嘉兴税务悉心提供“听得见”的减税降费服务

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本报“我是一个小规模纳税人。你想批准这个月的减税吗？申报时需要哪些证明材料？”“你好，当你申报这个月的时候，你只需要如实填写纳税申报表。如果您采用电子申报方式，只要您完成申报，就可以享受减免税待遇。”前天上午，嘉兴市税务局税务服务中心12366远程座席室的电话突然响了，很快被座席人员周莉接听。

电话的一端是紧急询问，另一端是详细的回答。周莉耐心细致地谈论政策，真诚地解决问题，这使小微企业的负责人感到非常满意。记者了解到，2月中旬，春节假期后不久，是实行减税、减费政策后的第一个报告期，嘉兴市税务局税务服务中心的电话号码真的成了一条“热线”，而像周莉这样的代理人每天都在忙着回答前来咨询的纳税人的问题。令人满意的答案是减税和减费的“大礼包”，这些礼包通过电话线送到城市里的小微企业。

据介绍，自国家重大减税、减费决策部署以来，嘉兴市税务局紧紧围绕让纳税人“了解政策、了解流程、填写报告”的工作目标，嘉兴市税务局税务服务中心12366远程坐席成为宣传政策、解决纳税人和纳税人问题的“主阵地”。“要很好地解释和回答政策，我们必须精通政策。为此，我们要求代理商每次都要回答减税和减费政策。”据嘉兴市税务局相关负责人介绍，由于白天咨询电话数量较大，服务员自觉利用中午和晚上的空闲时间学习，并在咨询期间寻找学习机会。

除了回答纳税人的政策建议，倾听他们的需求也是12，366名代理人的重要职责。“我们的服务是从嘴到耳朵。虽然我们从未见过纳税人，但我们能感受到纳税人对了解税收政策的渴望。“沈霞芳是浙江省劳动模范，也是嘉兴市税务局税务服务中心12366远程代理室的代理专家。她承认，在减税和减费的过程中，为了确保每一个电话政策回答都是公正的，她经常利用休息时间研究政策，并努力利用无线电波来缩小税收与支付之间的距离，从而确保优惠政策的实施。

据统计，自减税、减费政策实施以来，嘉兴市税务局12366远程坐席咨询量激增30%，已有1400多项政策咨询得到纳税人和纳税人的回复，征集了20多项纳税人的减税、减费要求和建议。对于每一个需求和建议，各级税务机关都在3个工作日内做出了回应和解决，得到了纳税人的好评。

税务部门除了充分利用12366远程坐席宣传政策的“主阵地”外，为了让回答问题的“声音”进一步传递，还牢牢把握纳税人和纳税人的需求，通过举办纳税学习班和专题讲座等方式进行“零距离”和“面对面”的政策咨询，通过网站、微博、短信等方式使政策宣传实现多渠道、广覆盖，帮助纳税人和纳税人。