保护服务站将根据消费者的投诉从商户中扣分。扣除12分后，商户将被要求退出景区。据了解，2011年，扎西景区成立了消费者权益保护服务站，形成了以市场监管部门为支柱、消费者权益保护服务站为基础、消费者权益保护联络点为延伸、以“12345”投诉热线为呼应、以常驻和流动管理人员为补充的全覆盖景区消费者权益保护网络，并实施权益保护补偿预付费机制，引导景区商户自律。目前，已有227家商户签订了预付款补偿协议，保本200万元。

将“乌镇模式”推广到全省

桐乡市市场监督局局长卢福根表示，加强消费者权益保护，促进安全消费，意义重大，是改善民生福祉的现实需要，是提高消费质量的有效途径，是维护社会秩序稳定的重要手段。

卢福根介绍，桐乡市长期以来坚持“消费者说了算”的核心标准，将“乌镇模式”作为“桐乡放心消费”的标杆，引导全市市场参与者积极开展“桐乡放心消费”建设，推动桐乡放心消费建设迈上新台阶，真正把“桐乡放心消费”打造成服务民生的“金字招牌”。“建立和完善长效机制，抢占‘浙江安全消费’制高点。”卢福根告诉记者，桐乡将大力推广“乌镇模式”，齐心协力健全“桐乡可靠消费”的汇编号，使“可靠消费”成为常态。

在“浙江安全消费”现场推介会上，张学林还要求各地借鉴乌镇的经验和做法，同时密切关注本地消费集中区和新兴消费区，力争今年在各县(市)创建一个以上的“安全消费示范区”，使安全消费更具影响力和力量，为规划未来的安全消费示范城市或区域打下坚实基础。