618大战惨烈！格兰仕怒怼天猫“店大欺客”：请高层站出来说话

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618购物节还没有正式开始，电子商务公司之间的主要渠道站已经启动，一些品牌已经直接开通了电子商务平台。这到底是怎么回事？

6月17日，格兰仕在官方微博上发表声明，称自5月28日公司访问品多后，格兰仕在天猫平台搜索端出现异常，影响了正常销售。格兰仕在上述声明中强烈呼吁“商店不能欺负顾客”。

当上述声明出来时，它直接暴露了品牌所有者被电子商务平台渠道压制的真实情况。

然而，同一天，在天猫的官方网站上搜索了格兰仕，网页上仍然显示格兰仕在618推广产品。天猫的相关负责人也回应了相关媒体，称在应用程序端口上搜索“格兰仕”是正常的。

6月17日晚，格兰仕再次发表声明，称天猫平台搜索出现反复异常情况。格兰仕表示，预计天猫高管将公开回应，并希望形势将朝着良性方向发展。

搜索端出现异常

200，000次促销活动可能会受到影响

6月17日下午，广东格兰仕家用电器商业有限公司(“格兰仕”)通过官方微博就格兰仕在天猫平台上的异常搜索发表声明，指责天猫平台限制流量、压制品牌所有者渠道。

根据上述陈述，自2019年5月28日访问品多多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端出现异常，严重影响了正常销售。格兰仕在发现异常后通过各种方式与天猫沟通，但异常问题尚未解决。到目前为止，格兰仕认为这至少是天猫业务层面的不作为，希望能吸引天猫高层足够的关注。

据背景资料显示，5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁兆贤应邀访问上海品多多总部，双方正式确认全面战略合作关系，希望与品多多共同努力，扩大社会内需。梁兆贤表示，品多多正从单纯追求规模增长转向追求质量增长，格兰仕将毫不犹豫地参与其中并给予支持。

据了解，格兰仕和品多多将联合推出定制产品，以寻求家用电器的增量市场。品多多还在推动和升温6180亿元补贴运动。在相关的推广活动中，格兰仕的整个产品线将登陆品多多平台。

格兰仕认为，这种异常情况实际上已经影响了618的推广。在上述声明中，Galanz表示:“为了准备618促销活动，公司及其合作伙伴在天猫平台上储备了20多万台，并积极配合促销活动，但这些努力现在都白费了。”

“与此同时，我们郑重呼吁商场不要欺侮顾客，社会各界应保持公平的商业环境。消费者是我们共同的衣食父母。”格兰仕在今天下午的一份声明中说。

声明发表后，引起了网民的热烈讨论。

品牌所有者需要“强迫团队”

天猫回应“搜索正常”

每年，当商家创建自己的购物节时，各大电子商务平台之间的渠道站点会变得越来越激烈，要求品牌在电子商务平台上“选其一”的情况并不少见。

去年双十一购物嘉年华前夕，一位商户用户在社交平台上爆料称，在“三周年活动”中，大量品牌商户被大电商平台的渠道打压，被迫“择其一”。品牌商家不得不退出活动，从货架上撤下商品，甚至要求在活动前夕关闭旗舰店。

在此次618购物节上，一些小商家爆出天猫因为平台上的产品爆炸多、打斗多而切断了交通的消息，并提出“只有打斗多了才能恢复交通。”

关于格兰仕这次提出的“异常搜索问题”，天猫相关负责人回应了媒体的提问，称在应用上搜索“格兰仕”是正常的。基金君在天猫官方网站上搜索了“格兰仕”，该网页仍显示格兰仕在618推广产品。

然而，一些在电子商务平台上经营店铺的人表示，格兰仕的“搜索异常”也可能是格兰仕单品销量最好的相关店铺搜索结果中的“异常”。其中一些显示商店将处于搜索界面相对较低的位置，一些时间段也将显示官方旗舰店不在搜索安排中。除了技术异常以外，还不能排除存储功率降低的可能性。

