央视评论奔驰女车主维权事件：个案可以和解 根源还须深挖

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Xi的梅赛德斯-奔驰车主权益保障工作取得新进展。鉴于业主反映的金融服务费，国家税务总局Xi高新技术产业开发区税务局前往Xi安立之星4s店进行相关调查取证。16日，税务部门回应称，梅赛德斯-奔驰车主王女士支付的金融服务费实际上是支付给第三方公司的，实际上是一笔“预担保”费。

此外，北京奔驰销售服务公司再次发表声明道歉，并表示将立即暂停授权店的销售业务。如果调查结果显示经销商有违法违规行为，将终止其授权。

16日晚，梅赛德斯-奔驰维权车主王女士与安立之星汽车有限公司就汽车更换及赔偿事宜达成和解协议(包括奔驰道歉、新车更换、金融服务费退款、内饰升级等)。)，所涉及车辆的质量问题也已进入评估过程。

随着媒体的深入报道和公众的关注，陕西Xi奔驰女车主的权益保护正朝着人们所期待的方向发展。但是，我们也应该看到，4s店的不规范经营有很多表现，各种购车坑也并不少见。过去，媒体也多次曝光过4s店的违规行为，王女士的经历并非如此。当消费成为经济增长的主要驱动力时，消费者如何才能更加自信地消费呢？双方的和解已经结束，但我们更关心的是如何避免类似事件发生在其他人身上。

中央电视台新闻微评论

4s店经常侵犯消费者权益

曾几何时，授权商店(4s店)的模式是优质和优质服务的代名词。品牌汽车制造商审查销售者的资质并授予特许经营权，这样在4s店销售的产品就不会被假冒，售后服务也更专业。然而，在现实中，4s店往往缺乏与供应商和制造商谈价格的权利，只能从消费者那里寻找空房的利润，如车辆装修、提高车辆价格、扣留车辆合格证等，这让消费者很痛苦。更重要的是，出于市场份额的考虑，在某个地区通常只有一家4s店拥有一个品牌，不同的专卖店不能跨地区销售。缺乏有效的竞争，使不透明的收费、过高的价格等侵犯消费者权益的行为时有发生。

在这种情况下，消费者往往变得“自私自利”。当消费者遇到合格的产品时，他们自然会很高兴。当谈到质量有缺陷的“问题车”时，消费者努力打开“权利保护模式”。与此同时，由于各种收费和所谓的“一站式服务”和“购车套餐”，消费者往往在雾中看花，成为被践踏的羔羊。

推动汽车购买清单和服务清单成为现实

从这个角度来看，4s店屠宰顾客现象背后的实质是汽车销售模式本身。没有办法解决这个问题吗？一方面，这取决于监管当局的力量。我想知道你是否还记得各种套餐的手机费用。以前，这一领域存在许多问题，许多一揽子条款背后都有陷阱。然而，经过政府多年的不断努力，包装设置的透明度和标准化的结果是显而易见的。今年的《政府工作报告》也明确要求套餐设置要规范，这样费用减免才是真实的，消费者才能清楚的了解。事实也证明，包装设置的标准化对企业来说不是一件坏事，相反，它还促进了运营商的标准化发展。

如果移动关税领域可以变得透明，那么汽车消费领域就没有理由不透明。所有费用都有明确的标记，以便列出服务和消费，并直接在互联网上接受监督。监管机构也随时监督实施。如果有任何违反，将被处以重罚，这肯定有助于消费者清楚地了解购买汽车。

另一方面，从市场的角度来看，一些4s店能够欺负顾客的部分原因是4s店的品牌在某个地理区域具有排他性，所以4s店有信心讨价还价。随着互联网汽车业务的发展，一些品牌汽车制造商已经开始实施直销模式，如电动汽车制造商特斯拉(Tesla)直接通过网站订购，然后送货上门，并明确标注价格。这种模式已经被一些新兴的汽车制造商所采用，未来可能会挑战传统的4s店销售模式。如果4s店不考虑变化，不提高服务质量和水平，他们将不可避免地将消费者推向制造商的直营店。伤害消费者，就会被消费者抛弃。

这一事件不能随着个案的解决而结束

一般来说，消费者权益保护的案件比较容易解决，经过双方的和解，这一事件已经结束。然而，消费者所期望的是，这一事件不能通过解决个别案件来结束，必须通过这一事件推动整个行业做出实质性的改变。困难不小，但在今天促进消费、促进高质量发展的背景下，这是一条不可避免的道路。消费已经成为推动中国经济增长的第一推动力，但从目前的情况来看，消费促进经济增长的潜力还可以进一步发挥。在中国，不仅在汽车消费领域，在其他消费领域也是如此。解决这些问题，让消费者感到放心，这本身就是在清除中国高质量经济增长的障碍。同时，消费透明化也促进了公平，间接提高了消费者的购买力。无论从历史经验还是国际经验来看，消费者的权益都得到了很好的保障，甚至消费者在法律范围内都有些挑剔，这有利于促进企业提高产品质量和服务水平。

这不是法治社会的正常现象，也不是消费经济的现象。从这个角度来看，Xi安梅赛德斯-奔驰女性车主权益保护活动应该是一个真正推动中国消费市场进一步走向法治和公平轨道的机会，这也是我们今天关注这一活动的初衷。