上市三月股价下跌近五成的英语流利说 还用套路“绑架”消费者

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去年9月底在纽交所上市的教育和培训机构，英语说得很流利，他们表示，尽管他们经常用尖端应用和打卡模式刷朋友圈，但消费者对此有着长期的抱怨:退款难，投诉无门，强制恶意营销模式令人反感。

更值得注意的是，在面对消费者投诉时，用流利的英语谈论现有的微信群和教师的服务方式，显示出“不负责任”的态度，这也让人怀疑这是否只是为了钱，而不是别的。根据投资者网络研究人员进行的多方调查，流利的英语抱怨和反馈往往会沉入大海，消费者只有在损失数百美元的情况下才能接受。

这带来了最直接的问题:没有良好的声誉，我们无法解决消费者的需求。我们能流利地说英语有多远？此外，从财务数据来看，流利英语的流失情况也在扩大。

当我开始接触时，我被三个套路“绑架”了。

北京的张女士告诉投资者。她看到其他朋友在她的朋友圈里流利地用英语打卡，用完后发现一个接一个的坑。

“首先，最大的问题是退款困难，这也涉及到付款问题。在扫描了流利的英语二维码后，很容易被误导和支付。其支付方式不同于其他移动支付方式。别人会提醒你，如果你真的付钱，你会有所期待，但如果你英语说得很流利，你会在我不确定的时候付钱。我希望在付款后立即退款，但我英语流利，并说应用程序中没有客户和售后服务；第二，这导致没有投诉，因为你找不到流利的英语客户服务信息。唯一的一个是他们的老师。老师把付款人拉到组里，然后发送课程，但我在组里。我一直在抱怨如何退款，这被忽视了，被认为是不合理的；第三，流利的英语说，每天打卡是有效的，必须转发给朋友圈。这被怀疑是恶意捆绑和恶意营销。此外，一个非常简单的过程就是让您一直这样做，不能再升级了。”张女士详细介绍了。

在注册说一口流利的英语后，投资者网络的研究人员发现，无论是电话、电子邮件还是在线客服，客户都没有办法投诉。

同时，张女士向投资者网研究员提供的截图聊天记录也证实，即使是英语流利的教师群体，也没有相关负责人回应投诉。相反，在张女士的不断坚持下，她在小组中不断抱怨，并被踢出小组，因为一位老师认为这是不合理和消极的。

这是单个病例还是大面积病例？根据流利的英语，三个用户给投资者网络的研究员反馈，这三个问题是最常见的。这三位用户的反馈是:“退款很难，投诉无处可去，打卡恶意捆绑朋友。”

至于为什么朋友圈被绑起来了？这位用户说，当他第一次开始购买这门课程时，他英语说得很流利，并说他可以在半年后退款和兑现。然而，付款后，他发现他需要每天打开它，每天分享他的朋友圈。如果有一天他没有这样做，他就不能退款或兑现。

如果你随意打开互联网搜索张女士，你会发现这确实是许多消费者对英语流利的主要不满。在这些问题上，投资者网的研究员发来了英语流利的创始人、CEO王毅、营销副总裁刘沐阳以及投资者关系部的邮件地址，但在新闻发布前没有收到回复。

上市三个多月后，股价下跌了近50%

这家领先的教育公司成立不到7年，总市值为4.18亿美元，英语说得很流利，官方网站的宣传是“一家由人工智能技术驱动的教育技术公司”。去年9月28日，我英语流利，登陆了纽约证券交易所。

根据投资者网络研究员的统计，如果上市时的发行价为每股12.5美元，截止2019年1月8日的收盘价为8.72美元，在三个多月的时间里下跌了30.24%，市值蒸发了近2亿美元。如果你英语流利，说最高股价是16.5美元，股价下跌了47%，市值蒸发了3.7亿美元。

英语流利，2018年第三季度业绩报告显示，公司净收入为1.805亿元，较去年同期的4940万元增长265.0%；净亏损1.424亿元，而2017年同期为6460万元。

也就是说，从上市时间到第三季度报告的最新数据，说流利英语的损失在不断扩大。另一方面，流利英语的营销费用正在增加。第三季度，季度营销费用为2.04亿元，同比增长143%；一般及行政费用为人民币2200万元，较2017年同期人民币510万元增长333.5%。

在巨大的营销费用下，不难理解英语流利性在形象上的巨大投入。然而，如果形象与消费者的口碑不一致，将对英语流利性的后续发展极为不利。

此外，当用户流利地说英语时，用户付费的转换对公司来说也是一个长期的挑战。2018年第三季度，注册用户1340万，付费用户87.2万，付费转化率6.51%。(思考金融产生了)■