除夕夜，北京西站银行柜台灯火通明……

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我们的记者卢雨航

一年一度的春节总是充满了人们赶回家的期待，充满了满载而归的喜悦，充满了家人团聚的幸福。然而，和往常一样，在人们回家团聚的背后，金融服务并没有停止。

在用最新的金融技术来保障春节金融服务的同时，传统的手工服务并没有缺席，相反，它们有着更高的温度，这使得猪年“万事如意”的祝福传递得越来越深。《金融时报》记者在今年春节前后走访了解了建行的金融服务后，试图勾勒出春节银行业金融服务的新气象。

坚守岗位，“不要打架”

在家人的催促下，春节回家开始了，越来越多的人踏上了回家的路。即使在这个时候，也总有一些人坚守岗位，建行位于301医院的两个基层支行的员工就是坚守岗位的人。

位于301医院的北京西四环支行的主要业务是对接301医院。医院的每个部门每天都收到一大笔钱，所以分支机构有必要定期收钱。临近春节，医院的人流有所减少，但只要医院不关门，分行的催收工作就不会停止。

五棵松储蓄所位于医院的门诊大楼，主要接待来自301医院的病人。除了为客户办理现金存取卡等基本银行服务外，该网点的建行员工还有一项额外的“工作”，就是帮助来医院登记就医的患者。

由于医院在春节期间正常开放，仍有很多患者在病房等待治疗，部分突发疾病的患者在春节期间需要及时治疗。因此，建行五棵松储蓄所也需要在春节期间与工行、中行和农行这三家银行的医院网点正常轮班工作。

“几天前，一位30岁的病人来到经销店办理银行业务。因为半身不遂，这个人基本上被拖了进来。”春节期间在储蓄所值班的翟颖说:“这是一个非常缓慢的过程。那天他站在这里，一动也不能动。”

看到这种情况，正在值班的盖菲菲急忙上前帮忙。“别碰我，我动不了。”那人说。盖菲菲赶到帮助该男子办理建行业务，将此时无法动弹的男子推至“劳动者港湾”经销店内配备轮椅的医院窗口，经销店内有保安帮助其办理医疗保险和登记。最后，他们把他送到地下停车场，并乘出租车将他安全送走。几天后，这个男人和他的妻子走进储蓄所，进行了一次特殊的旅行来表达他对经销店员工的感激之情。

“你好，我可以在这里办理银行转账吗？我想把一些钱转到我的建行卡上，以便登记就医。”一位大约30岁的病人来到网络咨询业务。“坐在这里，别担心。”这家经销店的员工杜东延(音译)立即邀请病人去“劳工港”。

类似的场景经常出现在这间储蓄所。储蓄所很小，但有许多琐碎的事情。"会诊是为了会诊，登记是为了治疗."在大型门诊楼里，小小的储蓄所就像冬天温暖的太阳，温暖着301医院的病人，让春节期间不能回家的病人和家人感到安心。

不要忘记在除夕夜守护你回家的路

建行铁路支行营业部位于北京西站，为方便乘客，也在除夕夜营业。

这家分公司的大部分客户是来自北京其他地方的建筑企业。几年前，除夕夜是收款团队的前身收银台最忙的时候。数亿元的现金在大量流通，当它到达时，货币柜台几乎冒烟。当时，信息不发达，在西站买票的长队在几英里内看不到终点。肩上扛着大包小包的乘客们争先恐后地取钱买票或寄钱回家...

尽管各种在线售票应用已经使排队购票的壮观景象不复存在，但考虑到南北旅客的便利，分行仍坚持不在除夕夜休假。

大家习惯性地把这支收藏队的队长牛玉忠称为“老牛”。虽然“牛佬”和他领导的四个“老战士”的平均年龄已经达到50多岁，但面对需要做的工作，他们毫不含糊。收集、包装、护送、库存、仓储、堆放……每一个环节都需要贡献，尤其是硬币和硬币。虽然钱很少，但钱箱很重。

“老牛”和队里的几个男同志经常主动捐款，几十磅重的箱子用一只手举起来，像飞一样跳起来。“电影《少林寺》中的和尚用他们的手臂提着一桶水来锻炼他们的臂力，我们可以在工作时锻炼二头肌……”“老牛”骄傲地“炫耀”。

为了实现365天无假期服务承诺，“牛佬”和他的团队成对工作。“牛佬”和他的团队已经成为铁路客户的“铁哥们”, 365天随叫随到。当被问及对这份已经干了近10年的工作有何感想时，具有革命乐观主义精神的牛玉忠情绪激动地说:“老牛知道天快黑了，他不想鞭笞自己。”

技术防御和人民防空为了安全

“有一种不正常的情况。”今年春节的某一天上午40点，建行福建省分行指挥监控中心(福州)值班人员发现，150公里外的宁德市福安支行阜阳自助区的一位客户不停地取款、撒钱，并伴有站立不稳、重心不稳的现象。然后顾客倒在地上，现金撒得到处都是。

为确保客户生命财产安全，本行立即启动了应急预案。值班人员远程呼喊，让顾客更加注意自身财产的安全，并及时打电话通知工作人员到场处理。在银行协调、110现场处理和120现场咨询的共同努力下，客户在朋友的护送下安全到家。

“多亏了你，我才能够安全到家，还带了很多现金。”之后，客户专程去银行感谢他。

这一事件的妥善处理离不开科学技术的帮助。建行福建省分行依托大数据分析、高清摄像头、高速专网等技术，对辖内金库、营业网点、自助银行进行全天候、全方位的实时监控。

“通过对各种突发事件、警情的分析和处理，以及前端的动态监控，报警监控不仅实现了对突发事件和报警信息在不同地点的实时指挥和调度，还可以违反国防、安全稳定、自然灾害等。开展应急响应，确保及时有效地处理各种突发事件。”分行安保部主要负责人介绍。

技术赋权，使银行服务持续加速；安全没有死胡同，这保证了资金的安全。在“银行列车”上，取款和转账、开户和签约、贷款和财务管理等业务场景每天都在重复。随着春节的临近，对金融服务的需求大大增加。在这些看似简单乏味的行业背后，除了科学技术的帮助，还有许多不知名的人在守护着它们。

在寒冷的冬夜，喧闹的城市悄然入睡，居民们渐渐入睡。作为检查银行网点的“守夜人”，尤师傅的检查工作已经进行了两轮。“我们每个人每晚至少要检查三次，每次30到40点，来回大约需要两个小时。”尤师傅说。虽然已经很晚了，尤师傅的脸一点也不累。半夜12点，经过近6个小时的颠簸，他在银行的30多个自助服务区打了3次电话。游师傅走了将近45公里，终于完成了夜间巡逻工作，回到了公司。半夜交工的同事已经在待命了。尤师傅在交接时，始终没有忘记说一句浅显而温暖的话:“没有异常，今天是安全稳定的一天。”