尽管品牌之间的选择时有发生，但仍没有一个电力商品站会直接将上述“强制改革”作为一个硬条款，并发布明确的规定。2019年1月1日生效的《电子商务法》明确规定:“电子商务平台运营商不得利用服务协议、交易规则和技术对平台内运营商的交易、交易价格以及与其他运营商的交易施加不合理的限制或附加不合理的条件。”这意味着，如果电子商务平台强迫商家“择其一”等相关行为得到确认，则实际上构成了违法行为。

穿堤而过

“两个选择”的方法可能难以维持

值得注意的是，在格兰仕发布关于目前搜索限制的声明后，品多多的联合创始人达达在朋友圈子里转发了格兰仕的声明，并评论道:“这是《电子商务法》颁布实施以来，电子商务行业第一个公开站出来对‘两个选择’现象说不的企业。”这是一个值得尊敬的企业，它有三种观点:勇气、自信、远见和信念。”

事实上，这并不是多多第一次遭遇“另类”事件。此前，有报道称，九阳、美的和苏泊尔等电器公司已终止对旗舰店的授权。另据消息人士称，蓝海之家的官方旗舰店也因搜索环节异常而受到搜索流量限制，蓝海之家和天猫对此没有积极回应。

长期以来，它已经成为电子商务平台扩大自身流量规模和影响力、增强竞争优势的主要手段之一。近年来，京东、品多多、Vipshop等新兴零售平台不断崛起，以更优惠的价格吸引更多消费者，导致越来越多的品牌商家愿意从传统的大型电子商务平台转移到这些新兴零售电子商务平台。

然而，由于电子商务平台之间的竞争日益激烈，品牌所有者的正常渠道选择已经成为一种改革模式，而电子商务平台“两选一”的做法迫使许多品牌所有者权衡各种利弊，选择合适的营销渠道。“择其一”的渠道已经成为电子商务竞争的重要砝码。

然而，“择其一”的做法本身会刺激更多的竞争者进入市场，使原来的竞争者变得更强。

电子商务行业观察人士庄帅写道，尽管“择其一”的“排他性交易”会对“排他性者”的竞争对手产生多重负面影响，但品牌商家的安全感和信任感也会下降。为了避免受到电子商务平台的胁迫，我们开始平衡平台和渠道的销售比例，大力拓展新兴的销售平台和渠道。

5月25日，由最高人民法院司法案例研究所主办、上海市高级人民法院承办的第18届“案例论坛”在全国法官学院上海分院举行。胡云腾法官在会上指出，一些电子商务实体利用自身优势，滥用市场优势，迫使商家做出“两个选择”，这违背了公平竞争的市场经济理念，需要法官进行规范，以维护公平竞争的基本原则。

格兰仕在天猫平台上搜索异常的原始声明如下:

自2019年5月28日格兰仕进行大量访问以来，格兰仕在天猫平台搜索端接连出现异常，严重影响了正常销售。发现异常后，我们通过各种方式与天猫沟通，但异常问题尚未解决。到目前为止，我们认为这至少是天猫业务层面的不作为，希望能引起天猫高层的足够重视。

我们相信，天猫作为知名企业，有足够的技术能力维持平台的正常运行，应该践行“天下无难事”的理念，不断为消费者提供公平、公开、自由的消费选择。鉴于电子商务的销售特点，这一次不仅会给包括格兰仕在内的许多利益相关者在618推广期间带来巨大损失，而且会对双方后续的业务发展产生不可估量的实质性影响。

我们对此深感不满。

自天猫成立以来，双方的合作一直在深化。为了准备618促销活动，我们的合作伙伴和我们的合作伙伴已经在天猫平台上储备了20多万台，并积极配合促销活动，但这些努力现在都白费了。

在此，我们向所有遭受不便的消费者道歉，并建议购买格兰仕产品的消费者暂时到正常销售平台购买。我们将继续尽最大努力与天猫沟通，直到异常问题得到解决。

与此同时，我们郑重呼吁，商店不要欺负顾客，社会各界应保持公平的商业环境，消费者是我们共同的父母。