严整市场乱象 实施智慧转型

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多彩的云南是旅游天堂。伟大的旅行家徐霞客，流连于此。

然而，有一段时间，强迫购物，欺骗，殴打和责骂游客，各种混乱的尘埃落在旅游天堂。

一个强壮的男人折断了他的手腕并控制住他的骨头来治疗毒药。云南已经下决心用“历史上最严厉的措施”来整顿旅游混乱局面，推动旅游业转型升级。两年后，云南旅游业呈现出新的面貌。

对待混乱:

“强制购物”基本上消失了

“2018年，云南省受理了780起旅游投诉，同比下降53%。低成本旅行和强制购物的现象已经基本消失。”云南省文化旅游厅厅长何李贵说。

就在两年前，云南旅游业还因为“欺骗顾客”和“零负团费”等屡禁不止而受到批评。“最好不要增加游客数量、旅游收入等数据，还要整顿云南旅游市场，提高旅游质量。”云南做了一个痛苦的决定。

2017年4月，云南制定发布了“22项整顿旅游市场秩序措施”，重点从购物、旅行社、导游等7个方面，整顿游客反映强烈的灰色利益链、不合理低价旅游、强迫消费等问题。“2011年，我报道去云南旅游。在旅行的大部分时间里，我被导游带进了商店。一些不买或少买的游客会受到导游的侮辱。”正在大理双廊游玩的成都游客李子璇说:“现在我觉得云南的旅游市场已经标准化了。虽然在旅途中会有商店，但导游不会强迫它。”

与此同时，云南16个城市全面实施了旅游综合管理模式。石林县副县长周说，石林县建立了旅游市场监管综合调度指挥中心，建立了旅游巡回法院、旅游警察和旅游市场监管机构，形成了“1+3+N”的旅游市场监管体系，及时解决旅游矛盾和纠纷。

升级:

从“参观这里”到深度体验

曾有一段时间，同质低端产品充斥云南旅游市场，游客往往“下车拍照，上车睡觉”，往往“到此一游”，很少有深度体验。

2018年，云南在全省掀起了一场“旅游革命”，其中之一就是提高旅游供给能力。

云南省认真整顿旅游市场秩序，先后出台了促进旅游业转型升级的配套政策，为旅游企业指明了方向，打消了疑虑。政策环境和经营环境明显改善，游客满意度不断提高，旅游企业投资信心更加充足丽江旅游协会主席王化信说。

旅游项目建设步伐加快。截至2017年底，省级统计管理旅游项目780多个，年实际投资940亿元，同比增长62.23%。随着这些项目的完成，云南省以观光为主的旅游产品结构正在加速向观光、休闲、度假复合结构转变。“弥勒四大特色城镇实行差异化发展，如东方韵注重文化与旅游的融合，易科镇突出民族风情……”弥勒佛副市长田红梅说，我们已经考虑到年轻人喜欢玩什么，只是为了让游客参与。

丽江老君山国家公园的黎明明景区属于丹霞地质景观景区，景区内高耸的山峰吸引着来自世界各地的攀岩者。“景区结合资源优势，引进‘飞拉达’攀岩项目，建立了独具民族特色的帐篷酒店，得到了市场的认可。”丽江老君山国家公园管理局局长何平生说。

智慧:

构建全新的“旅游生态”

2018年10月，“云南手机游”正式启动，标志着云南旅游业的智能化一步。

用手机买票，擦脸进入公园，在高速公路上毫无感觉地付款...现在，你只需要在手机上安装“旅游云南”应用，就可以实现“吃、住、行、游、购、娱”各环节的一键式订购、一键式交流和一键式投诉。

在大理崇圣寺的三塔景区，记者打开了“游览云南”的应用程序，点击音频指南收听景区解说。用手机购票后，你可以在门口“擦脸”进入公园。

在前往云南之前，游客可以在“游览云南”应用程序中找到目标城市和景点，并通过视频和图片快速了解景点，为旅行做出合理安排。

此外，访问者只需点击一下就可以投诉，并实时跟踪投诉。

何表示，建设“云游手机”是对传统旅游发展模式、管理模式和业务流程的优化、重组和升级，致力于建设一个智能、健康、诚信、便捷的旅游生态系统。(姚冰陈永强)