大火无情人有情

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“我听说你可以帮忙兑换损坏的人民币。你现在能换吗？”近日，甘肃省武威市凉州区九墩镇的李拿着一捆烧得像黑砖头一样的百元大钞，来到武威市中心支行求助。

"总共10万元，你能全部兑换吗？"李看上去忐忑不安，充满期待。原来，李把女儿结婚时的压岁钱和今年的工资都放在自己的柜子里。然而，发生了意想不到的事情。由于房屋电线老化和短路，发生了火灾，多年积累的财产被烧成了灰烬。这10万元现金没有幸免。对于农村家庭来说，10万元是一大笔钱。沮丧之余，李想起工作人员来镇上宣传金融知识时，说可以帮助老百姓识别和兑换受损货币，于是带着试一试的心态来到武威中路支行。

中国人民银行武威市分行工作人员了解情况后，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定的程序和标准，耐心细致地清点损坏硬币的数量，验证其真伪，并为李签发了《中国人民银行残缺污损人民币专用鉴定证书》。

记者了解到，近年来，中国人民银行武威市中心支行加强了多层面的金融知识宣传教育，根据区域特点和不同人群的需求，组织辖内各金融机构积极开展层次分明、形式多样的“金融消费者权益日”和“金融知识普及月”活动。同时，针对农村金融服务的差异化需求，本行将服务三农作为推进金融消费者权益保护的有力抓手，通过“帮助农民提现+农产品非现金结算+云端支付app+金融知识普及+农村电子商务”模式，实现金融消费者权益保护的纵向延伸和全面覆盖。如果有任何金融咨询投诉，去中国人民银行，这已经成为武威市当地人民的共识。

“群众利益不是小事，保护金融消费者权益是一项长期工程。中国人民银行武威市分行将一如既往，全力深化金融消费者权益保护，不断完善工作机制，畅通投诉渠道，加强监督管理，切实保护金融消费者。合法权益。”该行党委书记兼行长周俊彩表示。