天安财险 推出多种春节暖心服务

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本报记者戴报道，今年春节假期，天安财产保险运营中心将开展“春节回家，天安陪你”系列专项活动，帮助身处险境的客户解决问题，提高公司的客户服务水平和客户满意度。据悉，该系列活动包括春节期间为顾客和非天安顾客提供非歧视性服务措施、设立爱心服务网站和零距离提供便利服务。

其中，天安财产保险广东分公司以“我代表天安”为主题，在春节期间，专门增加了道路救援服务的人力和勘测服务车辆的数量。例如，在执行任务的过程中，遇到停车故障和事故的车辆会主动停车，为客户提供救援服务。此外，公司还定制了饮用水和服务宣传横幅，为包括非天安客户在内的所有客户提供快速事故处理指南、车辆救援、伤员救援、出行提示等服务，让客户真正体会到路遇的困难，放心。

天安财产保险股份有限公司贵州分公司利用2019年春节，在高速路口、大型客运站、大型加油站、热点、交通流量大的景区等公共场所设立服务宣传点，为有需要的人群提供紧急救援服务、产品推广、保险知识普及、理赔咨询等特殊关怀公益服务。届时，爱心服务网站将配备天安救援服务工具箱，提供热水、简易方便食品、简易卫生用品等。向驾驶员和乘客宣传长途驾驶注意事项，为需要服务的驾驶员和乘客提供现场简易救援服务，传播保险的积极能量。

天安财产保险表示，公司全国客户服务网点将尽最大努力确保前后线有足够的人力，为春节期间理赔开通“绿色通道”，为小额理赔开通“零单据、无等待”快速通道，确保春节期间客户出行无忧。天安员工将坚持“牺牲个人利益，贡献社会公益”的理念，以服务客户为中心，确保春节期间客户的诉求得到回应和需求得到回应，确保服务保障工作有序、热心开展。(张乐制图)