一次特别“暗访”

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近日，邮政储蓄银行大连分行收到一篇表扬文章，表达了一位市民的真诚赞美。针对银行窗口办理社保卡服务存在的困难，普兰店区市民张东升对几个银行窗口进行了特别的“暗访”，邮政储蓄银行大连普兰店支行的服务让他刮目相看。

据了解，由于社会保障政策的调整，大连市普兰店区仍有3万多名城镇居民和灵活就业人员医疗保险社会保障卡的未决客户，银行办理社会保障卡的困难困扰了很多人，张东升就是其中之一。在向大连民意网如实汇报后，出于责任感，他决定对几家银行进行比较考察，邮政储蓄银行普兰店支行也是他考察的网点之一。虽然也有很多顾客需要排队，但这家店的服务还是打动了他。

为了完成这次暗访，张东升连续两天早上5点来到邮政储蓄银行普兰店支行营业部。"周围城镇和村庄的许多农民在凌晨4点钟来排队。"张东升说。在访问期间，张东升发现，从早上7: 30开始，银行的保安人员开始为排队的市民发放号码。由于银行营业部面积小，只有一台设备配备了社保系统。为了避免开门时拥挤，银行专门为每天申请社保卡的客户制作了一份号码清单，保安人员在开门前等待。客户发送了号码，“银行工作人员耐心地向没有收到号码的市民解释。”张东升说。

银行营业部开始营业后，收到号码的人开始一个接一个地处理业务。张东升发现银行的每个窗口和每个职员的服务都非常贴心。“他们小心翼翼地帮助办理业务的人填写卡表和复制身份证。工作人员中午没有休息，继续处理业务。”张东升说。为了让市民及时付款，一些工作人员下班后还在岗位上工作。

邮政储蓄银行普兰店支行相关负责人告诉记者，自2018年12月以来，办理新农保卡业务的客户数量激增。为给客户提供优质服务，本行与普兰店区医疗保险中心保持密切沟通，及时发现和解决遇到的问题和困难。"要提高服务效率，我们必须从提高所有员工的业务技能入手."银行负责人说。为此，本行全体员工认真学习了发卡系统操作和社会保障的基本知识，确保全体员工能够独立操作系统。为了更好地引导大厅，我行在网点大厅张贴了各种业务流程指引和说明，提示不同类型的客户，有效分流客户。

张东升告诉记者，他之所以“暗访”并在大连民意网上称赞邮政储蓄银行大连分行的服务，不仅是被银行工作人员的责任感所触动，也希望其他银行窗口也能有同样的服务意识。“我希望各银行的窗口能多想想老百姓，我也希望相关机构能多想想一些好的办法，这样才能真正有效地缓解社保卡的困难。”张东升说。