新生代“要苟且也要远方” 这届用户催生保险业三个小趋势

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如果严格监管是2019年保险业的大趋势，那么在形成后、爆发前、预期中和看不见的“小趋势”是什么？

中安保险首席执行官陈进表示，在保险的科技化进程中，从最初利用互联网作为创新销售渠道，到提出保险科技化，如今，正如新零售一再吹响线上线下融合的号角，保险作为一种金融商品，也呈现出“线上线下融合发展”的新趋势。新融合的背后是新一代不断变化的需求和新技术的不断迭代。

在线和离线加速集成新的保险原型

很多年前，当“互联网加保险”第一次被提及时，互联网被更多地理解为一个在线的保险销售渠道。如今，包括互联网技术在内的科技赋予保险的权力已经从注重渠道转向精细化管理创新。在此期间，这种转变呈现出一种“小趋势”:技术与保险的关系正从授权走向整合——价值链与技术链的整合、金融属性与服务属性的整合、数字经济与实体经济的整合、线上线下的整合。

具体来说，价值链和技术链的整合意味着不断迭代更新的新兴技术将渗透整个保险价值链，从产品设计、风险控制到承保、索赔甚至用户服务，重新定义保险业务和流程，重塑人员。对保险的认知；财务属性和服务属性的整合意味着保险公司不仅要提供事后补偿，还要提供事前风险防范、过程风险管控、事后风险补救等一系列服务；数字经济与实体经济的融合要求保险公司以用户需求为核心进行跨境融合，连接医疗、房地产、农业等产业链的上下游，同时赢得用户信任，带动实体经济转型升级。

至于线上和线下整合，这包括两个部分:线下在线授权和线下在线授权。前者是指通过在线运营降低客户获取成本、提高运营效率和优化用户体验；而后者意味着为用户提供定制的产品和温度服务体验，维护用户的信任。

例如，有一些saas服务平台为保险中介行业提供支持，并提供集成的保险销售解决方案。这些平台将中介公司、员工和保险产品联系起来，实现人事管理、交易管理、客户推广、在线培训、工作登记等功能。，从而实现中介公司业务管理的全过程。同样，其他为中介服务的应用平台也是有益的探索。他们利用互联网的优势，为保险从业人员和保险中介提供相关服务，推广保险产品，同时也为保险公司提供定制产品的支持。

线上授权线下授权和线下授权线下授权，在这种双向推进中，科学技术作为基础设施，将发挥更大的作用。随着5g、物联网等技术的发展，线上线下不再被用来区分差异，而是将被深度整合，形成新的保险生态。

服务新一代的“自我放纵”和“距离”

在保险业不断发展演变的时代，除了隐藏在产业链中的小趋势外，我们更应该关注我们的用户是否发生了变化。

互联网上流传着一些关于新一代用户的消费习惯和行为模式的声音。根据蚂蚁金服和富达国际发布的《2018年中国养老金前景调查报告》，18-34岁年轻人的平均月储蓄只有1339元。根据汇丰银行最近的一项调查，20世纪90年代后的人均债务超过12万英镑，是月收入的18.5倍。此外，据统计，2017年33%的大学毕业生在找到第一份工作后的六个月内就离开了工作。由于高房价，43%的城市白领愿意接受终身租房。

然而，根据中国第一家网络保险公司中安保险的研究，参加这次会议的年轻人既不悲伤也不沮丧，而是觉得“这个世界是值得的”。例如，他们主动为家人购买保险。8090后，42.8%的用户因为担心家庭健康问题而首次购买保险，80.9%的用户为自己购买了健康保险，三分之一的用户还为伴侣购买了健康保险。他们也带着自己的刹车，他们的梦想是一样的。40%的80后90后希望通过保险承担更多的家庭责任，而36.1%的人希望保险能够冲破束缚，实现自己的理想。此外，随着年龄的增长，他们对保险的意识逐渐增强，特别是对于成为父亲的男性，他们的责任感变得更强，他们对保险的意识和购买意愿也相应提高。

可以预测，这一代新用户将是未来保险市场的主要消费群体。以中安为例。2018年上半年，忠安服务用户超过3亿，其中18 -39岁的年轻人比例达到57.8%。从细分情况来看，2018年1月至10月，26-40岁的用户占中端医疗健康保险“享受电子健康”系列参保用户的60%以上。从推出到2018年12月初，68%的投保用户年龄在20-40岁之间。

为了更好地服务于新经济中的8090后，近年来，整个保险业都在积极推进金融与技术的深度融合。

以中安为例，为了改善用户体验，中安智能客服的利用率现已提高到70%，航班延误保险和退货保险的自动理赔率达到95%以上；又如，中安将大数据技术应用于保险业务的精细化管理。在消费金融生态中，它连接了数以百计的生态场景，影响了数千万的用户，从而衍生出10，000级特征衍生变量。构建全面的三维用户肖像；又如，在阿里巴巴云平台的帮助下，中安的历史双十一政策处理量达到了每秒32000次的峰值；此外，中安还在区块链领域首次尝试将资产通行证应用于保险业，以方便用户保护数据隐私，统一管理自己的保险资产。(思考金融产生了)■