民生银行厦门分行：专注专业服务民营企业

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民生银行厦门分行的工作人员帮助小微企业处理业务。

⊙林西

民生银行厦门分行秉承“民营企业基因”，始终坚持服务民营企业，以务实的理念、精准的定位、鲜明的特色、创新的模式走出了一条服务民营企业的差异化之路。

目前，民生银行厦门分行的企业贷款有70%以上是民营企业贷款。10年来，我行为绿岛10多万家中小企业提供了包括融资、结算、财务管理和咨询在内的“一揽子”金融服务，累计贷款超过1350亿元。

量身定制的金融服务

民生银行厦门分行自成立以来，一直致力于服务民营企业，帮助区域实体经济发展。经过10年的战略实施，特别是近一年半的战略深化，我行民营企业金融服务结构已初具规模。本行将民营企业分为三类:战略性民营企业、中小民营企业和小微民营企业，并为其量身定制金融服务计划。

对于战略性民营企业，本行优先支持新兴产业和先进制造业发展，大力支持上市和拟上市公司。本行建立了专业服务团队，除客户经理外，还配备了各部门的产品经理和信用评估经理。它专注于关键战略民营企业客户的运营，实施评估前置，极大地提高了战略民营企业的服务效率。

对于中小民营企业，2017年下半年，民生银行推出“中小企业民生工程”，将中小企业综合服务提升到更高的战略层面。我们创建了以“专户培训”、“快速贷款”和新供应链金融为主体的“双赢”产品体系，以及投贷款联动的“民生桥投贷”，为不同阶段、不同需求的中小企业提供贴心服务。

对于小微企业，民生银行在进入微金融10周年之际，加快实施微金融3.0，围绕“1+1+n”微企业生态系统推出综合金融服务。针对小微企业“融资难”的问题，推出了“易居贷款”；为了减少客户资金周转压力，降低融资成本，优化和完善“可持续贷款”无债和更新的年审系统产品；创新“增值贷款”、“红利贷款”、“网上纳税音乐贷款”等小微贷款，以“云账户”为利器，增强资金归集、移动收购、快速支付、学校支付、智能收租、智能餐饮、支付服务等行业解决方案的应用能力，通过新兴科技手段为小微企业服务。

提升民营企业的服务体验

民生银行围绕民营企业战略，重塑服务架构体系，成立集团金融部，成立战略客户中心和中小企业金融部，提升小微金融部，形成大企业、中小企业、小微企业全方位服务的组织架构体系。

2017年，民生银行还成立了供应链金融部，为民营企业提供更便捷、更优质的金融服务。目前，集团财务部、中小企业财务部、小额信贷部和供应链财务部都在厦门分行设立了相应的分支机构或中心，为全面服务民营企业奠定了组织基础。

民生银行根据民营企业不同的金融服务需求，创新升级五大产品体系，着力打造情景交易银行、个性化投资银行、便捷网上银行、个性化民营银行和综合理财，为民营企业家提供“融资+金融智能+金融业务”的一站式综合服务。同时，通过新的供应链金融模式，提高民营企业的支持效率。

2018年，民生银行全力打造“温度银行”，全面实现定制大厅2.0改造。通过强化营销服务前台，简化传统业务流程背景，准确定位客户体验的各个环节，以科技创新优化服务流程，为客户带来了更好的服务体验。