互联网服务要关注老年人（代表之声）

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互联网技术的飞速发展对包括老年人在内的所有公民提出了更高的学习要求。然而，考虑到老年人接受新事物的能力，技术的发展需要考虑到他们的需求

网上购物、网上支付、网上预约登记、移动支付……在互联网时代，人们的生活变得越来越方便。虽然大多数人喜欢互联网技术，但一些社会群体跟不上生活节奏。他们不能上网和使用智能手机，但原有的便捷技术给他们的生活带来了很多不便。

受地域、能力和素质的限制，人们的接触范围和对互联网技术的掌握程度存在明显差异，导致机会不均衡。其中，老年人是主要群体。老年人拥有智能手机的比例不高。即使一些老年人有智能手机，他们也只是使用基本的电话功能，不会使用移动互联网的信息应用，也无法获得各种基于信息的服务。伴随移动互联网技术出现的个人信息泄露和新的欺诈犯罪等潜在安全隐患往往集中在老年人身上。

互联网技术的飞速发展对包括老年人在内的所有公民提出了更高的学习要求。然而，考虑到老年人接受新事物的能力，技术的发展需要考虑到他们的需求。全社会应从意识形态、知识普及、市场模式、群体培育和路径保障等方面保护这一群体不被边缘化。

要解决这些问题，必须充分发挥政府在政策推动和引导中的作用，努力促进信息资源的优化配置和公平使用。必须避免对不熟悉互联网的群体，特别是老年人的数字排斥，从公共福利的角度努力建设一个健康、平等的智能社会。政府应加强网络基础设施建设，将信息服务作为基础设施和公共服务，依托现有的行政服务大厅、文化站、图书馆等场所作为城乡社会信息基础设施，为老年人等群体提供规范的信息服务，降低他们使用互联网服务的技术壁垒。

民生信息化项目也应保持一定比例的传统渠道，而数字屏幕不应是提供服务的唯一方式。在医院、银行、电力和其他服务区，应保留一定数量的人工窗户，同时考虑到各方的需要。此外，有必要明确“拒绝人民币”等行为的处罚标准，并通过立法禁止商业组织取消现金购物。在服务信息化的推动下，我们也应该关注老年人的需求，而不是盲目追求“无纸化办公”。

在条件允许的地区，政府可以率先搭建平台，创新老年人互联网服务的商业模式。平台服务的基本服务由政府机构提供，包括公共服务信息查询和发布、信息交流等。您无需付费或注册即可享受基本服务。在此基础上，相应的公司为老年用户提供更加个性化的专业服务，如网上门诊挂号、事件处理等。未来的网络平台还可以实现增值服务，让老年人足不出户就可以享受到付费定制服务，并通过商业模式创新解决老年人互联网服务的可持续发展问题。

《人民日报》(2019年3月28日，第18版)