供水“嘉兴模式”成全国行业标杆

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今年是改革开放40周年。一组城市供水数据见证了嘉兴40年来的经济和社会发展:1978年以来，嘉兴市日供水规模由48，000吨增加到550，000吨，年总供水量由1，315万吨增加到1.41亿吨，100毫米以上供水管网长度由40.6公里增加到2，565公里，用水人数由82，000人增加到600，000人

这组数据也充分表明我们城市的供水能力正在不断提高。在过去的40年里，市政供水部门一直致力于“改善水质”，积极探索新的工艺和技术，不断追求高质量的供水；另一方面，它注重“优质服务”，通过精耕细作，供水服务不断改善，以满足群众和政府放心。改革成果也使广大城镇(街道)受益，城乡综合供水和服务齐头并进。目前，嘉兴市城乡居民生产的自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，两个市级水厂被中国水协会评为中国首批“达标水厂”，先进的水处理工艺被全国推广为“嘉兴模式”。

改善水质:不停地追求高质量的水

“嘉兴的水安全不安全。洗澡后你会生病吗？”几天前，一位来嘉兴开会的商人提出了这样一个问题。据市供水部门介绍，嘉兴市工厂用水水质已达到国家饮用水卫生标准，可以放心使用！

由于地处长江三角洲下游，水源水质不好，所以很多人对嘉兴的饮用水有所怀疑。事实上，在追求优质供水的过程中，嘉兴供水人一直在追求完美。继续改革创新，积极探索新工艺新技术，扎实推进深度水处理技术改造。“嘉兴市城市供水微污染原水深度处理技术研究与应用”等多个项目获上海、嘉兴市科技进步奖；石臼阳水厂的生物预处理+臭氧活性炭深度处理工艺模式和运行管理被专家学者誉为“嘉兴模式”，成为全国水务行业的典范。

近年来，市供水部门通过与科研机构的密切合作，突破和完善了冬季湿地强化氨氮去除技术、次氯酸钠生产和应用技术、多载体组合强化生物氨氮去除技术等关键技术，建立了区域供水安全技术集成体系，为优质供水提供了强有力的技术支持。下一步，市供水办将继续依托国家“十三五”水专项工程“太湖流域饮用水安全技术集成与集成管理”，进一步加快成果转化和应用，建设从源头到龙头的城乡综合安全供水技术体系和运行管理体系综合集成示范区。

优质服务:改革、深耕、更好

水管爆裂，水流量小，水质呈黄色...市民们在生活中偶尔会遇到这些意想不到的情况，需要供水部门的帮助。是时候测试一下供水部门的服务了。光是提供高质量的水是不够的，还要及时做出反应，提前满足人们的涉水需求。为满足群众需求，今年以来，市供水部门与时俱进，创新推出服务号码、电子发票等便民措施，开展了“供水服务进社区”100多项活动，为居民提供了供水服务咨询、水质咨询、现场供水维护等服务，及时解决了群众的燃眉之急，将供水服务提升到了一个新的水平。

此外，市供水部门在漏损报告、维修报告、施工报告、咨询、批评和投诉等方面搭建了更加便捷高效的沟通桥梁。通过打造“96390红船供水先锋”党建服务品牌，完善“一中心多窗口”的网格化管理体系，客户满意度不断提高。截至12月6日，热线中心共处理用户来电90，924次，访问满意度达到99%以上。

享受成果:城乡一体化齐头并进

嘉兴率先统筹城乡发展。基础设施、教育、文化、卫生等方面实现了城乡一体化，供水也不例外。早在2009年12月，随着王店镇供水工程并网，市本级提前一年完成了嘉兴市城乡供水一体化工程一期工程，使城乡居民能够共享优质供水。随后，为进一步确保乡镇供水安全，嘉兴市自来水公司全面开展并完成了南湖区乡镇供水管网改造工程，秀洲区乡镇供水管网改造工程和嘉兴市城乡供水一体化二期工程即将竣工。同时，在供水能力适度超前、产水能力全面提高的前提下，嘉兴市自来水公司也全面启动了乡镇供水环网工程，与供水管网有效配合，确保各乡镇实现双供水，供水安全得到有力保障，为启动城乡供水一体化工程奠定了坚实基础。

为不断完善城乡供水一体化工程配套建设，嘉兴智能供水平台于今年9月启动，并建立了技术先进的管网智能监控系统，可大大提高检漏效率和应急抢修及时率。城乡一体化管网延伸到广大的乡镇，城乡一体化服务也延伸到了尽头。今年，嘉兴嘉园给排水有限公司率先尝试从第三家供水公司转型为服务站，成立了罗东桃园、坝子、秀水农心、红河四个服务站，实现了供水服务的一体化，提高了员工的工作效率。