网络“黑产”破坏行业健康 消费者最关注交易安全

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■我们的记者张一鸣

3月11日，中国领先的二手交易平台“转传二手交易网”发布了《2018年转传二手交易服务白皮书》(以下简称“转传服务白皮书”)，首次揭示了该平台的年度服务数据和消费者需求，面对行业痛点和网络黑产品带来的新挑战。

根据转账服务白皮书，2018年整体转账业务发展迅速，年订单量同比增长一倍以上。得益于2016年以来的手机检测服务，二手手机业务的交易份额稳居行业第一。然而，与成熟的新产品市场相比，二手市场仍然面临行业痛点，如缺乏统一的标准；同时，网络欺诈、窃取用户隐私等网络黑产品不仅侵犯了消费者的合法权益，也给平台带来了新的挑战。

2018年，在宏观经济的影响下，人们的消费需求更加多样化。二手交易像社会电子商务一样，已经成为满足人们多样化消费需求的重要选择。

根据转移服务白皮书的数据，2018年转移平台的用户总数已经超过2亿，应用和小程序的月用户已经超过5000万。年订单量增加了一倍多，手机、图书等核心业务取得了不错的成绩。

鉴于二手手机领域缺乏行业标准，存在信息不透明和伪劣商品等行业痛点。转专率先为业内消费者提供专业的机器检测服务，也是第一个为二手手机提供质量保证的二手交易平台。

根据关于转移服务的白皮书，在二手手机行业中，仍然存在着黑色产品和信息不对称的痛点，例如更换屏幕、外壳和主板，并且在一定程度上存在出错率的可能性。另外，就像手机上的划痕一样，在质量检验过程中也会有一定的误差，因为主要是依靠人工判断，用户对划痕的标准判断有不同的理解，还有客户对“差错率”的投诉。面对这些新问题，有必要不断加强质检工程师的培训，提高技术水平，同时对设备进行升级和改进，进一步提高检验机械的效率和精度。

转账服务白皮书首次披露了2018年平台客户投诉和风险控制的服务数据。根据转账服务白皮书，2018年平台c2c交易中，用户申请售后服务的比例为0.96%，48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还透露，除了常见的售后流程和其他问题外，与交易安全和在线欺诈相关的问题也引起了消费者的关注。根据平台数据，2018年，95.4%的用户因在平台外交易而遭受欺诈。

面对互联网黑生产的社会“毒瘤”，转传一直在通过大数据技术和机器检测服务等多种方式解决交易安全和信任问题。在2018年，超过1300个关键词被传输平台屏蔽，超过35000个非法和非法项目被处理，超过1000个虚假链接被处理。通过技术手段提前查明并取缔了120，000个可疑的欺诈账户。同时，加强与政府相关部门的合作与联系，共同打击网络黑产品。